Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Contact Center und verbessere die Kundenerfahrung mit innovativen Technologien.
- Unternehmen: ABB, ein führendes Unternehmen in der Robotik mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur und spannende Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und arbeite mit Experten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Bei ABB helfen wir Industrien, schneller und sauberer zu werden. Hier ist Fortschritt eine Erwartung – für Sie, Ihr Team und die Welt. Als globaler Marktführer geben wir Ihnen, was Sie brauchen, um dies zu erreichen. Es wird nicht immer einfach sein, Wachstum erfordert Durchhaltevermögen. Aber bei ABB werden Sie niemals allein laufen. Diese Rolle gehört zum Robotics-Geschäft von ABB, einem führenden globalen Robotikunternehmen. Wir treten in ein spannendes neues Kapitel ein, da wir den Plan angekündigt haben, dass die SoftBank Group ABB Robotics erwerben wird. SoftBank ist eine weltweit anerkannte Technologiegruppe und Investor/Betreiber, die sich auf KI, Robotik und Computer der nächsten Generation konzentriert. Wenn Sie jetzt zu uns stoßen, werden Sie Teil eines Pionierteams, das die Zukunft der Robotik gestaltet – und dabei mit weltklasse Experten in einer schnelllebigen, innovationsgetriebenen Umgebung zusammenarbeitet.
In dieser Rolle werden Sie eine globale Contact Center-Organisation leiten und gestalten, die im Herzen unserer Kundenreise steht. Unser Contact Center ist der erste globale Kontaktpunkt für Kunden und Geschäftspartner und bietet Unterstützung in technischen, vertrieblichen und anderen kundenbezogenen Themen über Telefon und E-Mail. Während wir weiterhin unser Robotics-spezifisches Contact Center aufbauen und weiterentwickeln, werden Sie die Funktion in eine skalierbare, serviceorientierte Organisation transformieren. Sie kombinieren starke operative Führung mit einer Transformationsmentalität – indem Sie Daten, digitale Werkzeuge und KI nutzen, um Effizienz, Servicequalität und Kundenerfahrung zu verbessern.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Leiten und Entwickeln einer global verteilten Contact Center-Organisation, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung über Zeitzonen und Kanäle hinweg sicherzustellen.
- Vorantreiben der Evolution des Contact Centers, Ausbau seiner Fähigkeiten und Übergang von der primären Bearbeitung von Anfragen hin zu zunehmend direkten und wertschöpfenden Dienstleistungen.
- Verantwortung für die operative Leistung, einschließlich Produktivität, Kosten, Qualität, Servicelevel, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement.
- Standardisieren und Vereinfachen von Prozessen und Arbeitsweisen, um von lokalen Lösungen zu skalierbaren globalen Prozessen überzugehen und gleichzeitig lokale Anforderungen zu berücksichtigen.
- Das Team durch Veränderungen führen, Fähigkeiten, Eigenverantwortung und Vertrauen aufbauen, während sich Verantwortlichkeiten, Technologien und Arbeitsweisen weiterentwickeln.
- Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung beschleunigen, indem Automatisierung, Analytik und aufkommende KI-Technologien genutzt werden, um die Kundenerfahrung und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Qualifikationen für die Rolle:
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Wirtschaftsingenieurwesen, Kundenerfahrung oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center, Kundenservice, Service Delivery oder Shared Services-Operationen, idealerweise in einem globalen oder länderübergreifenden Umfeld.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Transformation einer Serviceorganisation mit einer starken Erfolgsbilanz in der Prozessverbesserung und Standardisierung.
- Starke operative und personelle Führungsfähigkeiten, mit Erfahrung in der Leistungssteuerung und der Führung global verteilter Teams durch Veränderungen und sich entwickelnde Verantwortlichkeiten, Technologien und Arbeitsweisen.
- Gutes Verständnis moderner Kundenservicetechnologien, einschließlich CRM-Plattformen wie Salesforce, Automatisierung, Analytik und KI.
- Starke Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sich in einer komplexen, matrixartigen Organisation zurechtzufinden.
- Fließendes Englisch erforderlich; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
Wir schätzen Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen. Könnte dies Ihre Geschichte sein?
Contact Center Support Manager Arbeitgeber: ABB
ABB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir während deiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration nicht nur eine attraktive Vergütung bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld schafft. Hier hast du die Möglichkeit, in einem internationalen Unternehmen zu lernen und dich durch vielfältige Weiterbildungsangebote sowie praxisnahe Projekte weiterzuentwickeln. Die offene Unternehmenskultur und die enge Vernetzung mit anderen Auszubildenden fördern deine persönliche und fachliche Entfaltung in einer zukunftsorientierten Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Support Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ABB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ABB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ABB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ABB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
