Onboarding Business Partner

Überblick

Jobbeschreibung

Zweck: Unterstützung und Assistenz der Relationship Manager bei der Akquise, dem Onboarding, der Betreuung und der Bindung von Kunden zur Erreichung der Unternehmensziele sowie beim Management komplexer Kundensituationen. Bei Bedarf direkte Kommunikation mit Kunden bezüglich komplexer Anfragen in Bezug auf verschiedene Bank- und Serviceanforderungen wie Onboarding, Banktransaktionen, Investitionen, Kredit- und digitale Lösungen. Enge Zusammenarbeit mit den Betriebsabläufen und anderen Unterstützungsfunktionen, um positive Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und internen Partnern zusammen mit den Relationship Managern, um jederzeit einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
• Verantwortlich für alle Aspekte der Kundenbetreuung und Serviceengagementpläne, einschließlich der Leitung von Kundenservice-Besuchen zur Unterstützung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Als Ansprechpartner für alle neuen Kontenanfragen und komplexen Serviceanfragen fungieren und als Verbindung zwischen den Beziehungsteams und den Unterstützungs-/Spezialteams agieren.
• Sicherstellen, dass rechtliche und regulatorische Standards sowie interne Richtlinien und Verfahren eingehalten werden, und die Relationship Manager bei risikobehafteten Aktivitäten unterstützen.

Erwartungen an Analysten:

• Vorgeschriebene Aktivitäten zeitnah und auf hohem Niveau durchführen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.
• Tiefgehendes technisches Wissen und Erfahrung im zugewiesenen Fachgebiet demonstrieren.
• Ein Team leiten oder beaufsichtigen oder als individueller Beitragender technische Expertise entwickeln und als Berater fungieren.
• Verantwortung für die Implementierung neuer Richtlinien und Verfahren übernehmen, die aufgrund von Risikominderung angenommen wurden, und Entscheidungen beraten und beeinflussen.
• Verständnis dafür zeigen, wie Bereiche koordiniert werden, um organisatorische Ziele zu erreichen.
• Probleme durch Identifizierung und Auswahl von Lösungen anhand technischer Erfahrung lösen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung des gesamten Onboarding-Prozesses für Kunden von Barclays Schweiz, vom Interessenten bis zur Kontoeröffnung.
• Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und ein professionelles, reaktionsschnelles und personalisiertes Onboarding-Erlebnis bieten.
• Starke Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufbauen, um effiziente und zeitgerechte Onboarding-Ergebnisse sicherzustellen.
• Eng mit Front Office, Operations, Risiko, Compliance und Financial Crime-Teams zusammenarbeiten, um Kontoeröffnungen zu erleichtern und Onboarding-Anfragen zu klären.
• Sicherstellen, dass alle Onboarding-Unterlagen der Richtlinie von Barclays und den schweizerischen regulatorischen Standards entsprechen.
• Gründliche Überprüfungen der Kundendokumentation, KYC, AML und der Anforderungen an die Kundenprüfung durchführen.
• Potenzielle Risiken, Probleme oder regulatorische Bedenken zeitnah identifizieren und eskalieren.
• Kontinuierliche Verbesserungen in den Onboarding-Prozessen, Kontrollen und der Kundenerfahrung vorantreiben.
• Als Fachexperte für Onboarding-Verfahren und regulatorische Anforderungen fungieren.
• Die Entwicklung und Verbesserung der Richtlinien zur Kundenprüfung und der Onboarding-Verfahren unterstützen.
• Als Vorbild für Verfahrensqualität, Risikobewusstsein und regulatorische Compliance dienen.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Fließend in Englisch und Französisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Starkes Wissen über den Schweizer Onboarding- und Regulierungsrahmen, einschließlich KYC, AML und Anforderungen an die Kundenprüfung.
• Nachweisliche Erfahrung im Management von Kunden-Onboarding im Private Banking, Wealth Management oder Finanzdienstleistungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, direkt mit hochkarätigen und anspruchsvollen Kunden professionell und selbstbewusst umzugehen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit hervorragender Detailgenauigkeit.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Onboarding-Fälle gleichzeitig zu verwalten.
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten.

Wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Erfahrung in der Unterstützung oder im Onboarding von Kunden aus der Region Naher Osten.
• Fließend in Arabisch.
• Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse, einschließlich der Erstellung und Pflege komplexer Formeln, Managementberichte, Dashboards und Datenanalysen.
• Erfahrung in einem internationalen Private Banking- oder Wealth Management-Umfeld.

Alle Mitarbeiter werden erwartet, die Werte von Barclays zu respektieren: Respekt, Integrität, Service, Exzellenz und Verantwortung sowie die Denkweise von Barclays – zu ermächtigen, herauszufordern und voranzutreiben – das Betriebsmanual für unser Verhalten. Diese Rolle ist in Genf angesiedelt. Sie können in Bezug auf die entscheidenden Schlüsselkompetenzen, die für den Erfolg in der Rolle relevant sind, bewertet werden, wie z.B. Risiko und Kontrollen, Veränderung und Transformation, Geschäftssinn, strategisches Denken sowie digitale und technologische Fähigkeiten, sowie spezifische technische Fähigkeiten für den Job.