Customer Service Specialist

Customer Service Specialist Jetzt bewerben Wir vereinen das Beste aus zwei HR-Software-Welten – wir sind die Abacus Umantis AG. Während Umantis bereits seit 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, agiert Abacus als erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für KMUs in der DACH-Region. Diese Stärken vereint, ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio. 23 vereint sich das Beste aus zwei Welten in einer – der Abacus Umantis. Während die Umantis bereits seit dem Jahr 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, fungiert die Abacus als größter und erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für kleine und mittlere Unternehmen in der Schweiz. Diese Stärken vereint ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio, welches es unseren rund 110 Mitarbeitenden an den Standorten St. Gallen, München & Freiburg ermöglicht die gesamte Wertschöpfungskette entlang der Digitalisierung von HR-Prozessen erfolgreich abzubilden und nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Für unser Customer Service Team suchen wir Dich als Customer Service Specialist zum nächstmöglichen Termin am Standort St. Gallen. Deine Aufgaben: Du unterstützt unsere Key-User auf Kundenseite bei komplexen Fragestellungen rund um unsere HR-Software und entwickelst Dich zum/zur Produktexpert:in Du analysierst selbständig anspruchsvolle Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software – dabei stimmst Du Dich teamübergreifend ab, bspw. mit unseren Consulting Teams Du erfasst und dokumentierst Softwarefehler und bist ins Testing – z.B. nach Softwareupdates – involviert Du dokumentierst gefundene Lösungen in unserem Ticketsystem und baust unsere Wissensdatenbank weiter aus Du unterstützt spannende Projekte und bekommst die Möglichkeit, Dich individuell zu entwickeln Bei uns steht das Team im Mittelpunkt. Einzelkämpfer sind bei uns fehl am Platz – wir sind offen, hilfsbereit und freuen uns gemeinsam über jeden Erfolg. Auch in herausfordernden Momenten sind wir füreinander da und ziehen gemeinsam durch Das bringst du mit: Du hast Erfahrung mit Abacus Software oder ähnlichen HR-Systemen – idealerweise im Support, Consulting oder als Key-User Du überzeugst durch eine ausgeprägte analytische und logische Denkweise Du zeichnest du dich durch hohe Kommunikationskompetenz (schriftlich und telefonisch) sowie eine starke Kundenorientierung aus Du hast Lust und Motivation dich in eine komplexe Software einzuarbeiten und kontinuierlich Neues zu lernen Du scheust Dich neben der Ticketarbeit auch nicht, Kunden zu schulen oder standardisierte Projekte beim Kunden durchzuführen oder zu begleiten Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab Was wir dir bieten: Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabenbereiche (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.) Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche fördern den persönlichen Austausch und Teamgeist – an den übrigen Tagen kannst Du flexibel wählen Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, kostenloser Kaffee/Obst & Müsli. Teamevents uvm.) Mirjam von Moos HR Business Partner mirjam.vonmoos@umantis.com Zurück