Customer Care Leader - AT, CH, PL, CZ, SK (f/m/d)

Bei ABB unterstützen wir Industrien dabei, effizienter und sauberer zu arbeiten - und jede einzelne Person trägt hier dazu bei. Wir bieten allen Mitarbeitenden die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die eigene Entwicklung aktiv voranzutreiben. Gemeinsam entstehen Lösungen, auf die alle stolz sein können. Wir suchen engagierte Talente, um gemeinsam die Welt voranzutreiben.

Diese Position berichtet an: Region Managing Director Central Europe.

Als Customer Care Leader werden Sie den End-to-End-Kundenservice überwachen, um ein nahtloses Kundenerlebnis und eine starke operative Leistung sicherzustellen. Sie werden Serviceverbesserungen vorantreiben, Prozesse standardisieren und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit verbessern. Ihr Team wird die Auftragsabwicklung, den Kundenservice, die Bestandsplanung und die Logistik verwalten, um einen zuverlässigen Service, pünktliche Lieferung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Rolle & Verantwortlichkeiten

• Kundenservice-Exzellenz vorantreiben: Führen Sie die Kundenserviceprozesse in den lokalen Vertriebseinheiten, um effiziente Abläufe von der Anfrage bis zur Lieferung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Auftragsmanagement & Serviceleistung leiten: Überwachen Sie die Auftragsabwicklung, die Lieferkoordination und wichtige Servicemetriken, einschließlich pünktlicher Lieferung, DIH und NPS.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen: Arbeiten Sie mit Vertrieb, Marketing, Produktmarketing und Logistik zusammen, um Kundenprobleme zu lösen und den After-Sales-Support zu verbessern.
• Bestands- & Logistikoperationen verwalten: Koordinieren Sie den Einkauf, die Lageraktivitäten und die Import-/Exportprozesse, um eine optimale Bestands- und Lieferleistung aufrechtzuerhalten.

Qualifikationen für die Rolle

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Über 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsunterstützung, Auftragsmanagement, Supply Chain oder in Führungsrollen im Kundenbetrieb.
• Starke Expertise in Kundenserviceoperationen, Auftragsabwicklungsprozessen, Logistikkoordination und Bestandsplanung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Teams und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Betrieb zur Verbesserung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit.
• Solides Verständnis des Lagerverwaltung, der Import-/Exportprozesse und der Supply Chain-Operationen in einem internationalen Geschäftsumfeld.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Führung, Kommunikation und Problemlösung, mit fließenden Englischkenntnissen.

Die Mindestvergütung in Österreich, gemäß dem Kollektivvertrag der Elektro- und Elektronikindustrie, beträgt 66.676,26 EUR jährlich für eine Vollzeitstelle ab Mai 2025. Aber wir würden uns freuen, persönlich über Ihr Vergütungspaket im Verhältnis zu Ihren Qualifikationen und Erfahrungen zu sprechen!

Mehr über uns: Maschinenautomatisierung, ABB. ABBs Division Maschinenautomatisierung bietet Automatisierungslösungen und -dienstleistungen für Maschinen- und Fabrikanwendungen in Branchen wie Konsumgüter, Druck, Lebenswissenschaften, Kunststoffe, Energie und Maritime. Mit dem Produktportfolio von B&R liefert die Division integrierte Steuerung und Software, Bewegungssteuerung, Mechatronik und Technologien zur Maschinenautomatisierung, die darauf ausgelegt sind, Prozesse zu vereinfachen und die Betriebsabläufe in Fabriken zu optimieren.

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