Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Strategie und Verbesserung unserer globalen Kundenlösungen-Systeme.
- Unternehmen: Johnson & Johnson, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Vielfältige Karrieremöglichkeiten, inklusive Arbeitsumgebung und globale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Globale Rolle mit der Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen, die das Gesundheitswesen revolutionieren.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Plattform-Release und Integrationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke in der Gesundheitsinnovation ermöglicht es uns, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind. Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir einzigartig positioniert, um im gesamten Spektrum der Gesundheitslösungen von heute zu innovieren und die Durchbrüche von morgen zu liefern und die Gesundheit der Menschheit tiefgreifend zu beeinflussen.
Johnson & Johnson MedTech – Supply Chain sucht einen Senior Manager, BPO GCS Systems, der in den Vereinigten Staaten oder in der Schweiz (remote nach Ausnahme) tätig ist. Diese Rolle ist in mehreren Ländern verfügbar und kann unter verschiedenen Ausschreibungsnummern veröffentlicht werden, um den lokalen Anforderungen gerecht zu werden. Wir empfehlen, sich auf die spezifischen Länder zu konzentrieren, die mit Ihren bevorzugten Standorten übereinstimmen.
Überblick: Wir suchen einen lieferfokussierten System- und Geschäftsprozessleiter, der unser Global Customer Solutions-System kontinuierlich verbessert. Für das Fallmanagement (Microsoft Dynamics und Genesys) verwalten Sie den Release-Zyklus, Integrationen, Pilotprojekte und ermöglichen die regionale Bereitschaft, damit unsere digitalen und operativen Fähigkeiten messbare Effizienz und bessere Kundenerfahrungen bieten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Besitzen Sie die End-to-End-Strategie, Bereitstellung und Standards: Setzen Sie die Roadmap, priorisieren Sie Verbesserungen und Integrationen und stellen Sie sicher, dass die Systemarchitektur und -konfigurationen mit globalen Zielen und Unternehmens-IT-Anforderungen übereinstimmen.
- Entwickeln, pflegen und durchsetzen von operativen Handbüchern und Governance – Runbooks, Cutover-/Rollback-Verfahren, Testprotokolle und kritische Problempfade – und stellen Sie die konsistente Einhaltung globaler Standards über Regionen, Partner und Anbieterteams sicher.
- Besitzen Sie das Plattform-Backlog und den Sprint/Release-Zyklus.
- Koordinieren Sie Integrationen, Tests, Cutover- und Rollback-Pläne mit IT, Anbietern und regionalen Teams.
- Führen Sie Pilotprojekte durch und übersetzen Sie die Ergebnisse in skalierte Rollout-Pläne.
- Verwalten Sie die Aktivitäten zur operativen Bereitschaft: Schulung, gestaffelte Rollouts, Hypercare und Überwachung der Akzeptanz.
- Überwachen Sie die Plattformgesundheit und Leistungskennzahlen (Akzeptanz, Fehlerquoten, Vorfall-MTTR, Zeit bis zur Bereitstellung).
- Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, um manuelle Berührungspunkte zu reduzieren und die digitale Selbstbedienungsakzeptanz zu erhöhen.
Qualifikationen:
Bildung: Bachelor-Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
Erfahrung und Fähigkeiten:
- Erforderlich: 8+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Plattform-Releases und Integrationen (APIs/EDI) in Kontaktcenter- oder CRM-Umgebungen. Praktische Vertrautheit mit Automation, Genesys oder Microsoft Dynamics (oder vergleichbaren Plattformen). Starke Erfahrung in der operativen Bereitschaft und Erstellung von Handbüchern. Datenorientierte Ausrichtung: Erfahrung in der Berichterstattung über Akzeptanz, Fehlerquoten und Bereitstellungszyklen. Ausgezeichnete Koordinationsfähigkeiten mit Partnern aus IT, Anbietern und regionalen Operationen.
- Bevorzugt: Erfahrung in der Durchführung von GenAI/Automatisierung, MSD, Genesys-Pilotprojekten und der Skalierung von Automatisierung. Technische praktische Erfahrung mit APIs, Middleware und EDI-Konfiguration. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Partnern und mehrregionalen Rollouts.
Sonstiges:
- Sprachkenntnisse: Englisch erforderlich.
- Reise: Ungefähr 10% weltweit.
- Berichterstattung: Diese Rolle berichtet an den Direktor, Globale Systeme & Prozesse.
- Individueller Beitrag: Global
Johnson & Johnson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir suchen aktiv nach qualifizierten Kandidaten, die geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen sind, wie sie im VEVRAA und Abschnitt 503 des Rehabilitation Act definiert sind. Johnson & Johnson verpflichtet sich, einen Interviewprozess anzubieten, der die Bedürfnisse unserer Bewerber berücksichtigt. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine Anpassung anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte externe Bewerber über uns, interne Bewerber wenden sich an AskGS, um an Ihre Anpassungsressource verwiesen zu werden.
Sr. Manager, BPO GCS Systems Arbeitgeber: 8525-Cilag International Legal Entity
Johnson & Johnson bietet eine inklusive und respektvolle Arbeitsumgebung, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter als Individuum anerkannt wird. Mit einem starken Fokus auf Innovation im Gesundheitswesen und einer klaren Vision für die Zukunft, fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum, während es gleichzeitig bedeutende Beiträge zur Verbesserung der globalen Gesundheit leistet. Die Lage in Zug, Schweiz, bietet zudem eine attraktive Lebensqualität und Zugang zu einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Kontaktdaten:
8525-Cilag International Legal Entity Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Manager, BPO GCS Systems erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, und besuche deren Karriereseiten regelmäßig. Oft gibt es dort Stellenangebote, die nicht auf großen Jobportalen veröffentlicht werden.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die Branche. Zeige, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wovon du sprichst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die jeweilige Stelle zuzuschneiden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Manager, BPO GCS Systems mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Achte auf Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältig ausgearbeitete Bewerbung zeigt uns, dass du dir Mühe gibst und die Position ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 8525-Cilag International Legal Entity vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Johnson & Johnson vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du ihre Überzeugungen teilst und wie deine Erfahrungen und Werte dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Leitung von Projekten, der Zusammenarbeit mit Partnern und der Verbesserung von Prozessen demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Wissen über Plattformen wie Microsoft Dynamics und Genesys erfordert, solltest du dich mit diesen Systemen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein Verständnis dieser Technologien und deren Anwendung in der Praxis betreffen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und das Team beziehen. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob die Firma gut zu dir passt. Fragen wie 'Wie fördert Johnson & Johnson die Zusammenarbeit im Team?' sind ein guter Einstieg.
