Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und verbessere die Kundenerfahrung in der Automobilbranche.
- Unternehmen: Maersk, ein globaler Integrator für Containerlogistik mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni, globale Karrierechancen und exzellente Schulungen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem multikulturellen Team und wachse global.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Ozeantransport- und Lieferkettenverwaltung sowie Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Are you passionate about delivering excellent service through people, enabled by systems and technology?
Do you thrive in a fast-paced, dynamic organization and enjoy working with multicultural stakeholders?
Then you might be just what we are looking for in our next Customer Experience Leadership Team member.
At Maersk, we are on a journey to become The Global Integrator of Container Logistics.
We believe in the greater mission of logistics, beyond transporting goods from A to B.
We are improving life for all by connecting the world and simplifying our customers' supply chain.
You will join this ground-breaking journey by strengthening the focus to become a truly customer-centric company, serving our customers' individual needs through our people, enabled by technology.
As a Senior Leader, you are expected to be both a business leader and a leader of leaders.
You will demonstrate strong leadership skills, inspire engagement, and translate vision and strategy into tangible goals and actions.
You will coach, guide, and develop your leadership team and their extended teams to understand customer needs and deliver excellent service.
- We Offer
- Collaboration with colleagues and clients across the globe
- Excellent training and global career prospects
- Opportunities to enhance communication, problem-solving, and relationship-building skills
- Competitive salary and bonus package
Key Responsibilities
- Leadership & Development
- Build and lead a team of highly engaged, knowledgeable, and diverse leaders
- Act as a leader of leaders, empowering and developing managers to elevate their teams
- Align personal goals with organizational objectives
- Conduct regular performance reviews and leadership development sessions
- Customer Experience
- Own customer feedback and drive improvement initiatives
- Establish strong relationships with customer management teams
- Contribute to commercial growth through needs identification and upselling
- Participate in forums to shape products and services aligned with strategy
- Performance
- Own Customer Satisfaction metrics for your team and area
- Ensure efficient and effective operations while maintaining high satisfaction
- Develop and implement KPIs aligned with company vision
- Set performance management structures for large, remote teams
- What We Are Looking For
- Solid experience in Ocean Transportation and/or Supply Chain Management, with significant leadership exposure
- Proven ability to lead leaders and manage large, complex teams
- Strong knowledge and network in logistics across North West Europe (advantageous)
- Ability to thrive in a dynamic environment and navigate ambiguity
- Interest and experience in business transformation and technology enablement
- Structured, data-driven approach with Lean and project management principles
- Strong stakeholder management and relationship-building skills
- Empathetic, inspiring leadership style
- Ability to translate vision into actionable plans and motivate teams
- Collaborative mindset across diverse backgrounds and levels
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Experience Manager - Automotive (German speaking) Arbeitgeber: A.P. Moller - Maersk
Maersk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördern wir eine Kultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Optimierung unserer Zolloperationen beitragen können. Darüber hinaus profitieren Sie von einer vielfältigen und integrativen Arbeitsumgebung, die Ihnen hilft, Ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf das Unternehmen auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Experience Manager - Automotive (German speaking) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei A.P. Moller - Maersk suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Experience Manager - Automotive (German speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei A.P. Moller - Maersk im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A.P. Moller - Maersk vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über A.P. Moller - Maersk und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
