Workforce Manager (m/w/d) - E-Commerce

Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können.

Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Du hast ein umfassendes Verständnis für Prozesse, Strukturen und Systeme im Bereich Customer Care? Zudem möchtest du deine analytischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke gezielt einsetzen, um unseren Kunden den besten Service rund um ihre Urlaubsbuchung zu bieten? Dann komm an Bord unseres operativen Customer Care Teams im Headquarter Leipzig und übernimm als Workforce Manager (m/w/d) die Verantwortung für die Planung und Steuerung der Service-Workforce.

Deine Aufgaben

• Personalplanung: Entwicklung und Umsetzung effektiver Personaleinsatzstrategien
• Schichtplanung: Erstellung bedarfsgerechter Schichtpläne unter Berücksichtigung der Mitarbeiterzufriedenheit
• Operative Verantwortung: Sicherstellung des operativen und technischen Tagesablaufs in internen und externen Servicecentern
• Steuerung des Arbeitsvolumens: Koordination, Überwachung und Analyse des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe von Steuerungs- und Reporting-Tools sowie Priorisierung und Verteilung der Aufgaben
• Ressourcen- und Prozessoptimierung: Identifikation von Effizienzpotenzialen, flexible Steuerung von Kapazitäten, Reaktion auf kurzfristige Veränderungen und Sicherstellung der Produktivität
• Schnittstellenmanagement: Zentrale Ansprechperson für Urlaubsexpert*innen bei Arbeitsplanungs- oder technischen Fragestellungen sowie enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen
• Dienstleister- und Störungsmanagement: Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen sowie Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-Umfeld
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um Daten und Zahlen zu interpretieren und daraus die notwendigen Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams, empathische Kommunikation und ein sicheres Auftreten zur Förderung einer positiven Teamkultur
• Du verfügst über erste Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management und Realtime-Controlling-Tools
• Du hast die Fähigkeit, Probleme proaktiv zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln
• Du verfügst über sichere organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Arbeitsabläufe und Anforderungen zu managen
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) mit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 Uhr
• Erfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist ein Vorteil, aber kein Muss

Das bieten wir dir

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
• Eine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus
• Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Alles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und Bildschirmen
• Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
• Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
• Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Gesundheitliches Wohlbefinden: Zuschuss für Firmenfitness
• Mehr Netto vom Brutto: Garantierter monatlicher Zuschuss für dein Mittagessen
• Attraktiver Standort: mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.