Support specialist | Veel groeiperspectief | Perfecte start van jouw IT-carrière

Aareon ist Europas etablierter Anbieter von SaaS-Lösungen für die Immobilienwirtschaft und Wegbereiter für die digitale Zukunft der Branche. Mit seinen Softwarelösungen verbindet Aareon Menschen, Prozesse und Immobilien – und bringt so die Branche näher zusammen. Mit dem Aareon Property Management System, basierend auf intelligenten Softwarelösungen, ermöglicht das Unternehmen die effiziente Verwaltung und Instandhaltung von Wohn- und Gewerbeimmobilien – und schafft digitale Erlebnisse für die Beteiligten.

Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird. Werde Teil unseres internationalen Teams! Werde Teil von #OneAareon! Wir freuen uns auf DICH!

Als Microsoft Supportspecialist bist du die Verbindung zwischen unseren Kunden, Beratern und unserem Entwicklungsteam. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und Chancen, um Lösungen für komplexe Probleme innerhalb der Software unserer Kunden zu finden. Bist du proaktiv, kommunikationsstark und auf der Suche nach einer herausfordernden Position, in der du analysierst, forschst, löst und berätst auf hbo-Niveau? Und bist du neugierig auf die Möglichkeiten von AI und wie sie dir helfen kann, effizienter zu arbeiten? Schließe dich unserem Team an und werde Teil eines engen und freundlichen Teams, in dem persönliche Entwicklung und Spaß Hand in Hand gehen.

Ein Tag als Supportspecialist bei Aareon: Du startest den Tag mit einer Tasse Kaffee und einem Gespräch mit deinen Kollegen. Um 9 Uhr: Stand-up mit dem Team. Was hast du gemacht, wo stehst du, wer kümmert sich um die dringenden Meldungen? Dann geht es los. An unserer skilled servicedesk landen keine 'Passwort vergessen'-Anfragen. Du tauchst in die komplexeren Herausforderungen ein: eine Schnittstelle, die hakt, Daten, die in die falsche Richtung gehen. Du reproduzierst das Problem in unserer Testumgebung, nimmst Kontakt mit der Entwicklung auf und sprichst zwischendurch mit einem Kunden am Telefon. Zwischendurch nutzt du AI-Tools wie ChatGPT, um schneller zu Lösungen zu kommen, Dokumentationen zu schreiben oder wiederkehrende Fragen clever zu verarbeiten. Nicht alles ist am Ende des Tages gelöst, und das muss auch nicht sein. Morgen helfen dir deine Kollegen gerne weiter, um gemeinsam zu einer Lösung zu kommen. Und vielleicht ist das der Moment, um zu überlegen: Kann AI uns hier beim nächsten Mal schneller helfen?

Zusammengefasst bestehen deine Aufgaben aus:

• Analysieren von eingehenden Fehlermeldungen von Immobilienkunden; wenn die Fehlermeldung unklar ist, nimmst du Kontakt mit dem Kunden auf, um nachzufragen, bis die Meldung vollständig klar ist.
• Untersuchen und dabei das Reproduzieren der übermittelten Fehlermeldung, um die Ursache zu ermitteln.
• Lösen, gemeinsam oder mit Hilfe deiner Kollegen von der Entwicklung. Abhängig von dem Fehler im System bist du derjenige, der den Fehler reparieren kann oder deine Kollegen von der Entwicklung hinzuzieht.
• Beraten des Kunden, wenn der Fehler behoben ist. Du erläuterst telefonisch oder per E-Mail, wo der Fehler lag und berätst den Kunden im Umgang mit unserer Software.
• Mitdenken darüber, wie AI in Supportprozesse, Ticketbearbeitung und Kunden- und Produktunterstützung eingesetzt werden kann, vom Einsatz von Chatbots bis zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.

In deiner Funktion bist du die Verbindung zwischen Kunde, Berater und Entwicklung, überwachst die offenen Prozesse und hältst den Kunden über den Status informiert. Du trägst auch eine große Verantwortung für einen reibungslosen Prozess.

Was fragen wir von dir? Wir suchen einen enthusiastischen, analytischen und kommunikationsstarken Kollegen, der Energie aus der Unterstützung von Kunden und der Lösung technischer Fragestellungen schöpft. Unser Supportteam besteht aus einer vielfältigen Gruppe von Kollegen mit unterschiedlicher (Berufs-)Erfahrung. Das Wissen über unser Microsoft Dynamics 365 (Tobias 365) System und unsere Arbeitsprozesse bringen wir dir gerne in deiner Einarbeitung von ± 6 Monaten bei.

Du hast mindestens einen abgeschlossenen hbo-Abschluss.

Du bist vollzeit verfügbar (40 Stunden pro Woche, 36 Stunden sind verhandelbar).

Du hast starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Du bist initiativ, lösungsorientiert und proaktiv in der Arbeit.

Du hast Interesse an den Möglichkeiten von AI und bist offen für das Lernen und Anwenden neuer Technologien in deiner Arbeit. Erfahrung mit Tools wie ChatGPT oder vergleichbaren Anwendungen ist ein Plus, aber Neugier und Lernbereitschaft sind wichtiger.

Was bekommst du von uns als Supportspecialist?

• Ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm von ± 6 Monaten, in dem wir dich für unsere skilled servicedesk vorbereiten.
• Ein Einstiegsgehalt zwischen € 2.800,- und € 3.500,-, abhängig von deiner Erfahrung.
• 27 Urlaubstage (und die Möglichkeit, 15 Tage bei Vollzeitbeschäftigung dazuzukaufen).
• Hybrides Arbeiten, zu Hause oder im Büro.
• Gesellige Teamevents, wie Freitagnachmittags-Borrel, ein Sommerfest und eine Weihnachtsfeier.
• Karrieremöglichkeiten, zum Beispiel zum Produktspezialisten oder Berater.
• Ein ChatGPT Business oder MS Copilot 365 Konto und Raum, um mit AI-Tools zu experimentieren und mitzubauen, wie AI bei Aareon eingesetzt wird; deine Ideen sind willkommen.
• Die Möglichkeit, deine Tischtennisfähigkeiten in den Pausen zu verbessern.

Starter? Dann ist das besonders interessant! Frisch Absolvent oder wenig Erfahrung in IT? Kein Stress! Für Young Professionals wie dich haben wir ein spezielles Programm von 2 bis 3 Jahren, in dem du in Ruhe wachsen kannst. Du erhältst Unterstützung und ein Gehalt, das mit deiner Entwicklung steigt. Wir investieren in dich, einschließlich deiner Entwicklung im Bereich AI. Denn die Zukunft des Supports ist smart, und du baust aktiv daran mit.

Bei Aareon lieben wir Vielfalt. Zweifelst du, ob du den Anforderungen entsprichst? Bewirb dich einfach! Wir glauben mehr an Potenzial als an Perfektion.