Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement

Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten. ### Das erwartet dich - unbefristete Festanstellung - 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h - mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche - 5 Tage Woche Mo-Fr - bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits **Deine Aufgabe** - **bearbeite** Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch - **erfasse** Reklamationen und Beschwerden im System - **analysiere** Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein - **koordiniere** die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen - **überwache** Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher - **erstelle** Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen - **unterstütze** bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen - **pflege** qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen - **berate** unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung ### Das beschreibt dich - abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt - Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise - verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil - Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace ### Weitere Informationen Wir belohnen deine Loyalität: Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine **Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto** sichern. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. **Hinweis zu Reisekosten** Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können. ## Fragen zum Gehalt? Solltest du Fragen zu einer möglichen Gehaltsrange für diese Position haben, sende uns eine E-Mail an karriere@de.atu.eu