Customer Success Manager

Über die Rolle: Als Customer Success Manager bei 8am werden Sie Kunden durch jede Phase des Lebenszyklus führen, von der Einarbeitung und Annahme bis hin zur Wertrealisierung, Expansion und Bindung. Sie nutzen Daten und Engagement-Insights, um proaktiv Risiken und Chancen zu identifizieren und den Kunden zu helfen, den Wert der Lösungen von 8am zu maximieren. In dieser Rolle treiben Sie die Annahme voran, unterstützen Wachstumsinitiativen und arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern. Sie fungieren auch als vertrauenswürdiger Berater und Anwalt für Ihre Kunden und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse in der gesamten Organisation vertreten sind.

Was Sie tun werden:

• Kunden durch wichtige Phasen des Kundenlebenszyklus führen, einschließlich Einarbeitung, Annahme, Wertrealisierung, Expansion und Bindung.
• Entwicklung, Ausführung und Überwachung von Kundenbindungsplänen über digitale und hybride Engagement-Modelle leiten und unterstützen.
• Proaktiv Risiken und Chancen durch Kundendaten, Nutzungstrends und Engagement-Signale identifizieren.
• Kundenengagement und Annahme von Kernarbeitsabläufen, Funktionen und Lösungen vorantreiben, um den realisierten Wert zu maximieren.
• Bindungs- und Wachstumsinitiativen unterstützen, indem bewährte Praktiken, Expansionswege und Erneuerungsbereitschaft verstärkt werden.
• Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Kundeninsights zu teilen und den Fahrplan sowie Programme zu beeinflussen.
• Als Kundenanwalt und Stimme des Kunden innerhalb der Organisation fungieren.
• Beratende Unterstützung für Kunden bieten, um deren Nutzung der 8am-Lösungen zu optimieren.
• Skalierte Outreach- und Lebenszyklusprogramme unterstützen, einschließlich Kampagnen, Webinaren, Schulungssitzungen und In-App-Reisen.
• Kunden-Gesundheitsindikatoren, Engagement-Niveaus und Erfolgsmilestones überwachen.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung von Customer Success-Playbooks, Prozessen und digitalen Programmen beitragen.
• Relevante und genaue Dokumentation in Plattformen für den Kundenservice und CRM-Systemen pflegen.
• Als Markenbotschafter in allen Kundeninteraktionen auftreten.

Über Sie:

• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, SaaS-Support oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung in digitalen oder hybriden Kundenengagement-Modellen bevorzugt.
• Starke Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden in Remote- und skalierbaren Umgebungen aufzubauen.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Komfortabel im Lernen und Navigieren neuer Technologien und Systeme.
• Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld zu arbeiten.
• SaaS-Erfahrung erforderlich; Erfahrung in den Bereichen Zahlungen, Fintech oder Rechtsbranche bevorzugt.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools und -Technologien zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, Entscheidungsfindung oder Innovationsförderung.

Zusätzliche Informationen: Die jährliche Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 54.000 und 70.000 USD. Die Gehaltsspanne für die Ausübung dieser Rolle außerhalb der USA / Austin / Kalifornien kann abweichen. 8am verpflichtet sich, wettbewerbsfähige, faire und angemessene Vergütung anzubieten und hat eine geschätzte Gehaltsspanne für diese Rolle bereitgestellt. Die tatsächliche Vergütung kann je nach berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung und Ausbildung variieren.

Warum 8am: Bei 8am wird unsere Kultur von den Menschen geprägt, die sie jeden Tag zum Leben erwecken. Gemeinsam bauen wir ein Unternehmen auf, das auf kontinuierlichem Lernen, echter Gemeinschaft, ganzheitlichem Wohlbefinden und bedeutungsvoller Beteiligung basiert - Werte, die uns als Individuen stärken und uns als Team vereinen. Unsere Kultur ist in unseren Kernwerten verankert: Smart arbeiten, schnell gewinnen; Außergewöhnliches übertreffen und einen Weg finden. Diese Werte bestimmen, wie wir unseren Kunden dienen und wie wir miteinander in einer kollaborativen, inspirierenden und stärkenden Umgebung arbeiten, jeden Tag.

Hier ist, wie wir unser 8Team unterstützen:

• Krankenversicherungsdeckung: Wir bieten unserem 8Team eine Vielzahl von medizinischen, zahnmedizinischen und augenärztlichen Plänen an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich eines 100% vom Unternehmen bezahlten HDHP-Plans für Mitarbeiter.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich jährlicher Boni, Aktienoptionen und 401(k) oder RRSP, wenn Sie in Kanada sind, mit einer Unternehmensbeteiligung für alle Teammitglieder.
• Zeit für das, was wichtig ist: Flexible Freizeit, bezahlte Feiertage und ein Elternzeitprogramm für unsere neuen Eltern.
• Wohlbefinden: Wellness-Stipendien, Unterstützung für psychische Gesundheit und individuelles Ernährungscoaching.
• Lernen und Entwicklung: Kontinuierliches Lernen durch 8am.edu, Führungsprogramme, Mittel für die berufliche Entwicklung und individuell fokussierte Talententwicklung.
• Gemeinschaftliches Engagement: Teilnahme an unserem Programm zur Spendenübereinstimmung, bezahlte Freizeit für ehrenamtliche Dienste und unternehmensgesponserte Freiwilligenveranstaltungen (sowohl lokal als auch virtuell).
• Engagement: Virtuelle und persönliche Teambuilding-Veranstaltungen, vierteljährliche Auszeichnungen durch unser Rise & Shine Award of Excellence-Programm und unsere Plattform zur Anerkennung von Kollegen.

Bei 8am bieten wir nicht nur Vorteile an - wir schaffen eine Umgebung, in der Menschen gedeihen, wachsen und jeden Tag einen echten Einfluss ausüben können.

Diversität, Gleichheit und Inklusion bei 8am: Bei 8am erkennen wir an, dass Innovation mit einem starken Team von Menschen erfolgt, die in Hintergrund, Persönlichkeit, Talent und Ideen vielfältig sind. Erfahrung kommt in vielen Formen, und die Gewährleistung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes, an dem wir weiterhin voneinander lernen, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kultur. Wir verpflichten uns, eine einladende und transparente Umgebung für alle zu schaffen, die diese Unterschiede durch Bildung, gleichen Zugang zu Möglichkeiten und Informationen, inklusive Programme und Gemeindearbeit umarmt.

Sicherheitsberatung: Unsere Einstellungsteams bei 8am sind darauf spezialisiert, Top-Talente zu rekrutieren, die unsere Leidenschaft für die Dienstleistungsbranche durch innovative Finanztechnologie teilen. Daher folgt unser Talentakquisitionsteam nur legitimen Einstellungsverfahren. Wir kommunizieren immer mit unseren Kandidaten über E-Mails mit der Domain 8am und werden niemals nach sensiblen/persönlichen Daten während des Bewerbungsprozesses fragen. Alle Interviews finden telefonisch, über Zoom/Google Meet oder persönlich statt. Alle Angebote werden mündlich von unseren Spezialisten für Talentakquise kommuniziert, gefolgt von einem schriftlichen Angebotsschreiben.