Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Contact Center und verbessere den Kundenservice mit innovativen Technologien.
- Unternehmen: ABB, ein führendes Unternehmen in der Robotik mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur und spannende Karrierechancen in einem globalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite mit Experten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Bei ABB helfen wir Industrien, effizienter und umweltfreundlicher zu werden. In dieser Rolle sind Sie Teil eines globalen Contact Center-Teams, das im Mittelpunkt unserer Kundenreise steht. Unser Contact Center ist der erste Ansprechpartner für Kunden und Geschäftspartner und bietet Unterstützung in technischen, vertrieblichen und anderen kundenbezogenen Themen über Telefon und E-Mail.
In dieser Position berichten Sie an den Technical Support Manager. Ihre Aufgaben umfassen:
- Führung und Entwicklung einer global verteilten Contact Center-Organisation, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung über Zeitzonen und Kanäle hinweg sicherzustellen.
- Vorantreiben der Evolution des Contact Centers, um dessen Fähigkeiten zu erweitern und von der primären Bearbeitung von Anfragen zu zunehmend direkten und wertschöpfenden Dienstleistungen überzugehen.
- Verantwortung für die operative Leistung, einschließlich Produktivität, Kosten, Qualität, Servicelevel, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement.
- Standardisierung und Vereinfachung von Prozessen und Arbeitsweisen, um von lokalen Lösungen zu skalierbaren globalen Prozessen überzugehen und gleichzeitig lokale Anforderungen zu berücksichtigen.
- Führung des Teams durch Veränderungen, Aufbau von Fähigkeiten, Eigenverantwortung und Vertrauen, während sich Verantwortlichkeiten, Technologien und Arbeitsweisen weiterentwickeln.
- Beschleunigung der Digitalisierung und kontinuierlichen Verbesserung durch Nutzung von Automatisierung, Analytik und aufkommenden KI-Technologien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und operativen Effizienz.
Qualifikationen für die Rolle:
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Wirtschaftsingenieurwesen, Kundenerfahrung oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center, Kundenservice, Service Delivery oder Shared Services, idealerweise in einem globalen oder länderübergreifenden Umfeld.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Transformation einer Serviceorganisation mit einer starken Erfolgsbilanz in der Prozessverbesserung und Standardisierung.
- Starke operative und personelle Führungsfähigkeiten mit Erfahrung in der Leistungssteuerung und Führung global verteilter Teams durch Veränderungen.
- Gutes Verständnis moderner Kundenservicetechnologien, einschließlich CRM-Plattformen wie Salesforce, Automatisierung, Analytik und KI.
- Starke Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten mit der Fähigkeit, sich in einer komplexen, matrixartigen Organisation zurechtzufinden.
- Fließendes Englisch erforderlich; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
Wir schätzen Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen. Könnte dies Ihre Geschichte sein? Bewerben Sie sich noch heute oder besuchen Sie www.abb.com, um mehr über uns zu erfahren und den Einfluss unserer Lösungen weltweit zu entdecken.
Standorte: Cergy Pontoise, Val-d'Oise, Frankreich; Remote, Indonesien; Krakau, Kleinpolen, Polen; Västerås, Västmanlands län, Schweden; Gilching, Bayern, Deutschland; Remote, Malaysia; Bangalore, Karnataka, Indien; Friedberg, Hessen, Deutschland; Remote, Mexiko
Typ: Vollzeit
Contact Center Support Manager Arbeitgeber: ABB
ABB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir während deiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration nicht nur eine attraktive Vergütung bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld schafft. Hier hast du die Möglichkeit, in einem internationalen Unternehmen zu lernen und dich durch vielfältige Weiterbildungsangebote sowie praxisnahe Projekte weiterzuentwickeln. Die offene Unternehmenskultur und die enge Vernetzung mit anderen Auszubildenden fördern deine persönliche und fachliche Entfaltung in einer zukunftsorientierten Branche.
