Lead AI Solutions Architect, Customer Success

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Primäre Mission: Entwerfen und leiten Sie die Implementierung von KI-gestützten Kundenbindungslösungen, die Geschäftsergebnisse erzielen und gleichzeitig technische Exzellenz, Skalierbarkeit, Sicherheit und betriebliche Bereitschaft gewährleisten.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Lösungsarchitektur: Definieren Sie End-to-End-KI-Lösungsarchitekturen für Kundenprogramme. Entwerfen Sie Integrationen zwischen Genesys Cloud, KI-Diensten, Unternehmensanwendungen, Datenplattformen und Drittanbieter-Technologien. Etablieren Sie architektonische Standards für Skalierbarkeit, Resilienz, Sicherheit und Wartbarkeit. Überprüfen und genehmigen Sie technische Designs, die von Projektteams erstellt wurden.
• Technische Führung: Dienen Sie als technische Autorität für zugewiesene Kundenengagements. Leiten Sie Berater und Implementierungsteams durch komplexe technische Herausforderungen. Führen Sie Architektur-Workshops und technische Entwurfssitzungen mit Kunden durch. Gewährleisten Sie Governance während der Lieferung, um die Übereinstimmung mit der genehmigten Architektur sicherzustellen.
• KI & Daten Design: Entwerfen Sie KI-Anwendungsfälle, einschließlich virtueller Agenten, Agenten-Co-Piloten, Wissenssystemen, Workflow-Automatisierung und Analyselösungen. Definieren Sie Datenanforderungen, Integrationsmuster und Überlegungen zur KI-Governance. Stellen Sie sicher, dass verantwortungsvolle KI-Praktiken in die Lösungsdesigns integriert sind.
• Kundenengagement: Beraten Sie technische Stakeholder des Kunden zu Architekturentscheidungen und -abwägungen. Präsentieren Sie technische Empfehlungen an Unternehmensarchitekten, IT-Leiter und Plattformbesitzer. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu den technischen Teams der Kunden auf.
• Beitrag zur Praxis: Tragen Sie wiederverwendbare Assets, Referenzarchitekturen und Best Practices bei. Mentoren Sie Berater und Senior Consultants. Unterstützen Sie Presales-Aktivitäten für komplexe technische Möglichkeiten.

Typischer Umfang: Große Kundenimplementierung, einzelnes strategisches Programm, technischer Leiter für ein großes Deployment, Einfluss auf Projekt- und Kontobeschlüsse.

Qualifikationen: 7+ Jahre Erfahrung in Lösungsarchitektur, technischer Beratung oder Unternehmenssoftwarebereitstellung, davon mindestens 3 Jahre mit Fokus auf KI oder konversationalen/CX-Plattformen. Praktische Vertrautheit mit Genesys Cloud oder vergleichbaren CCaaS/CPaaS-Plattformen, einschließlich Routing, digitalen Kanälen und Entwickler-APIs. Nachweisliche Erfolge beim Entwerfen und Bereitstellen von KI-gestützten Lösungen – virtuelle Agenten, LLM-basierte Co-Piloten, Wissensmanagementsysteme oder prädiktive Analytik – in Produktionsumgebungen. Solides Verständnis von Cloud-Architekturmuster (AWS, GCP oder Azure) und Integrationstechnologien wie REST/GraphQL APIs, Event-Streaming und Identitäts-/Sicherheitsprotokollen. Erfahrung in der Leitung von Architekturdesign-Sitzungen, Erstellung technischer Dokumentationen und Präsentation vor senioren technischen und nicht-technischen Stakeholdern. Komfort im Betrieb in einer globalen, matrixartigen professionellen Dienstleistungsumgebung – gleichzeitige Verwaltung von Umfang, Qualität und Kundenbeziehungen. Starke Kommunikationsfähigkeiten: in der Lage, komplexe technische Konzepte für Geschäftszielgruppen zu übersetzen und geschäftliche Anforderungen in präzise architektonische Entscheidungen umzuwandeln. Vertrautheit mit verantwortungsvollen KI-Prinzipien, Daten-Governance und Sicherheitspraktiken in Unternehmenskontexten. Branchenerfahrung in Telekommunikation, Finanzdienstleistungen oder Fluggesellschaften ist von Vorteil.

Arbeiten bei Genesys: KI im Unternehmensmaßstab – Entwickeln, unterstützen und betreiben Sie KI-gestützte Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt werden. 150+ neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht. Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Vorteile umfassen bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien. Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.