Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für exzellenten Service in Europa.
- Unternehmen: A-Gas, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Teamführung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Reise zwischen Eygelshoven, Niederlande und Seevetal, Deutschland. Verantwortlich für die Leitung und das Management der Kundenservice-Funktion in der kontinentalen europäischen Region, um einen hohen Standard der Servicebereitstellung zu gewährleisten, der den Bedürfnissen aller A-Gas-Kunden entspricht. Diese Rolle umfasst die Überwachung der Auftragsausführung, die Beantwortung von Kundenanfragen und -feedback sowie die kontinuierliche Förderung von Serviceexzellenz. In enger Zusammenarbeit mit dem Commercial-Team wird die Rolle ein tieferes Verständnis der Kundenanforderungen unterstützen und wertvolle Einblicke in das Commercial-Team einbringen, um die Verkaufsprognose und strategische Planung zu verbessern. Ein wichtiger Fokus wird auch auf der Aufrechterhaltung einer starken funktionsübergreifenden Ausrichtung liegen, insbesondere mit dem Operations-Team, um ein nahtloses Kundenerlebnis und Konsistenz im Service sicherzustellen. Bericht an den Commercial Director Europe.
Verantwortlichkeiten
- Leitung und Management der Kundenservice-Funktion in der kontinentalen europäischen Region, um hohe Standards der Servicebereitstellung für alle A-Gas-Kunden sicherzustellen.
- Überwachung der Auftragsausführung, Beantwortung von Kundenanfragen und -feedback sowie Förderung von Serviceexzellenz.
- Zusammenarbeit mit dem Commercial-Team, um Kundenanforderungen zu verstehen und Einblicke in Verkaufsprognosen und strategische Planung einzubringen.
- Aufrechterhaltung der funktionsübergreifenden Ausrichtung, insbesondere mit dem Operations-Team, um ein nahtloses Kundenerlebnis und Konsistenz im Service sicherzustellen.
- Bereitstellung von Führung und Richtung für das Kundenserviceteam.
Erfahrung, Wissen und Qualifikationen
Erforderlich
- Vorerfahrung in der Leitung einer Kundenservice-Funktion
- Führung und Engagement eines Teams
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse (MS Office Suite)
- Kenntnisse in SAP
- Erfahrung mit SaaS (Salesforce)
- System- und Prozessverbesserungen
- Entscheidungsfindung durch Einflussnahme auf andere
- Kommerzielle Sensibilität
- Erfahrung in der finanziellen Prognose/Modellierung
- Teamarbeit und Zusammenarbeit
- Fließend in Deutsch und Englisch
Wünschenswert
- Erfahrung in der Leitung einer länderübergreifenden Kundenservice-Funktion
- Weitere Sprachen (Niederländisch, Italienisch)
European Head of Customer Services m/w/d Arbeitgeber: A-Gas
A-Gas ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Eygelshoven und Seevetal eine dynamische Arbeitsumgebung bietet, die auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert A-Gas nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch die persönliche Zufriedenheit. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so European Head of Customer Services m/w/d erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und kompetent auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein Interesse.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen, den perfekten Job zu finden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten und die besten Möglichkeiten entdecken.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um European Head of Customer Services m/w/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zu uns passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A-Gas vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensstruktur und den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Informiere dich über A-Gas, ihre Werte und wie sie ihren Kundenservice gestalten. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder einen herausfordernden Kundenservicefall gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse an der Zusammenarbeit mit dem Commercial Team zu zeigen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position. Außerdem erhältst du wertvolle Informationen darüber, was als Nächstes kommt.
