Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Contact Center und verbessere die Kundenerfahrung mit innovativen Technologien.
- Unternehmen: ABB, ein führendes Unternehmen in der Robotik mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur und spannende Karrierechancen in einem globalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite mit Experten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Bei ABB helfen wir Industrien, schneller und sauberer zu werden. Hier ist Fortschritt eine Erwartung – für Sie, Ihr Team und die Welt. Diese Rolle gehört zum Robotics-Geschäft von ABB, einem führenden globalen Robotikunternehmen. Wir treten in ein spannendes neues Kapitel ein, da wir den Plan angekündigt haben, dass die SoftBank Group ABB Robotics übernehmen wird. SoftBank ist eine weltweit anerkannte Technologiegruppe und Investor/Betreiber, die sich auf KI, Robotik und Computer der nächsten Generation konzentriert. Indem Sie jetzt zu uns stoßen, werden Sie Teil eines Pionierteams, das die Zukunft der Robotik gestaltet – und zwar zusammen mit weltklasse Experten in einer schnelllebigen, innovationsgetriebenen Umgebung.
In dieser Rolle werden Sie eine globale Contact Center-Organisation leiten und gestalten, die im Herzen unserer Kundenreise steht. Unser Contact Center ist der erste globale Kontaktpunkt für Kunden und Geschäftspartner und bietet Unterstützung in technischen, vertrieblichen und anderen kundenbezogenen Themen über Telefon und E-Mail. Während wir weiterhin unser Robotics-spezifisches Contact Center aufbauen und weiterentwickeln, werden Sie die Funktion in eine skalierbare, serviceorientierte Organisation transformieren. Sie kombinieren starke operative Führung mit einer Transformationsmentalität – indem Sie Daten, digitale Werkzeuge und KI nutzen, um Effizienz, Servicequalität und Kundenerfahrung zu verbessern.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Leiten und Entwickeln einer global verteilten Contact Center-Organisation, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung über Zeitzonen und Kanäle hinweg sicherzustellen.
- Vorantreiben der Evolution des Contact Centers, Ausbau seiner Fähigkeiten und Übergang von primär der Bearbeitung von Anfragen hin zu zunehmend direkten und wertschöpfenden Dienstleistungen.
- Verantwortung für die operative Leistung, einschließlich Produktivität, Kosten, Qualität, Servicelevels, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement.
- Standardisieren und Vereinfachen von Prozessen und Arbeitsweisen, um von lokalen Lösungen zu skalierbaren globalen Prozessen überzugehen und gleichzeitig lokale Anforderungen zu berücksichtigen.
- Das Team durch Veränderungen führen, Fähigkeiten, Eigenverantwortung und Vertrauen aufbauen, während sich Verantwortlichkeiten, Technologien und Arbeitsweisen weiterentwickeln.
- Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung beschleunigen, indem Automatisierung, Analytik und aufkommende KI-Technologien genutzt werden, um die Kundenerfahrung und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Qualifikationen für die Rolle:
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Wirtschaftsingenieurwesen, Kundenerfahrung oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center, Kundenservice, Service Delivery oder Shared Services-Operationen, idealerweise in einem globalen oder länderübergreifenden Umfeld.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Transformation einer Serviceorganisation mit einer starken Erfolgsbilanz in der Prozessverbesserung und Standardisierung.
- Starke operative und personelle Führungsfähigkeiten mit Erfahrung in der Leistungssteuerung und der Führung global verteilter Teams durch Veränderungen und sich entwickelnde Verantwortlichkeiten, Technologien und Arbeitsweisen.
- Gutes Verständnis moderner Kundenservicetechnologien, einschließlich CRM-Plattformen wie Salesforce, Automatisierung, Analytik und KI.
- Starke Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten mit der Fähigkeit, sich in einer komplexen, matrixartigen Organisation zurechtzufinden.
- Fließendes Englisch erforderlich; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
Wir schätzen Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen. Könnte dies Ihre Geschichte sein? Bewerben Sie sich noch heute oder besuchen Sie www.abb.com, um mehr über uns zu erfahren und zu lernen, welchen Einfluss unsere Lösungen weltweit haben.
Standorte: Cergy Pontoise, Val-d'Oise, Frankreich; Remote, Indonesien; Krakau, Kleinpolen, Polen; Västerås, Västmanlands län, Schweden; Gilching, Bayern, Deutschland; Remote, Malaysia; Bangalore, Karnataka, Indien; Friedberg, Hessen, Deutschland; Remote, Mexiko
Typ: Vollzeit
Contact Center Support Manager Arbeitgeber: ABB
ABB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir während deiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration nicht nur eine attraktive Vergütung bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld schafft. Hier hast du die Möglichkeit, in einem internationalen Unternehmen zu lernen und dich durch vielfältige Weiterbildungsangebote sowie praxisnahe Projekte weiterzuentwickeln. Die offene Unternehmenskultur und die enge Vernetzung mit anderen Auszubildenden fördern deine persönliche und fachliche Entfaltung in einer zukunftsorientierten Branche.
