Principal PS Consultant

Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Durch die Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

Als Principal PS Consultant werden Sie mit Kunden zusammenarbeiten, um innovative Lösungen für Contact Center und KI-gestützte Experience Orchestration mit Genesys Cloud zu entwerfen, zu erstellen und bereitzustellen. Diese Rolle verbindet technische Führung mit beratender Expertise, um sicherzustellen, dass die Ziele der Kunden mit der strategischen Vision und den Best Practices von Genesys übereinstimmen.

• Führen Sie als technischer Architekt komplexe Genesys Cloud-Projekte und stellen Sie eine qualitativ hochwertige Lösungsbereitstellung für Unternehmens- oder strategische Kunden sicher.
• Konfigurieren, integrieren und implementieren Sie Genesys Cloud-Lösungen gemäß den Implementierungsstandards der Professional Services.
• Arbeiten Sie mit Projektmanagern zusammen, um den Projektumfang, die Ergebnisse und Zeitpläne zu definieren.
• Stellen Sie technische Mentorschaft und Schulung für interne Teams und Kunden bereit.
• Identifizieren und lösen Sie proaktiv engagementbezogene Herausforderungen und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf.
• Empfehlen Sie Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Qualität der Bereitstellung.
• Teilnahme an Wissensaustausch- und Verbesserungsinitiativen innerhalb der Professional Services-Organisation.

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige technische Erfahrung).
• Über 8 Jahre relevante Berufserfahrung in der Beratung, einschließlich mindestens 3 Jahre mit Genesys Cloud-Lösungen oder ähnlichen CX-, CRM- oder KI-Orchestrierungsplattformen (z. B. Google CCAI, Salesforce, Microsoft, NICE CXone, AWS Connect, ServiceNow oder ähnlich).
• Fortgeschrittenes Verständnis moderner Cloud-Konzepte und -Architekturen (Amazon Web Services wird bevorzugt).
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und effektiv zu kommunizieren.
• Gute Erfahrung mit Diagramm- und Präsentationstools wie LucidChart, Microsoft Visio und Microsoft PowerPoint.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).

• Erfahrung im Entwurf oder in der Implementierung von KI-gestützten Kundenlösungen wie Voicebots, Chatbots, Co-Piloten, Agentic AI, KI-gesteuerten Analyselösungen usw.
• Praktische Erfahrung in der Anwendungsentwicklung mit APIs, JSON und JavaScript.
• Verständnis der DevOps-Prinzipien und CI/CD-Pipelining-Tools.

• Nachgewiesene Fähigkeit, großangelegte, schnelllebige technische Projekte zu leiten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich Eskalationsmanagement.
• Fähigkeit, Kunden nach Bedarf zu führen und herauszufordern, um die Lösungsrichtung zu lenken und zu beeinflussen.
• Ergebnisorientierte Denkweise mit starken Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, die Zeit effektiv zu managen und unabhängig oder in kollaborativen Teamumgebungen zu arbeiten.
• Gelegentliche Reisen (ca. 25 %), einschließlich internationaler Einsätze.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen. Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals während der Bewerbungsphase nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen fragen werden.