Onboarding Business Partner

Unterstützen und assistieren Sie Relationship Managern bei der Akquise, dem Onboarding, der Betreuung und der Bindung von Kunden, um die übergeordneten Geschäftsziele zu erreichen und komplexe Kundensituationen zu managen. Bei Bedarf direkt mit Kunden bezüglich komplexer Anfragen in Bezug auf verschiedene Bank- und Serviceanforderungen kommunizieren, wie z.B. Onboarding, Banktransaktionen, Investitionen, Kredit- und digitale Lösungen. Eng mit den Betriebsabläufen und anderen Unterstützungsfunktionen zusammenarbeiten, um positive Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Verantwortlichkeiten:

• Starke Beziehungen zu Kunden und internen Partnern aufbauen, um sicherzustellen, dass jederzeit ein hoher Qualitätsservice bereitgestellt wird.
• Verantwortlich für alle Aspekte der Kundenbetreuung und Serviceengagementpläne, einschließlich der Leitung von Kundenservice-Besuchen zur Unterstützung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Als Ansprechpartner für alle neuen Kontenanfragen und komplexen Serviceanfragen fungieren und als Verbindung zwischen Beziehungsteams und Unterstützungs-/Spezialteams agieren.
• Sicherstellen, dass rechtliche und regulatorische Standards sowie interne Richtlinien und Verfahren eingehalten werden, und die Relationship Manager bei risikobehaften Aktivitäten unterstützen.

Erwartungen an Analysten:

• Vorgeschriebene Aktivitäten zeitnah und auf hohem Niveau durchführen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.
• Tiefgehendes technisches Wissen und Erfahrung im zugewiesenen Fachgebiet demonstrieren.
• Ein Team leiten oder als individueller Beitragender technische Expertise entwickeln und als Berater fungieren.
• Verantwortung für die Implementierung neuer Richtlinien und Verfahren übernehmen, die aufgrund von Risikominderung angenommen wurden, und Entscheidungen beeinflussen.
• Verständnis dafür zeigen, wie Bereiche koordiniert werden, um organisatorische Ziele zu erreichen.
• Probleme durch Identifizierung und Auswahl von Lösungen basierend auf technischer Erfahrung lösen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Den End-to-End-Onboarding-Prozess für Kunden von Barclays Schweiz leiten, vom Interessenten bis zur Kontoeröffnung.
• Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und ein professionelles, reaktionsschnelles und personalisiertes Onboarding-Erlebnis bieten.
• Starke Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufbauen, um effiziente und zeitgerechte Onboarding-Ergebnisse sicherzustellen.
• Eng mit Front Office, Operations, Risiko-, Compliance- und Finanzkriminalitätsteams zusammenarbeiten, um Kontoeröffnungen zu erleichtern und Onboarding-Anfragen zu klären.
• Sicherstellen, dass alle Onboarding-Unterlagen den Richtlinien von Barclays und den schweizerischen regulatorischen Standards entsprechen.
• Gründliche Überprüfungen der Kundendokumentation, KYC, AML und der Anforderungen an die Kundenprüfung durchführen.
• Potenzielle Risiken, Probleme oder regulatorische Bedenken zeitnah identifizieren und eskalieren.
• Kontinuierliche Verbesserungen in den Onboarding-Prozessen, Kontrollen und der Kundenerfahrung vorantreiben.
• Als Fachexperte für Onboarding-Verfahren und regulatorische Anforderungen fungieren.
• Die Entwicklung und Verbesserung von Richtlinien zur Kundenprüfung und Onboarding-Verfahren unterstützen.
• Als Vorbild für Verfahrensqualität, Risikobewusstsein und regulatorische Compliance dienen.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Fließend in Englisch und Französisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Starkes Wissen über den schweizerischen Onboarding- und Regulierungsrahmen, einschließlich KYC, AML und Anforderungen an die Kundenprüfung.
• Nachweisliche Erfahrung im Management des Kunden-Onboardings im Private Banking, Wealth Management oder Finanzdienstleistungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, direkt mit hochkarätigen und anspruchsvollen Kunden professionell und selbstbewusst umzugehen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit hervorragender Detailgenauigkeit.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Onboarding-Fälle gleichzeitig zu verwalten.
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten.

Wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Erfahrung in der Unterstützung oder im Onboarding von Kunden aus der Region Naher Osten.
• Fließend in Arabisch.
• Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse, einschließlich der Erstellung und Pflege komplexer Formeln, Managementberichte, Dashboards und Datenanalysen.
• Erfahrung in einem internationalen Private Banking- oder Wealth Management-Umfeld.

Alle Mitarbeiter werden erwartet, die Werte von Barclays – Respekt, Integrität, Service, Exzellenz und Verantwortung – sowie die Barclays-Mentalität – Empower, Challenge und Drive – zu demonstrieren, das Handbuch für unser Verhalten. Diese Rolle ist in Genf angesiedelt. Sie können anhand der für den Erfolg in der Rolle relevanten Schlüsselkompetenzen bewertet werden, wie z.B. Risiko und Kontrollen, Veränderung und Transformation, Geschäftssinn, strategisches Denken sowie spezifische technische Fähigkeiten.