Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale CRM- und GCS-Systeme für bessere Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Johnson & Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Vielfältige Karrieremöglichkeiten, inklusive eines inklusiven Arbeitsumfelds.
- Weitere Informationen: Globale Rolle mit der Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen, die das Gesundheitswesen revolutionieren.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in CRM-Umgebungen und starke Koordinationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke in der Gesundheitsinnovation ermöglicht es uns, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind.
Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir einzigartig positioniert, um über das gesamte Spektrum der Gesundheitslösungen hinweg zu innovieren und die Durchbrüche von morgen zu liefern, die die Gesundheit der Menschheit tiefgreifend beeinflussen.
Wir suchen einen lieferfokussierten System- und Geschäftsprozessleiter, der unser Global Customer Solutions-System kontinuierlich verbessert. Für das Fallmanagement (Microsoft Dynamics und Genesys) verwalten Sie den Release-Zyklus, Integrationen, Pilotprojekte und ermöglichen die regionale Bereitschaft, damit unsere digitalen und operativen Fähigkeiten messbare Effizienz und bessere Kundenerfahrungen bieten.
Hauptverantwortlichkeiten:- Besitzen Sie die End-to-End-Strategie, Bereitstellung und Standards: Setzen Sie die Roadmap, priorisieren Sie Verbesserungen und Integrationen und stellen Sie sicher, dass die Systemarchitektur und -konfigurationen mit globalen Zielen und Unternehmens-IT-Anforderungen übereinstimmen.
- Entwickeln, pflegen und durchsetzen von operativen Handbüchern und Governance – Runbooks, Cutover-/Rollback-Verfahren, Testprotokolle und kritische Problempfade – und stellen Sie die konsistente Einhaltung globaler Standards über Regionen, Partner und Anbieterteams sicher.
- Besitzen Sie das Plattform-Backlog und den Sprint/Release-Zyklus.
- Koordinieren Sie Integrationen, Tests, Cutover- und Rollback-Pläne mit IT, Anbietern und regionalen Teams.
- Führen Sie Pilotprojekte durch und übersetzen Sie die Ergebnisse in skalierte Rollout-Pläne.
- Verwalten Sie die Aktivitäten zur operativen Bereitschaft: Schulung, gestaffelte Rollouts, Hypercare und Überwachung der Akzeptanz.
- Überwachen Sie die Plattformgesundheit und Leistungskennzahlen (Akzeptanz, Fehlerquoten, Vorfall-MTTR, Zeit bis zur Bereitstellung).
- Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, um manuelle Berührungspunkte zu reduzieren und die digitale Selbstbedienungsakzeptanz zu erhöhen.
- Bildung: Bachelor-Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
- Erfahrung und Fähigkeiten: 8+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Plattform-Releases und Integrationen (APIs/EDI) in Kontaktzentren oder CRM-Umgebungen. Praktische Vertrautheit mit Automation, Genesys oder Microsoft Dynamics (oder vergleichbaren Plattformen). Starke Erfahrung in der operativen Bereitschaft und Erstellung von Runbooks/Playbooks. Datengetriebene Orientierung: Erfahrung in der Berichterstattung über Akzeptanz, Fehlerquoten und Bereitstellungszyklen. Ausgezeichnete Koordinationsfähigkeiten mit Partnern aus IT, Anbietern und regionalen Operationen.
- Bevorzugt: Erfahrung in der Durchführung von GenAI/Automatisierung, MSD, Genesys-Pilotprojekten und der Skalierung von Automatisierung. Technische praktische Erfahrung mit APIs, Middleware und EDI-Konfiguration. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Partnern und mehrregionalen Rollouts.
Reise: Ungefähr 10% weltweit.
Global CRM & GCS Systems Lead Arbeitgeber: 8525-Cilag International Legal Entity
Johnson & Johnson bietet eine inklusive und respektvolle Arbeitsumgebung, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter als Individuum anerkannt wird. Mit einem starken Fokus auf Innovation im Gesundheitswesen und einer klaren Vision für die Zukunft, fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum, während es gleichzeitig bedeutende Beiträge zur Verbesserung der globalen Gesundheit leistet. Die Lage in Zug, Schweiz, bietet zudem eine attraktive Lebensqualität und Zugang zu einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Kontaktdaten:
8525-Cilag International Legal Entity Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global CRM & GCS Systems Lead erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Erstellen eines überzeugenden Profils brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten übst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren, die deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorheben.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Wenn du Unterstützung bei der Formulierung benötigst, sind wir für dich da.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns wissen, wenn du Fragen zum Bewerbungsprozess hast – wir helfen dir gerne weiter!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global CRM & GCS Systems Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht dich einzigartig und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Global CRM & GCS Systems Lead bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles richtig ankommt und du die besten Chancen hast, gehört zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 8525-Cilag International Legal Entity vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Johnson & Johnson vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du ihre Überzeugungen teilst und wie du zur Förderung ihrer Ziele beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich CRM und Systemintegration demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit Microsoft Dynamics, Genesys und anderen relevanten Technologien vertraut bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Rolle hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
