(80 - 100%) Technical Support Engineer

Bei ABB unterstützen wir Industrien dabei, effizienter und sauberer zu arbeiten - und jede einzelne Person trägt hier dazu bei. Wir bieten allen Mitarbeitenden die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die eigene Entwicklung aktiv voranzutreiben. Gemeinsam entstehen Lösungen, auf die alle stolz sein können. Wir suchen engagierte Talente, um gemeinsam die Welt voranzutreiben.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, technischen Support für interne und externe Kunden bereitzustellen und zeitnahe sowie kosteneffektive Unterstützung gemäß den Richtlinien sicherzustellen. Jeden Tag tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Supportarbeiten gemäß den Erwartungen der Kunden ausführen. Sie zeigen auch Ihre Fähigkeiten im Kundenservice, indem Sie die Kundenbindung durch die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses sicherstellen.

Sie sind hauptsächlich verantwortlich für:

• Bereitstellung von Hardware-Support für ABB UPS (Uninterruptible Power Source) und PCS (Power Conditioning) Produkte über unser Ticketsystem, Telefon oder E-Mail, einschließlich Unterstützung von Partnern und Tochtergesellschaften durch die 24/7 Diagnosestation.
• Durchführung komplexer Systemanalysen für ABB UPS und PCS Produkte und Dokumentation Ihrer Ergebnisse für relevante Stakeholder.
• Gelegentliche Reisen zur Unterstützung von Kunden, Partnern und ABB-Tochtergesellschaften bei komplexen Installationen (wie großen Rechenzentren), Überprüfung von Serviceoperationen und Entwicklung der Kompetenzen lokaler Teams. Außerdem Bereitstellung technischer Schulungen zu UPS und PCS Produkten für Kunden und Servicetechniker nach Bedarf.
• Interaktion mit anderen Abteilungen, wie Qualität und F&E, um Produktprobleme zu adressieren und kontinuierliche Produktverbesserungen voranzutreiben.

Qualifikationen für die Rolle:

• Ein Bachelor-Abschluss, Diplom oder eine höhere akademische Qualifikation in Elektrotechnik oder Elektronik.
• 2 - 5 Jahre praktische Erfahrung in der Inbetriebnahme, dem technischen Support nach dem Verkauf und fortgeschrittenen Diagnosen von UPS, PCS oder Energiespeicherlösungen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Inbetriebnahme und Fehlersuche bei kritischen Anwendungen wie Rechenzentren, hochvolumigen Industrieanlagen und kritischen Infrastrukturinstallationen wäre ein Plus.
• Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (B2-Niveau oder höher). Kenntnisse in Italienisch oder Spanisch wären ein starkes Plus.
• Die Fähigkeit, klare und prägnante technische Dokumente, Berichte und Verfahren für den Außendienst zu schreiben.
• Gute Kenntnisse des MS Office-Pakets.
• Bereitschaft, direkt mit Kunden und Teams weltweit zu interagieren, mit einer Reiseverpflichtung von bis zu 15%.

ABB Smart Power bietet Energiedistributionslösungen für Rechenzentren, industrielle und Fertigungsanlagen, kritische Infrastruktur und gewerbliche Gebäude. Die technischen Teams der Division arbeiten eng mit Industriepartnern zusammen und liefern fortschrittliche Lösungen, die schnelles Wachstum, Energiewende und Nachhaltigkeitsziele unterstützen. Das Portfolio der Division umfasst industrielle Leistungsschalter, Niederspannungssysteme, Motorstartanwendungen und Sicherheitsgeräte wie Schalter und Relais. Die Power Protection-Einheit unterstützt die größten Rechenzentrumsunternehmen der Welt mit fortschrittlichen energieeffizienten UPS-Lösungen. Die ABB Ability™ Energy Manager-Plattform bietet eine skalierbare, benutzerfreundliche Plattform, die Organisationen hilft, Energie zu sparen und CO2-Emissionen zu reduzieren.

Die Zukunft wird sauberer und intelligenter durch vielfältige Talente - neugierige, mutige und kreative. Wir schätzen Menschen mit unterschiedlichem persönlichem Hintergrund und Erfahrungen. Bereit, gemeinsam etwas zu bewegen?