Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und baue langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden auf.
- Unternehmen: Junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce revolutioniert.
- Vorteile: Direkter Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für Eigeninitiative in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen, schnell wachsenden Startups und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in B2B-SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten.
Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, die Customer Journey von Onboarding bis Renewal aktiv zu gestalten, unseren Kunden messbaren Mehrwert zu liefern und so langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Aufgaben
- Onboarding & Enablement: Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher, dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen.
- AI-Potential: identifiziere gemeinsam mit unserem Team, wie wir KI einsetzen können, um Kundenanfragen schneller zu lösen, Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Adoption & Value Creation: Baue starke Beziehungen auf, berate Kunden strategisch und sorge dafür, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen.
- Erfolgsmessung: Überwache Health Scores, Nutzungsmetriken und KPIs, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
- Renewal & Expansion: Identifiziere proaktiv Chancen für Upselling und Cross-Selling und arbeite mit Sales an Expansion-Strategien.
- Churn Prevention: Entwickle Maßnahmen, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Kündigungen zu vermeiden.
- Voice of the Customer: Sammle systematisch Kundenfeedback und arbeite eng mit Produkt zusammen, um die Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen
- mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
- kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Geschäftsziele der Kunden in Mehrwert durch unsere Lösung zu übersetzen.
- ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools (z. B. attio, HubSpot, Intercom, Zendesk, Delighted).
- strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude daran, proaktiv Probleme zu lösen.
- du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
Bonuspunkte, wenn
- du Erfahrung im E-Commerce- oder Logistikumfeld hast.
- du Business Reviews / QBRs mit Kunden durchgeführt hast.
- du bereits KPIs wie Net Revenue Retention (NRR), Churn Rate oder Customer Health Scores gesteuert hast.
- du bereits mit AI-gestützten Tools im Customer Success gearbeitet hast.
Benefits
- direkter Einfluss: deine Arbeit prägt den Erfolg unserer Kunden und damit das Wachstum von 8returns.
- Büros im Herzen Berlins & teilweise flexible Remote-Arbeiten.
- die Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support.
- flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und viel Raum für Eigeninitiative.
- Teil eines internationalen, schnell wachsenden SaaS-Startups.
- Wir sind lean, pragmatisch und lösungsorientiert – und wir freuen uns auf dich!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: 8returns
8returns ist ein innovatives SaaS-Unternehmen mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld im Herzen Berlins. Als Customer Success Manager hast du die Möglichkeit, direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen und in einem internationalen Team zu arbeiten, das flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen schätzt. Wir bieten dir nicht nur flexible Arbeitsmodelle, sondern auch zahlreiche Wachstumschancen, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle des Customer Success Managers bewirbst, zeige dein Interesse an 8returns und unseren Kunden. Recherchiere über unsere Plattform und überlege dir, wie du den Onboarding-Prozess verbessern könntest.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit aktuellen Mitarbeitern von 8returns in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Engagement und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und Mehrwert geschaffen hast – das wird uns beeindrucken!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Lass uns gemeinsam die Customer Journey revolutionieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, authentischen Schreibstil und lass deine Begeisterung für die Rolle als Customer Success Manager durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Fähigkeiten. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Mehrwert für Kunden geschaffen hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 8returns vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, von Onboarding bis Renewal. Überlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und bereite konkrete Beispiele vor, wie du das in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, auch auf Fragen aktiv einzugehen.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Informiere dich über relevante KPIs wie Net Revenue Retention oder Churn Rate. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken in deiner bisherigen Arbeit überwacht und verbessert hast.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Demonstriere deine Fähigkeit, Probleme proaktiv zu lösen. Überlege dir Beispiele, wo du Risiken frühzeitig erkannt und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergriffen hast.
