AI and Experience Orchestration Director in Berlin

Seien Sie derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erfahrungso rchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Als AI and Experience Orchestration Director, der sich auf das Genesys-eigene KI- und Erfahrungso rchestrierungsportfolio konzentriert, bringen Sie innovative Lösungen in die Kernkontoteams von Genesys und zu unseren Kunden. Dies ist ein kritischer Fokusbereich für Kunden aller Branchen und Größen und ein strategisches Wachstumsfeld für Genesys.

Wir suchen Personen mit Fachwissen im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einem starken Antrieb zum Gewinnen!

Bei Genesys transformieren wir die Landschaft des Kundenerlebnisses mit Empathie, Innovation und intelligenter Orchestrierung, die Organisationen befähigt, bedeutende Veränderungen voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Demonstrieren Sie fortgeschrittene Expertise in KI und führen Sie detaillierte Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.
• Treten Sie selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene in Kontakt und orchestrieren Sie komplexe Möglichkeiten über interne und externe Teams.
• Beeinflussen und leiten Sie die Deal-Strategie, indem Sie eng mit Account Executives zusammenarbeiten, um die Gebietsplanung, die Erstellung von Pipelines, die Fortschritte bei Chancen und die Prognose zu unterstützen.
• Führen Sie die Umsetzung von Programmen im gesamten Genesys-KI-Portfolio, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen.
• Seien Sie ein vertrauenswürdiger Fachexperte und modellieren Sie bewährte Verkaufspraktiken, die die Fähigkeiten des gesamten Teams erhöhen.
• Stellen Sie praktische Unterstützung für Positionierungen, Präsentationen, Preisgestaltungen, Vorschläge und andere wichtige Materialien im Zusammenhang mit Genesys KI und Erfahrungso rchestrierung bereit.
• Leiten Sie Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten.
• Handeln Sie als Stimme des Kunden, indem Sie Einblicke erfassen und mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen zusammenarbeiten.
• Identifizieren Sie strategische Prioritäten und entwickeln Sie KI-gesteuerte Chancenwege, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Ad-hoc-Aufgaben, wie sie von der Geschäftsführung erforderlich sind.

Wichtige kulturelle Werte (wie wir es tun)

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten für KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angebracht ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.

Minimale Erfahrung

• Starkes Fachwissen in KI, Pre-Sales und Technologien für Kundenerfahrungen mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerungen, Spezialisten- oder Fachexpertenfunktionen, 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen.
• Nachgewiesene Fähigkeit im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis und konversationelle KI-Lösungen.
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität zu beeinflussen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts.
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen.
• Starke kritische Denk-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu fungieren.
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen.

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerfahrungen oder Transformation von Contact Centern.
• Arbeiten bei Genesys AI im Unternehmensmaßstab - Aufbau, Unterstützung und Betrieb von KI-gestützter Technologie, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt wird.
• 150+ neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht.
• Eine flexible Kultur - Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, mit flexiblen Arbeitsweisen, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum im KI-Zeitalter - Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
• Zeit zum Auftanken und Zurückgeben - Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeiten, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Weltweit anerkannt - Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Um mehr über unsere Kultur, KI-Innovation und Nachhaltigkeitsverpflichtungen zu erfahren, besuchen Sie unsere Karriereseite und den Nachhaltigkeitsbericht.

Über Genesys

Genesys® befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Genesys Cloud™ ist die Agentic Orchestration Platform, die sicher Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen mit integrierter Governance und Kontrolle verbindet. Infolgedessen können Organisationen Kundenloyalität, Wachstum und Bindung vorantreiben und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Zusammenarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften erhöhen.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.genesys.ai.

Angemessene Vorkehrungen

Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen, und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, können Sie oder jemand, den Sie kennen, uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Sie können innerhalb von 24-48 Stunden mit einer Antwort rechnen.

Um uns zu helfen, die beste Unterstützung zu bieten, klicken Sie auf den obigen E-Mail-Link, um eine vorausgefüllte Nachricht zu öffnen und die angeforderten Informationen vor dem Senden auszufüllen. Wenn Sie Fragen haben, fügen Sie diese bitte in Ihre E-Mail ein. Diese E-Mail soll Arbeitssuchenden, die Vorkehrungen anfordern, Unterstützung bieten. Nachrichten, die nicht mit Vorkehrungen zu tun haben - wie z. B. Bewerbungsnachverfolgungen oder Lebenslaufübermittlungen, erhalten möglicherweise keine Antwort.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen.

Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen während der Bewerbungsphase fragen werden.