Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden und Filialen.
- Unternehmen: ATU, Deutschlands größte Werkstattkette mit über 500 Filialen.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, mobiles Arbeiten und bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt.
- Weitere Informationen: Belohnung von 2.000€ für Empfehlungen an Freunde und Ex-Kollegen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich und Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten.
Das erwartet dich:
- unbefristete Festanstellung
- 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
- mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
- 5 Tage Woche Mo-Fr
- bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits
Deine Aufgabe:
- bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
- erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
- analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
- koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
- überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
- erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
- unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
- pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
- berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
Das beschreibt dich:
- abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
- verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
- Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace
Wir belohnen deine Loyalität: Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Hinweis zu Reisekosten: Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.
Fragen zum Gehalt? Solltest du Fragen zu einer möglichen Gehaltsrange für diese Position haben, sende uns eine E-Mail an karriere@de.atu.eu
Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels & Co. KG
ATU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch ein starkes Engagement für Nachhaltigkeit und persönliche Entwicklung zeigt. Mit einem attraktiven Mitarbeiter-Rabatt von bis zu 75 % und einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation fördert, ist ATU der ideale Ort für Fachkräfte, die in einem dynamischen Umfeld wachsen und einen bedeutenden Beitrag zur Transformation des Unternehmens leisten möchten.
Kontaktdaten:
A.T.U Auto-Teile-Unger Handels & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei A.T.U Auto-Teile-Unger Handels & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei A.T.U Auto-Teile-Unger Handels & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A.T.U Auto-Teile-Unger Handels & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über A.T.U Auto-Teile-Unger Handels & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
