Onboarding Business Partner

Unterstützen und assistieren Sie Relationship Managers bei der Akquise, dem Onboarding, der Betreuung und der Bindung von Kunden, um die übergeordneten Geschäftsziele zu erreichen und komplexe Kundensituationen zu managen. Bei Bedarf direkt mit Kunden in Bezug auf komplexe Anfragen zu verschiedenen Bank- und Serviceanforderungen kommunizieren, wie z.B. Onboarding, Banktransaktionen, Investitionen und Kredite. Dabei tragen sie gemeinsam mit internen Kollegen die Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis und gewährleisten hohe Kundenzufriedenheit.

Seien Sie der Ansprechpartner für alle neuen Kontenanfragen, komplexe Serviceanfragen und eine Verbindung zwischen Beziehungsteams und Unterstützungs-/Spezialteams. Stellen Sie sicher, dass rechtliche und regulatorische Standards sowie interne Richtlinien und Verfahren eingehalten werden, und unterstützen Sie die Relationship Managers bei risikobehafteten Aktivitäten.

Erwartungen an Analysten: Führen Sie vorgeschriebene Aktivitäten zeitnah und auf hohem Niveau durch und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran. Erfordert tiefgehendes technisches Wissen und Erfahrung in ihrem zugewiesenen Fachgebiet. Umfassendes Verständnis der zugrunde liegenden Prinzipien und Konzepte innerhalb des Fachgebiets. Sie leiten und beaufsichtigen ein Team, unterstützen die berufliche Entwicklung, verteilen Arbeitsanforderungen und koordinieren die Teamressourcen.

Wenn die Position Führungsverantwortung hat, wird von Führungskräften erwartet, dass sie ein klares Set von Führungsverhalten demonstrieren, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Kollegen gedeihen und konstant hervorragende Leistungen erbringen können. Die vier LEAD-Verhaltensweisen sind: L – Zuhören und authentisch sein, E – Energetisieren und inspirieren, A – Ausrichten über das Unternehmen hinweg, D – Andere entwickeln.

Für einen individuellen Mitarbeiter entwickeln sie technische Expertise im Arbeitsbereich und fungieren gegebenenfalls als Berater. Sie haben Einfluss auf die Arbeit verwandter Teams im Bereich. Arbeiten Sie mit anderen Funktionen und Geschäftsbereichen zusammen. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Endergebnisse der operativen Verarbeitung und Aktivitäten eines Teams. Melden Sie Verstöße gegen Richtlinien/Verfahren angemessen. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Implementierung neuer Richtlinien/Verfahren, die aufgrund von Risikominderung angenommen wurden. Beraten und beeinflussen Sie Entscheidungen innerhalb Ihres Fachgebiets. Übernehmen Sie die Verantwortung für das Risikomanagement und die Stärkung der Kontrollen in Bezug auf die Arbeit, die Sie besitzen oder zu der Sie beitragen.

Liefern Sie Ihre Arbeit und Verantwortungsbereiche gemäß den relevanten Regeln, Vorschriften und Verhaltenskodizes. Pflegen und bauen Sie kontinuierlich ein Verständnis dafür auf, wie sich Ihre Unterfunktion in die Funktion integriert, sowie Kenntnisse über die Produkte, Dienstleistungen und Prozesse der Organisation innerhalb der Funktion. Demonstrieren Sie ein Verständnis dafür, wie Bereiche koordiniert werden und zur Erreichung der Ziele der Unterfunktion der Organisation beitragen.

Treffen Sie evaluative Urteile basierend auf der Analyse faktischer Informationen und achten Sie auf Details. Lösen Sie Probleme, indem Sie Lösungen durch Anwendung erworbener technischer Erfahrungen identifizieren und auswählen, wobei Sie sich an Präzedenzfällen orientieren. Leiten und überzeugen Sie Teammitglieder und kommunizieren Sie komplexe/sensible Informationen. Agieren Sie als Kontaktpunkt für Stakeholder außerhalb der unmittelbaren Funktion und bauen Sie ein Netzwerk von Kontakten außerhalb des Teams und extern zur Organisation auf.

Alle Kollegen werden erwartet, die Werte von Barclays zu demonstrieren: Respekt, Integrität, Service, Exzellenz und Verantwortung – unser moralischer Kompass, der uns hilft, das zu tun, was wir für richtig halten. Sie werden auch erwartet, die Barclays-Mindset zu demonstrieren – zu Ermächtigen, Herausfordern und Vorantreiben – das Betriebsmanual für unser Verhalten.

Wir suchen einen erfahrenen, kundenorientierten und hochorganisierten Onboarding Business Partner, um das End-to-End-Onboarding von Kunden bei Barclays Schweiz zu verwalten. Als primärer Ansprechpartner während des Onboarding-Prozesses bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und zeigen starke Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und gesundes Urteilsvermögen in einem stark regulierten Umfeld. Sie arbeiten eng mit Front Office, Operations, Risk und Financial Crime-Teams zusammen, um komplexe Onboarding-Anforderungen zu navigieren, proaktiv Probleme zu lösen und die vollständige Einhaltung der Schweizer Regulierungs- und Barclays-Richtlinien sicherzustellen.

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Führen Sie den End-to-End-Onboarding-Prozess für Kunden von Barclays Schweiz, vom Interessenten bis zur Kontoeröffnung. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und bieten Sie ein professionelles, reaktionsschnelles und personalisiertes Onboarding-Erlebnis. Bauen Sie starke Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern auf, um effiziente und zeitgerechte Onboarding-Ergebnisse sicherzustellen. Arbeiten Sie eng mit Front Office, Operations, Risk, Compliance und Financial Crime-Teams zusammen, um Kontoeröffnungen zu erleichtern und Onboarding-Anfragen zu klären. Stellen Sie sicher, dass alle Onboarding-Unterlagen der Kunden den Anforderungen der Barclays-Richtlinien und den Schweizer Regulierungsstandards entsprechen. Führen Sie gründliche Überprüfungen der Kundendokumentation, KYC, AML und der Anforderungen an die Kundenprüfung durch. Identifizieren und heben Sie potenzielle Risiken, Probleme oder regulatorische Bedenken zeitnah hervor. Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen in den Onboarding-Prozessen, Kontrollen und dem Kundenerlebnis voran. Agieren Sie als Fachexperte für Onboarding-Verfahren und regulatorische Anforderungen. Unterstützen Sie die Entwicklung und Verbesserung der Richtlinien zur Kundenprüfung und der Onboarding-Verfahren. Seien Sie ein Vorbild für Verfahrensqualität, Risikobewusstsein und regulatorische Compliance.