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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Service-Team und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem lebhaften und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits.
- Andere Informationen: Freue dich auf spannende Teamevents und eine gesunde Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und führe ein motiviertes Team zu neuen Höhen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und Führungskompetenz in einem SaaS-Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du führst unser Support/Customer-Service-Team von 5-10 Mitarbeitenden in der Schweiz und entwickelst Menschen, Zusammenarbeit und Qualität gezielt weiter.
Du bist die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kundenfälle und interne Fragestellungen und sorgst dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenorientiert umgesetzt werden.
Du treibst Wissenstransfer und Wissensaufbau voran, z. B. durch Standards, Playbooks, Trainings und eine gepflegte Knowledge Base.
Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, unterstützt bei komplexen Tickets und stellst eine hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher.
Du koordinierst Spezialaufgaben, priorisierst gemeinsam mit Stakeholdern und verteilst die Themen sinnvoll mit dem Team.
Du steuerst bei Bedarf standardisierte Implementierungsprojekte.
Du leitest, koordinierst und entwickelst Serviceangebote für unsere Kunden weiter, sei es in der Implementierungsphase oder auch danach.
Das Bringst Du Mit
- Du hast breite Erfahrung mit den Systemen von Abacus und teilst diese als Coach und Mentor gerne.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt (Customer Service / Support / Consulting) in einem SaaS-/Software-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung.
- Du zeichnest dich durch einen inspirierenden, kollaborativen Führungsstil aus und verstehst es, Mitarbeitende und Kollegen durch deine authentische Art mitzuziehen.
- Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikation, hohe Kundenorientierung und Souveränität in Eskalationen und Stakeholder-Management (Product/Engineering/Sales/CS) aus.
- Strukturierte Arbeitsweise, pragmatisches Mindset („make it happen“) und Freude daran, Dinge gemeinsam zu verbessern.
- Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab. Französisch und Italienisch sind ein Plus.
Das Bieten Wir
- Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld.
- Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg.
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabenbereiche (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.).
- Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche fördern den persönlichen Austausch und Teamgeist – an den übrigen Tagen kannst Du flexibel wählen.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, kostenloser Kaffee/Obst & Müsli, Teamevents uvm.).
Teamleiter:in Customer Service Schweiz Arbeitgeber: Abacus Umantis
Kontaktperson:
Abacus Umantis HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in Customer Service Schweiz
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in im Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends im Customer Service und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen hat. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Services hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen zu richten und eventuell schneller eine Rückmeldung zu erhalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in Customer Service Schweiz
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit ihrer Art inspirieren.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Zeige auf, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Strukturiere deine Bewerbung: Eine klare und strukturierte Bewerbung hilft uns, dich besser kennenzulernen. Gliedere deine Unterlagen gut und achte darauf, dass alles übersichtlich ist. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abacus Umantis vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamleiter:in im Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite dich auf Eskalationen vor
Da du die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kundenfälle bist, solltest du dir Gedanken über mögliche Szenarien machen. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten kannst, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
✨Zeige deinen Führungsstil
Der Job erfordert einen inspirierenden und kollaborativen Führungsstil. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du dein Team motivierst und entwickelst. Denk daran, dass Authentizität und Kommunikation entscheidend sind, um Vertrauen aufzubauen.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen, die in den nächsten Monaten erreicht werden sollen. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.