Senior Sustaining & Forward Deployed Engineer

Über uns Abacus Insights transformiert, wie Daten für Gesundheitspläne funktionieren. Unsere Mission ist einfach: Machen Sie Gesundheitsdaten nutzbar, damit die Verantwortlichen für Pflege- und Kostenentscheidungen schneller und mit Vertrauen handeln können. Wir helfen Gesundheitsplänen, Datensilos abzubauen, um eine einzige, vertrauenswürdige Datenbasis zu schaffen. Diese Basis ermöglicht bessere Entscheidungen, damit Pläne Ergebnisse verbessern, Verschwendung reduzieren und bessere Erfahrungen für Mitglieder und Anbieter bieten können. Unterstützt von 100 Millionen Dollar von führenden Investoren, stellen wir uns großen Herausforderungen in einer Branche, die bereit für Veränderungen ist. Unsere Plattform ermöglicht GenAI-Anwendungsfälle, indem sie saubere, verbundene und zuverlässige Gesundheitsdaten liefert, um Automatisierung, Priorisierung und Entscheidungsabläufe zu unterstützen.

Über die Rolle Der Senior Sustaining & Forward Deployed Engineer ist ein erfahrener individueller Beitragender, der für Produktionsoperationen, Vorfallreaktionen und die Zuverlässigkeit nach dem Start auf der Plattform von Abacus Insights verantwortlich ist. Diese Rolle kombiniert:

• SRE und Produktionsoperationen
• SWAT-ähnliche tiefgreifende technische Problemlösungen
• Vor-Ort, kundenorientierte technische Arbeit
• Praktische Softwareentwicklung und Automatisierung

Sie sind verantwortlich für die komplexesten, mehrdeutigen und hochwirksamen Produktionsprobleme, insbesondere solche, die AWS-Infrastruktur, Databricks-Workloads und großangelegte Datenpipelines betreffen. Sie arbeiten direkt mit Kunden an Eskalationen und Bereitstellungen, während Sie sicherstellen, dass Erkenntnisse in dauerhafte Produkt- und Plattformverbesserungen übersetzt werden.

Ihr Tagesgeschäft:

• Produktionsoperationen & Vorfallreaktion
  • Agieren Sie als technischer Eskalationspunkt während Produktionsvorfällen
  • Leiten Sie die Echtzeit-Eskalation, Minderung und Wiederherstellungsbemühungen
  • Führen Sie Ursachenanalysen (RCA) mit Fokus auf systemische, langfristige Lösungen durch
  • Identifizieren Sie wiederkehrende Fehlerbilder und drängen Sie auf architektonische oder operationale Verbesserungen
  • Arbeiten Sie mit Customer Success und Engineering zusammen, um die Auswirkungen auf Kunden während Vorfällen zu verwalten
• Nachhaltige Technik & Verantwortung nach dem Start
  • Besitzen Sie die Zuverlässigkeit, Stabilität und operative Qualität der Kernsysteme nach dem Start
  • Untersuchen und lösen Sie komplexe Feldprobleme und Produktionsfehler
  • Stellen Sie sicher, dass während Vorfällen oder Kundeneskalationen entwickelte Lösungen in das Kernprodukt integriert werden
  • Verbessern Sie die betriebliche Bereitschaft von Dienstleistungen durch bessere Handbücher, Überwachung und Alarmierung
  • Reduzieren Sie den operativen Aufwand, indem Sie wiederholte manuelle Arbeiten in Automatisierung umwandeln
• Vor-Ort / Kundenorientierte Technik
  • Treten Sie direkt mit strategischen Kunden in Kontakt, um reale, produktionsrelevante technische Herausforderungen zu lösen
  • Unterstützen Sie komplexe Bereitstellungen, Integrationen und Eskalationen in Kundenumgebungen
  • Agieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Partner für Kunden während hochwirksamer Probleme
  • Übersetzen Sie Kundenkenntnisse in konkrete Produkt-, Plattform- und Betriebsverbesserungen
  • Tragen Sie zu wiederverwendbaren Tools, Playbooks und Best Practices bei, die zukünftige Bereitstellungen beschleunigen
• AWS & Databricks Technische Expertise
  • Agieren Sie als Fachexperte für AWS-gehostete Produktionssysteme
  • Fehlerbehebung und Lösung von Problemen in: AWS-Computing, -Speicher, -Netzwerk, IAM und Sicherheit
  • Databricks-Jobs, -Cluster und Spark-basierte Datenpipelines
  • Debuggen von Leistungsverschlechterungen, Skalierbarkeitsproblemen, Jobfehlern und Datenkorrektheitsproblemen
  • Arbeiten Sie mit Plattform- und Datenteams zusammen, um Systeme für Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Betriebssicherheit zu stärken
• Softwareentwicklung & Automatisierung
  • Schreiben Sie produktionsrelevanten Code zur Automatisierung betrieblicher Abläufe
  • Verbessern Sie Zuverlässigkeit und Beobachtbarkeit
  • Eliminieren Sie manuelle Eingriffe und reduzieren Sie die Vorfallhäufigkeit
  • Tragen Sie hauptsächlich in Python bei, mit Erfahrung in JVM-basierten Systemen nach Bedarf
  • Überprüfen Sie Code mit starkem Fokus auf Betriebssicherheit, Resilienz und Wartbarkeit
  • Setzen Sie sich für Ingenieurstandards ein, die „so gebaut werden, dass sie betrieben werden können“
• Technische Führung & Zusammenarbeit
  • Bereitstellung technischer Führung ohne formale Autorität, Einflussnahme auf Design- und Betriebsentscheidungen
  • Mentor von Ingenieuren durch Pairing, Überprüfungen und Vorfallführung
  • Eng mit Produkt-, Ingenieur-, Daten- und Kunden-Teams zusammenarbeiten
  • Effektiv in hochdruckbelasteten, mehrdeutigen Umgebungen arbeiten, insbesondere während kundenrelevanter Vorfälle

