Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und optimiere deren Erfolg mit unserem Produkt.
- Unternehmen: A11, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Lieferkettenoptimierung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, unternehmerische Freiheit und Zusammenarbeit mit Top-Investoren.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Lieferkette und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft und Erfahrung im B2B-Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als wichtiger Wachstumsmotor arbeitet A11 mit den ehrgeizigsten Startups und Scaleups, Unternehmen und KMUs in Europa zusammen, um sie mit erstklassigen Talenten zu verbinden, die bereit sind, einen Unterschied zu machen. Wir suchen einen motivierten Customer Success Manager (m/w/d), der die Prozesse im Kundenservice bei einem unserer Ecosystem-Unternehmen leitet.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für:
- Die Erneuerung und Erweiterung unseres Produkts durch unsere Kunden, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uns ziehen.
- Die Entwicklung eines umfassenden Verständnisses der typischen geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden und die Anpassung unserer Funktionen und Geschäftsvorteile an deren Bedürfnisse.
- Das proaktive Identifizieren von Risiken für Kunden und das Erstellen eines Maßnahmenplans zur Minderung dieser Risiken.
- Die vollständige Nutzung der Kundenaufträge, das Identifizieren neuer Möglichkeiten und die Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Förderung des Wachstums und zur Steigerung der Präsenz.
- Das Networking zwischen Kunden und Abteilungen, um langfristige Beziehungen zu Stakeholdern aufrechtzuerhalten und die strategische Ausrichtung unserer Entwicklung voranzutreiben.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
- Vertrautheit mit der B2B-Kundenentwicklung – idealerweise im Bereich Customer Success – und das Verfolgen aller Kundenbedürfnisse.
- Erfahrung in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Prozesse gleichzeitig zu managen.
- Erfahrung mit (CRM/CSM)-Tools (z.B. Salesforce), (optional) Buchhaltungswerkzeugen (z.B. DATEV) und (optional) Logistiktools (z.B. TMS/TNT).
- Optional: Bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Bitte beachten Sie, dass diese Position in Berlin angesiedelt ist.
Vorteile und Anreize:
- Erfüllen Sie eine Rolle mit unternehmerischer Freiheit und bringen Sie ein vorvalidiertes Geschäftsmodell auf die nächste Stufe.
- Arbeiten Sie mit einem erfahrenen Gründungsteam aus Serien- und Zweitgründern zusammen.
- Attraktives Basis- und Bonusvergütungsprogramm.
- Zusammenarbeit mit erstklassigen Investoren und Angels (einschließlich verschiedener Einhorn-Gründer) sowie führenden Marktexperten.
Wenn Sie bereit sind, dem A11-Ökosystem beizutreten und die Zukunft mitzugestalten, möchten wir von Ihnen hören!
Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: A11 setzt sich für vielfältige und gleiche Chancen bei der Einstellung aller – Bewerber, Kandidaten und Mitarbeiter – ein. Wir schätzen Menschen mit all unseren großartigen, facettenreichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen und freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: A11
A11 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Unternehmenskultur, die unternehmerische Freiheit fördert, können Sie Ihre Fähigkeiten als Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin voll entfalten. Profitieren Sie von attraktiven Vergütungsmodellen und der Zusammenarbeit mit erfahrenen Gründern sowie führenden Marktexperten, während Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens sind, das die Zukunft der Lieferkette neu definiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei A11 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei A11 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A11 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über A11 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
