Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Customer Experience Team und verbessere die Kundenerfahrung im DACH-Markt.
- Unternehmen: A11, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Lieferkettenoptimierung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, unternehmerische Freiheit und Zusammenarbeit mit erfahrenen Gründern.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten in Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem schnell wachsenden Startup.
- Qualifikationen: Studierende oder Absolventen mit analytischen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als wichtiger Wachstumsmotor arbeitet A11 mit den ehrgeizigsten Startups und Scaleups, Unternehmen und KMUs in Europa zusammen, um sie mit erstklassigen Talenten zu verbinden, die bereit sind, einen Unterschied zu machen. Wir suchen einen motivierten Praktikanten (m/w/d) im Bereich Customer Experience Analyst, der das Customer Experience-Team eines unserer Ecosystem-Unternehmen unterstützt.
In dieser Rolle unterstützen Sie die Kundenreise nach dem Verkauf für den DACH-Markt, helfen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, betriebliche Prozesse zu optimieren und tragen zur Steigerung des Kundenlebenswerts bei.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Architektur und Implementierung einer erstklassigen Nachverkaufsstrategie für den DACH-Markt, wobei Sie als Experte für alle kundenbezogenen Initiativen fungieren und den Kundenlebenswert steigern.
- Proaktive Identifizierung und Lösung komplexer Kundenherausforderungen unter Nutzung kreativer Problemlösungsansätze, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und gleichzeitig Erkenntnisse zur Verbesserung zu nutzen.
- Entwicklung, Förderung und Operationalisierung hoch skalierbarer Prozesse, die das Kundenerlebnis verbessern, in Zusammenarbeit mit anderen internen Teams, um betriebliche Exzellenz sicherzustellen.
- Management der gesamten Nachverkaufsreisen, einschließlich Onboarding, Bearbeitung von Ansprüchen und Lieferproblemen, um die erfolgreiche Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen.
- Förderung kritischer funktionsübergreifender Abstimmungen mit Technik, Logistik und anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundeninsights direkt in die Roadmaps einfließen.
- Durchführung von hochgradig personalisierter, multikanaliger Kommunikation, direkte Interaktion mit Kunden per Telefon und E-Mail zur Klärung von Anfragen und Bereitstellung eines erstklassigen Support-Erlebnisses.
Ihr Profil:
- Eingeschrieben an einer Universität oder kürzlich abgeschlossen und auf der Suche nach praktischer Erfahrung in einem schnelllebigen, risikokapitalfinanzierten Umfeld (mindestens 6 Monate).
- Tief neugierig und leidenschaftlich mit der Vision von Hyperwachstums-Startups verbunden, bereit, zum Wachstum beizutragen.
- Motiviert und begeistert von neuen Ideen, mit einer kreativen, lösungsorientierten Denkweise.
- Ausgezeichnete analytische und kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1 Deutsch ist erforderlich).
- Praktisch veranlagt und ergebnisorientiert, bereit, Ergebnisse in einem schnelllebigen Umfeld zu gestalten.
- Bereit, einen signifikanten Einfluss auf die Architektur des Kundenerfolgs zu nehmen und direkt zur Mission des Unternehmens im DACH-Markt beizutragen.
Bitte beachten Sie, dass diese Position in Berlin angesiedelt ist.
Vorteile und Vergünstigungen:
- Erfüllen Sie eine Rolle mit unternehmerischer Freiheit und bringen Sie ein vorvalidiertes Geschäftsmodell auf die nächste Stufe.
- Arbeiten Sie mit einem erfahrenen Gründungsteam aus Serien- und Zweitgründern zusammen.
- Attraktives Basis- und Bonusvergütungsprogramm.
- Zusammenarbeit mit erstklassigen Investoren und Angels (einschließlich verschiedener Einhorn-Gründer) sowie führenden Marktexperten.
Wenn Sie bereit sind, dem A11 Ecosystem beizutreten und die Zukunft mitzugestalten, möchten wir von Ihnen hören!
Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: A11 setzt sich für vielfältige und gleiche Chancen bei der Einstellung aller – Bewerber, Kandidaten und Mitarbeiter – ein. Wir schätzen Menschen mit all ihren großartigen, facettenreichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen und freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Customer Experience Analyst Internship (m/f/d) Arbeitgeber: A11
A11 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Eigenverantwortung fördern wir Ihre Karriere durch enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Gründern und führenden Marktexperten. Unsere Büros in Berlin bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch Zugang zu einem Netzwerk von Top-Investoren und die Chance, an der Spitze der digitalen Transformation im Supply Chain Management zu stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Analyst Internship (m/f/d) erhalten könntest
✨Nutze Praktikumsbörsen und Career Services
Schau dir spezielle Praktikumsbörsen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Viele Unternehmen, wie A11, nutzen Plattformen wie StepStone oder Indeed für ihre Praktikumsangebote. Auch die Career Services deiner Uni können dir helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Engagiere dich in Kundenservice-Communities
Werde Mitglied in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Das ist nicht nur eine gute Möglichkeit, dein Wissen zu erweitern, sondern auch eine Chance, um potenzielle Arbeitgeber wie A11 kennenzulernen und geschätzt zu werden.
✨Präsenziere dich auf Jobmessen
Besuche lokale Jobmessen, die sich auf Praktika im Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du direkt mit Vertretern von Unternehmen ins Gespräch kommen. Nicht selten bieten Unternehmen wie A11 vor Ort die Möglichkeit, sich für Praktika zu bewerben!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wir bei StudySmarter freuen uns, dich kennenzulernen! Wenn du ein Praktikum im Kundenservice suchst, schau dir unsere Stellenangebote an und bewerbe dich direkt über unsere Webseite, um schnell einen Schritt näher an deinem Traumpunkt zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Analyst Internship (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice sind starke Kommunikationsfähigkeiten A und O. In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du Beispiele anführen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast. Das könnte in Form von Praktika, Nebenjobs oder sogar Projekten im Studium sein, bei denen du im Team arbeiten musstest.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor:Kundenservice ist oft mit herausfordernden Situationen verbunden. Beweise in deinem Anschreiben, dass du kreativ und lösungsorientiert bist. Nenne konkrete Beispiele, in denen du ein Problem gelöst hast oder eine schwierige Situation erfolgreich gemeistert hast – das könnte ein herausfordernder Kundenkontakt gewesen sein oder eine Projektarbeit an der Uni.
Pass dein Anschreiben an!:Zeige A11, dass du wirklich an diesem Praktikum interessiert bist, indem du dein Anschreiben personalisierst. Erwähne, warum du gerade bei A11 arbeiten möchtest und was dich an der Kundenservice-Abteilung begeistert. Das zeigt dein Engagement und, dass du dich mit der Firma auseinandergesetzt hast.
Vorbereitung auf mögliche Fragen!:Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor, die dir im Vorstellungsgespräch begegnen könnten. Du kannst hier auch in deinem Anschreiben einen persönlichen Bezug herstellen, beispielsweise wie du mit herausfordernden Kunden umgegangen bist oder welche Strategien du anwendest, um Kunden zufriedenzustellen. So zeigen wir, dass du dir über deinen potenziellen Job Gedanken gemacht hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A11 vorbereitet
✨Mach dich vertraut mit Kundenanfragen
Im Kundenservice wird oft gefragt, wie du mit unterschiedlichen Kundenanfragen umgehen würdest. Überleg dir typische Szenarien, die dir in einem Praktikum begegnen könnten, und wie du sie spielerisch lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und flexibel bist.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Kundenservice-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast, sei es in der Schule oder in einem anderen Praktikum. Betone, wie deine Teamfähigkeit dazu beiträgt, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
✨Kenne die Produkte oder Dienstleistungen von A11
Mach dich mit den Produkten oder Dienstleistungen von A11 vertraut. Wenn du bei deinem Praktikum mit echten Kunden interagierst, ist es hilfreich, Fragen dazu zu beantworten oder Lösungen anzubieten. Zeig, dass du begeistert bist, mehr über das Unternehmen zu lernen und wie du das Wissen in deinen Aufgaben einsetzen möchtest.
✨Betone deine Lernbereitschaft
Als Praktikant ist es wichtig, dass du deine Motivation und Bereitschaft zum Lernen zeigst. Bereite dich darauf vor, zu erklären, was du aus diesem Praktikum lernen möchtest und wie du dein Wissen im Kundenservice aufbauen willst. Das hilft den Interviewern, deine Einstellung positiv zu beurteilen.
