Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue KI-gestützte Erlebnisse und unterstütze Kunden auf ihrer Reise mit Genesys.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen für Kundenerfahrungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Bezahlte Freiwilligenzeit, flexible Arbeitszeiten und umfassende Wohlfühlressourcen.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem unterstützenden und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Technologiebereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – und bringe KI jeden Tag von der Möglichkeit in die Produktion in realen Unternehmensumgebungen.
Die Hauptverantwortlichkeiten dieser Rolle umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):
- Verwaltung eines Portfolios von Kunden als primärer Geschäftskontakt während ihrer CX-Reise
- Verstehen der geschäftlichen Werttreiber, Erfolgskriterien und KPIs der Kunden zur Entwicklung von Customer Success-Plänen
- Verschreibung der Annahme und Nutzung von Produktfunktionen und -diensten zur Erreichung wichtiger Geschäftsergebnisse der Kunden
- Förderung des kontinuierlichen Wachstums durch den relevanten Innovationspfad
- Einrichtung einer regelmäßigen Kadenz von Executive Business Reviews mit dem Kunden zur Verfolgung des Fortschritts in Richtung ihrer festgelegten Geschäftsziele
- Vorbereitung und Lieferung von Gebietsplänen zur Definition von Kontostrategien und zur Ausrichtung von Ressourcen
- Einrichtung gemeinsamer Verantwortlichkeiten mit angrenzenden Funktionen an wichtigen Punkten der Kundenreise
Qualifikationen & Anforderungen:
- 6+ Jahre Erfahrung in einem technologiebezogenen Bereich
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem technologie- oder geschäftsbezogenen Bereich
- Vertrautheit mit CX (Branche und Technologie) zur Förderung eines beratenden Ansatzes bei Kundeninteraktionen
- Starke Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und proaktive Engagements zu nutzen
- Fähigkeit, mehrere Aktionen über die zugewiesene Kundenbasis hinweg zu verwalten
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fließende Deutschkenntnisse
- Positive Einstellung und hohe Lernbereitschaft
- Führungskompetenz, die funktionsübergreifende Teams vereint, beeinflusst und inspiriert
Leistungen umfassen bezahlte Freiwilligenzeit, August-Freitage, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien. Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: 8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich der KI-gesteuerten Kundeninteraktion bietet. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen setzt, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und an spannenden Projekten zu arbeiten. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Kreativität fördert.
Kontaktdaten:
8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
