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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der Pflege und dem Wachstum von Kundenbeziehungen.
- Arbeitgeber: A-SAFE ist ein innovatives Unternehmen, das Sicherheit am Arbeitsplatz revolutioniert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echte Veränderungen in der Sicherheitsbranche bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Gelegentliche Teilnahme an Messen zur Kundenpflege und Geschäftsentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
A-SAFE ist ein schnell wachsendes und dynamisches Umfeld, in dem Offenheit, Neugier und Antrieb wichtig sind. Als Marktführer ist A-SAFE entschlossen, seine Position zu halten und viele Möglichkeiten für weiteres Wachstum und Entwicklung zu schaffen. Wir haben eine echte globale Präsenz, einschließlich USA, Japan, Australien, Europa und VAE. Wir sind bekannt für unsere Innovation und unsere 'Can-Do'-Einstellung. Ein Ort, an dem Talente gedeihen und sich entwickeln können, während wir wachsen. Wir haben die erste industrielle Polymer-Sicherheitsbarriere erfunden und damit die Sicherheit am Arbeitsplatz revolutioniert. Wir verbessern seitdem die weltweiten Standards und führen weitere fortschrittliche Sicherheitslösungen ein, einschließlich der nächsten Generation von IoT-Sicherheitsgeräten wie RackEye. Globale Blue-Chip-Unternehmen nutzen unsere Produkte, darunter Coca-Cola, BMW, Jaguar Land Rover, Amazon und den Flughafen Heathrow.
Der Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für die Unterstützung der Regional Account Managers (RAM) und anderer interner Stakeholder beim Wachstum der Einnahmen in unserem bestehenden Kundenstamm. Die Rolle ist kommerziell und bürobasiert.
- Bestandspflege und Pflege bestehender Kundenbeziehungen durch erstklassige Unterstützung während des gesamten Verkaufsprozesses.
- Recherche neuer Schlüsselkontakte, Entgegennahme von Anrufen und Durchführung von ausgehenden Telefonanrufen an bestehende Kunden zur Terminvereinbarung für die RAMs.
- Identifizieren, Nachverfolgen und Priorisieren von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling.
- Vorqualifizierung der Anforderungen und Festlegung der Erwartungen mit den Kunden für den Besuch der RAMs.
- Versand von Angeboten und Zeichnungen an Kunden und proaktive Nachverfolgung in angemessener Zeit.
- Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails.
- Enger Kontakt mit Kunden, um sicherzustellen, dass alle Projektdetails vor der Übergabe zur Bearbeitung vollständig und genau sind, um sicherzustellen, dass das Bestellerlebnis der Kunden effizient ist und wir einfach zu handhaben sind.
- Nachverfolgung nach der Installation: Durchführung von Net Promoter Score (NPS)-Umfragen und entsprechendes Handeln auf Feedback.
- Sicherstellung des effizienten und zeitgerechten Empfangs neuer Kunden aus der Funktion der Geschäftsentwicklung.
- Gelegentliche Teilnahme an Messen, um Beziehungen zu Kunden zu pflegen und neue Möglichkeiten zu entwickeln.
Wesentliche Qualifikationen:
- Nachweisliche Erfahrung in einer Customer Success-Rolle und intern basierter Kontoverwaltung.
- Ein selbstbewusster und professioneller Telefonstil mit nachweislicher Erfahrung im Aufbau starker Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Ein Selbststarter mit starken Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Ein natürlicher Problemlöser, der prozessorientiert und diszipliniert ist.
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Kenntnisse über CRM-Systeme und KPI-Berichterstattung.
- IT-affin.
- Gutes kommerzielles Bewusstsein.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke Zusammenarbeit und effektives Arbeiten in Teamumgebungen.
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Frühere Erfahrung in oder Kenntnisse der Branche.
Qualifikationen:
- Geeignete Erfahrung in einer Customer Success-Rolle.
Customer Success Manager Arbeitgeber: A Safe Ltd
Kontaktperson:
A Safe Ltd HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von A-SAFE, insbesondere über ihre innovativen Sicherheitslösungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche und die Bedürfnisse der Kunden hast.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke aktiv mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von A-SAFE auf Plattformen wie LinkedIn. Dies kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Problemlösung demonstrieren. A-SAFE sucht nach jemandem, der proaktiv und lösungsorientiert ist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle des Customer Success Managers, indem du Fragen zur Weiterentwicklung und den Herausforderungen in dieser Position stellst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte von A-SAFE und wie sie in der Unternehmenskultur verankert sind. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie zu leben.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Customer Success und Account Management. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und professionell formuliert ist. Vermeide Fachjargon und sei präzise in deinen Aussagen.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen A-SAFE dir stellen könnte, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice und zur Problemlösung. Bereite Antworten vor, die deine Fähigkeiten und deinen Ansatz zur Kundenbetreuung verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei A Safe Ltd vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte von A-SAFE und wie sie in der Unternehmenskultur verankert sind. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Customer Success Manager zu leben.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Problemlösung demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen und zeigen, wie du zur Kundenzufriedenheit beiträgst.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Customer Success Managers bei A-SAFE zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonischen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und professionell kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise auszudrücken, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
