Sr. CX Manager - Automotive & Belgium

Are you passionate about delivering excellent service through people, enabled by systems and technology? Do you thrive in a fast‑paced, dynamic organization and enjoy working with multicultural stakeholders? Then you might be just what we are looking for in our next Customer Experience Leadership Team member.

At Maersk, we are on a journey to become The Global Integrator of Container Logistics. We believe in the greater mission of logistics, beyond transporting goods from A to B. We are improving life for all by connecting the world and simplifying our Kundenversorgungskette. You will join this ground‑breaking journey by strengthening the focus to become a truly customer‑centric company, serving our customers' individual needs through our people, enabled by technology.

As a Senior Leader, you are expected to be both a business leader and a leader of leaders. You will demonstrate strong leadership skills, inspire engagement, and translate vision and strategy into tangible goals and actions. You will coach, guide, and develop your leadership team and their extended teams to understand customer needs and deliver excellent service.

Wir bieten:

• Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden weltweit
• Exzellente Schulungen und globale Karrierechancen
• Möglichkeiten zur Verbesserung von Kommunikations-, Problemlösungs- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonuspaket

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führung & Entwicklung: Aufbau und Leitung eines Teams von hoch engagierten, sachkundigen und vielfältigen Führungskräften
• Als Führungskraft von Führungskräften agieren, Manager befähigen und entwickeln, um ihre Teams zu fördern
• Persönliche Ziele mit den organisatorischen Zielen in Einklang bringen
• Regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Führungskräfteentwicklungssitzungen durchführen

• Kundenerfahrung: Kundenfeedback übernehmen und Verbesserungsinitiativen vorantreiben
• Starke Beziehungen zu den Kundenmanagementteams aufbauen
• Zur kommerziellen Wachstums durch Bedarfsidentifikation und Upselling beitragen
• An Foren teilnehmen, um Produkte und Dienstleistungen im Einklang mit der Strategie zu gestalten

• Leistung: Kundenzufriedenheitskennzahlen für Ihr Team und Gebiet übernehmen
• Effiziente und effektive Abläufe sicherstellen und gleichzeitig hohe Zufriedenheit aufrechterhalten
• Entwicklung und Implementierung von KPIs im Einklang mit der Unternehmensvision
• Leistungsmanagementstrukturen für große, remote Teams festlegen

Was wir suchen:

• Solide Erfahrung in der Seetransport und/oder Supply Chain Management, mit bedeutender Führungsexposition
• Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte zu führen und große, komplexe Teams zu managen
• Starkes Wissen und Netzwerk in der Logistik in Nordwesteuropa (von Vorteil)
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen und mit Unklarheiten umzugehen
• Interesse und Erfahrung in der Geschäftstransformation und Technologieermöglichung
• Strukturierter, datengestützter Ansatz mit Lean- und Projektmanagementprinzipien
• Starke Stakeholder-Management- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten
• Empathischer, inspirierender Führungsstil
• Fähigkeit, Visionen in umsetzbare Pläne zu übersetzen und Teams zu motivieren
• Kollaborative Denkweise über verschiedene Hintergründe und Ebenen hinweg

Maersk setzt sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz ein und begrüßt unterschiedliche Denkweisen. Maersk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, Religion, Nationalität, Familienstand, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.