Technischer Service Manager (m/w/d)

A1 Digital International GmbH & Co KG unterstützt Unternehmen bei Fragen der digitalen Transformation und begleitet sie bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsbereiche. Durch unsere innovativen Lösungen aus den Bereichen IoT, Cloud und Security sind wir der ideale Partner für den digitalen Wandel. In unseren Niederlassungen in Wien, München und Lausanne arbeiten wir schon heute an den Technologien von Morgen und greifen dabei auf die Infrastruktur der A1 Telekom Austria Group, einem der größten Mobilfunkbetreiber zurück. Diesen Weg kann man nur gemeinsam gehen - gerne auch mit Ihnen!

Standort: deutschlandweit, Raum München bevorzugt (remote möglich)

Ihre Aufgaben:

• Sie organisieren und halten regelmäßig Servicemeetings mit dem Kunden ab.
• Sie überwachen die Dienstleister anhand definierter KPI sowie Kundenfeedback und stimmen die Services und deren Qualität mit den Dienstleistern ab.
• Sie unterstützen die Kunden im Rahmen der (Service) Meetings bei der Optimierung der eingesetzten Lösungen und beraten bei der Anpassung/Erweiterung im Rahmen des vorhandenen A1 Digital Portfolios.
• Sie passen das Lösungsdesign bei Bedarf in Abstimmung mit den Anforderungen des Kunden und dem PreSales an.
• Sie planen, leiten und unterstützen den Rollout der (Managed) Security-Lösung zusammen mit den internen Kollegen bzw. externen Dienstleistern/Hersteller und dem Kunden.
• Sie unterstützen - wenn nötig - die Vertriebsteams im Bereich Netzwerk und IT-Security mit technischer Expertise und bei der Erstellung und Durchführung von Proof-of-Concepts.
• Sie führen gelegentlich Kundengespräche zur Aufnahme der konkreten Anforderungen und Erstellung erster Entwürfe für zukünftige IT-Architekturen.
• Sie übernehmen gelegentlich die Präsentation von SASE-Lösungen beim Kunden zusammen mit Vertriebskollegen.

Unsere Anforderungen:

• Fundiertes Wissen und Erfahrung (mindestens 3-5 Jahre) im Bereich Netzwerke – vorzugsweise SD-WAN/SASE sowie SaaS und Cyber-Sicherheit.
• Sie verstehen die relevanten Zusammenhänge zwischen Netzwerk und Sicherheit sowie die zugrunde liegenden lokalen Zugriffstechnologien.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Grundsätzliche Reisebereitschaft, vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Erfahrung im Bereich ITSM und im Umgang mit Lieferanten.
• Zertifizierungen: ITIL oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Berufserfahrung im Bereich Zugriffstechnologien (xDSL, LTE, Fiber, Sat – verschiedene SLA/Typen).

Ihre Persönlichkeit:

• Kundenorientiertes Denken und Handeln.
• Optional: Verantwortung im Netzwerk und Cyber-Security in einer Anstellung bei einem Unternehmen.
• Fundierte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Sie sind proaktiv, strukturiert und selbstständig.

Das bieten wir:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung – von Gleitzeit über Mobile Working bis Sabbatical.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsfreiraum.
• Moderne Arbeitsatmosphäre und zentrales Office mit guter öffentlicher Anbindung.
• Constant Learning mit vielen Möglichkeiten & Angebote.
• Bezahlte Mittagspause & Kantine, zusätzliche Urlaubstage, Mitarbeitertarife und zahlreiche weitere Vergünstigungen.
• Spannende Team Events und regelmäßige Weiterbildung.

Wir als A1 Digital International GmbH & Co KG setzen uns zum Ziel, den Anteil von Frauen im gesamten Unternehmensbereich zu erhöhen. Wir freuen uns daher über das Interesse von Frauen an der ausgeschriebenen Position und laden speziell Frauen dazu ein sich zu bewerben. Wir möchten darauf hinweisen, dass Bewerberinnen bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt werden.