Team Lead (m/w/d) Workforce Management – fluege.de

Einleitung Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland – fluege.de . Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein. Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team. Du brennst für Daten, Prozesse und effiziente Einsatzplanung – und willst mit deinem strategischen Blick auf das große Ganze wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns darauf, dich an Bord zu holen! Wir suchen eine engagierte Führungskraft als Workforce Management Lead (m/w/d) , die unser WFM-Team fachlich anleitet und unsere Kapazitätsplanung über alle Servicekanäle hinweg auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unserer WFM-Strukturen und -Prozesse, arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen und trägst maßgeblich zur Erreichung unserer Serviceziele bei. Ob Forecasting, Echtzeitsteuerung oder Notfallplanung – du behältst den Überblick und handelst datenbasiert, vorausschauend und lösungsorientiert. Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche Führung des WFM-Teams und entwickelst Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter. Du bist verantwortlich für die Kapazitäts-, Headcount- und Forecast-Planung und sorgst für eine vorausschauende Personaleinsatzstrategie. Du überwachst und analysierst Service Levels in Echtzeit und rückblickend – kanalübergreifend für Telefon und E-Mail (ab 2026 Chat). Bei Abweichungen von KPIs oder SLAs leitest du geeignete Maßnahmen ein und hältst alle relevanten Stakeholder auf dem Laufenden. Du entwickelst unsere WFM-Prozesse strategisch weiter und bringst Ideen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung ein. Du erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und unterstützt andere Teams mit maßgeschneiderten Analysen zur datengestützten Entscheidungsfindung. Du entwickelst Notfallpläne für unerwartete Nachfragespitzen oder Betriebsunterbrechungen. Du koordinierst die Kommunikation zum Ressourcenbedarf und zu Service-Trends mit relevanten Stakeholdern und Management. Dein Profil Du hast e in abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation. Du hast bereits m ehrjährige Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Forecasting , Headcount-Planung und Intraday-Steuerung. Du bringst fundierte Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools – insbesondere NICE – mit . Du hast bereits erste Führungserfahrung en ( fachlich oder disziplinarisch ) gesammelt – idealerweise im Kundenservice-Umfeld. Du gehst sicher mit Excel und Datenanalyse um . Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – mindestens auf B2-Niveau in beiden Sprachen. Du bist bereit, 2–3 Tage pro Woche im Leipziger Office präsent zu sein. Das bieten wir dir Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, HomeOffice Option Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen