Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden und internen Abteilungen.
- Unternehmen: ATU, Deutschlands größte Werkstattkette mit über 500 Filialen.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, mobiles Arbeiten, bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen und Belohnungen für Empfehlungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich und Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten.
Vollzeit Abteilung: Zentrale Zentralabteilungen: NPS und Customer Insight unbefristete Festanstellung 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche 5 Tage Woche Mo-Fr bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits.
Deine Aufgabe:
- bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
- erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
- analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
- koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
- überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
- erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
- unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
- pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
- berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
Qualifikationen:
- abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
- verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
- Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace
Wir belohnen deine Loyalität: Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.
Hinweis zu Reisekosten: Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.
Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: A.T.U Auto-Teile-Unger
ATU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Festanstellung in einem dynamischen Umfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche mobil zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem attraktiven Mitarbeiterrabatt von bis zu 75% sowie Corporate Benefits fördert ATU eine positive Arbeitskultur, in der Teamarbeit und Kommunikation großgeschrieben werden. Die zentrale Lage und die über 500 Filialen in Deutschland bieten zudem vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Netzwerk für alle Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technischer Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die vielleicht schon bei ATU arbeiten oder dort Erfahrungen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement am besten präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz zeigen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und gleich den nächsten Schritt in deiner Karriere machen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Fachjargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du der perfekte Kandidat für die Stelle bist.
Betone relevante Erfahrungen:Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A.T.U Auto-Teile-Unger vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ATU. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das hilft dir, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden umgegangen bist oder Beschwerden gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und machen deine Antworten greifbarer.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, damit du im Interview selbstbewusst und kompetent wirkst.
