Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte komplexe Beschwerden und finde Lösungen, die Kunden zufriedenstellen.
- Unternehmen: A2Dominion Group - ein Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, hybrides Arbeiten und Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Ein unterstützendes Umfeld, das frische Ideen und unterschiedliche Perspektiven schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit deinen Entscheidungen und deiner Kommunikation.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3150 - 3850 € pro Monat.
Vertragsmöglichkeit: Complaints Escalation Specialist
Standort: Hybrid - Remote + Ealing (Donnerstage)
Beginn: ASAP
Dauer: 6 Wochen
Vergütung: Wettbewerbsfähig
Bei A2Dominion verstehen wir, dass unsere Reaktion auf Beschwerden widerspiegelt, wer wir sind. Wir suchen erfahrene Fachleute, die gesundes Urteilsvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten und einen ruhigen, selbstbewussten Ansatz zur Lösung komplexer Stufe-2-Beschwerden mitbringen.
Was Sie tun werden:
- Verwaltung von Stufe-2-Beschwerden vom ersten Kontakt bis zur Lösung
- Untersuchung über Abteilungen und Systeme hinweg, um ein vollständiges Bild zu erstellen
- Schreiben klarer, fairer und kundenorientierter Antworten
- Zusammenarbeit mit Kollegen, um zeitnahe und angemessene Ergebnisse sicherzustellen
- Unterstützung zukünftiger Lern- und Verbesserungsprozesse durch Einsicht und Reflexion
Was Sie mitbringen:
- Erfahrung in der Lösung von Stufe-2-Beschwerden im sozialen Wohnungsbau
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstbewusstsein, um unabhängig zu arbeiten und interne Stakeholder zu beeinflussen
- Eine ruhige, lösungsorientierte Denkweise mit einem starken Verantwortungsbewusstsein
- Kenntnisse in Microsoft Office und CRM-Systemen, idealerweise (z.B. Dynamics)
Warum diese Rolle wichtig ist:
Sie übernehmen eine vertrauensvolle Rolle, in der Ihre Entscheidungen und Ihre Kommunikation das Kundenerlebnis prägen. Sie werden keine Mitarbeiter führen, aber erwartet, dass Sie Komplexität, Beziehungen und Ergebnisse mit Professionalität und Sorgfalt managen.
Inklusive & Unterstützende Kultur:
Bei A2Dominion schätzen wir frische Ideen und vielfältige Perspektiven und begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen. Wir sind ein Disability Confident Employer und verpflichtet, angemessene Anpassungen vorzunehmen, um Sie während des Rekrutierungsprozesses zu unterstützen. Bei A2Dominion fördern wir Vielfalt und Inklusivität - hier gehört jeder dazu.
Stelleninformationen:
- Senioritätsstufe: Associate
- Beschäftigungsart: Vertrag
- Berufsbereich: Kundenservice und Qualitätssicherung
- Branchen: Gemeinnützige Organisationen und Immobilien
Complaints Escalation Specialist Arbeitgeber: A2dominion Group
A2Dominion ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und unterstützende Kultur fördert. Mit einem Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Die hybride Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sind, das sich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Complaints Escalation Specialist erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie A2dominion Group sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Complaints Escalation Specialist bei A2dominion Group geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei A2dominion Group. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Complaints Escalation Specialist. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Complaints Escalation Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei A2dominion Group mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei A2dominion Group arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei A2dominion Group vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die A2dominion Group verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei A2dominion Group stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