Was Sie ins Team bringen:

• 10 Jahre Erfahrung in Softwareengineering, SRE, nachhaltiger Technik oder Produktionsoperationen
• Tiefgehende praktische Erfahrung im Betrieb von Produktionssystemen in AWS
• Starke Erfahrung in der Fehlersuche von Databricks und großangelegten Datenplattformen
• Beherrschung von Python und Erfahrung im Aufbau von Produktionsdiensten oder -tools
• Starkes Verständnis von: Verteilten Systemen, Vorfallmanagement und RCA-Praktiken, Überwachung, Alarmierung und Beobachtbarkeit, CI/CD-Pipelines, die Infrastruktur als Code nutzen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme von Anfang bis Ende zu besitzen, von der Erkennung bis zur dauerhaften Lösung
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere während Vorfällen und Kundeneskalationen
• Fähigkeit, rückwärts vom Kundenimpact zur Ursache über Systeme und Codebasen zu arbeiten und Lösungen in Umgebungen mit minimaler Dokumentation zu liefern
• Starker Instinkt für operationale Risiken, mit der Fähigkeit, proaktiv Fehlerquellen zu identifizieren und Systeme zu härten, bevor sie Kunden beeinträchtigen

Was wir gerne sehen würden, aber nicht erforderlich ist:

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Krankenversicherung oder in regulierten Datenumgebungen
• Vertrautheit mit: Kubernetes (EKS), EMR, Lambda, Spark-Interna, Snowflake oder ähnlichen Datenlagern
• Erfahrung mit FHIR, MDM-Systemen oder Entitätsauflösung
• Frühere Erfahrung in SWAT-, Eskalationsengineering- oder Tiger-Team-Rollen
• Erfahrung in der Mitwirkung oder im Betrieb innerhalb von SRE/On-Call-Programmen

Vergütung Die Vergütung für diese Rolle basiert auf Erfahrung, Fähigkeiten und Standort und umfasst ein Grundgehalt sowie die Berechtigung für Leistungsboni und Aktienoptionen.

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub – laden Sie sich auf, wann immer Sie es brauchen
• Arbeiten Sie von überall – Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt
• Umfassende Gesundheitsversorgung – mehrere Planoptionen zur Auswahl
• Aktien für jeden Mitarbeiter – teilen Sie unseren Erfolg
• Wachstumsorientierte Umgebung – Ihre Entwicklung ist hier wichtig
• Einmalige Unterstützung für die Einrichtung Ihres Homeoffice – Unterstützung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern
• Monatliche Handypauschale – bleiben Sie problemlos verbunden

Unser Engagement als Arbeitgeber für Chancengleichheit Als technologieorientiertes Unternehmen, das bessere Gesundheitsresultate anstrebt, glaubt Abacus Insights, dass die beste Innovation und der größte Wert, den wir unseren Kunden bieten können, aus vielfältigen Ideen, Gedanken, Erfahrungen und Perspektiven resultiert. Daher widmen wir Ressourcen dem Aufbau vielfältiger Teams und der Bereitstellung von Chancengleichheit für alle Bewerber. Abacus verbietet Diskriminierung und Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, genetischen Informationen, geschützten Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft. Im Mittelpunkt dessen, wer wir sind, steht das Engagement, kontinuierlich und absichtlich eine inklusive Kultur aufzubauen – eine, die jedem Teammitglied weltweit die Möglichkeit gibt, seine beste Arbeit zu leisten und sein authentisches Selbst einzubringen. Wir tragen dieses Engagement auch in unseren Einstellungsprozess und streben danach, ein Vorstellungserlebnis zu schaffen, in dem Sie sich wohl und sicher fühlen, Ihre Stärken zu präsentieren. Wenn es etwas gibt, was wir tun können, um dies zu unterstützen – groß oder klein – lassen Sie es uns bitte wissen.