Customer Experience Program Manager, EMEAP (m/f/d)

Über Abbott

Abbott ist ein globaler Marktführer im Gesundheitswesen, der bahnbrechende Wissenschaft schafft, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern. In Deutschland beschäftigt Abbott mehr als 3.000 Mitarbeiter in den Bereichen Fertigung, Forschung und Entwicklung, Logistik, Vertrieb und Marketing.

Die Gelegenheit

Diese Position befindet sich an unserem Standort in Wiesbaden (Abbott GmbH) in der Abbott Diabetes Care Division, die sich darauf konzentriert, Menschen mit Diabetes zu helfen, ihre Gesundheit mit lebensverändernden Produkten zu verwalten.

Was Sie tun werden

• Einrichten, Verwalten und Ausführen von Programmen und Projekten in Zusammenarbeit mit Ländern und Drittanbietern für einen erstklassigen Service für Abbott-Kunden.
• Förderung von kommerziellen Exzellenzaktivitäten und Effizienzprogrammen mit funktionsübergreifenden Partnern.
• Analysieren und Verbessern bestehender Prozesse und Implementieren neuer Prozesse, wenn und wo dies angemessen ist.
• Sicherstellen von Exzellenz in den Betriebsabläufen unserer mehrsprachigen Service-Center-Hubs in Zusammenarbeit mit dem Senior Performance und CX Management.
• Sicherstellen der Exzellenz der Lieferantenverwaltung in Zusammenarbeit mit dem Senior CX Management.
• Enge Zusammenarbeit mit dem globalen Projektteam, den Qualitätsteams von Abbott und dem Drittanbieter, um eine hervorragende Lieferung und Ausführung sowie eine nachhaltige Prozesslandschaft zu gewährleisten.
• Analysieren und Verbessern aller Aspekte der Omnichannel-Agenten- und Kundenerfahrung/-reise, um die Zufriedenheit von Kunden und Agenten sicherzustellen und zu erhöhen.
• Gestaltung der CX-Infrastruktur und IT-Landschaft in Zusammenarbeit mit den Lieferpartnern.
• Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheitsniveaus durch Problemlösung und Ursachenanalyse.

Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten

• Postgradualdiplom oder Universitätsabschluss und/oder angemessener Abschluss und praktische Geschäftserfahrung.
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung erforderlich.
• Erfolgsbilanz in der Entwicklung von Programmen zur Verbesserung von Prozessen und Qualität entlang einer Omnichannel-/digitalen Einzelhandelskundenerfahrung.
• Erfahrung in der Governance von Dienstleistern.
• Erfahrung in der Personalentwicklung großer BPO-Organisationen.
• Nachgewiesene Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten (klassisch und agil).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit starkem Geschäftssinn.
• Handlungs- und lösungsorientiert; selbstmotiviert und proaktiv.
• Analytischer Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und gerne mit Menschen in einem internationalen Team kommuniziert.
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu dokumentieren und deren Auswirkungen zu qualifizieren und zu quantifizieren.
• Fließend in Englisch und einer anderen Sprache; fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft von bis zu 30%.

Arbeiten bei Abbott

Bei Abbott können Sie bedeutungsvolle Arbeit leisten und Menschen helfen, ein gesünderes und erfülltes Leben zu führen, Ihre Karriere voranzutreiben und Ihr wahres Ich zu sein.

Sie haben Zugang zu:

• Karriereentwicklung mit einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere, von der Sie träumen, aufbauen können.
• Ein attraktives Leistungspaket (z.B. attraktives Abbott-Pensionsprogramm, ein Firmenfahrrad, Mitarbeiteraktienkaufprogramm).
• Ein Unternehmen, das in Dutzenden von Ländern weltweit als großartiger Arbeitsplatz anerkannt ist und von Fortune als eines der bewunderten Unternehmen der Welt ausgezeichnet wurde.
• Ein Unternehmen, das als eines der besten großen Unternehmen gilt, für das man arbeiten kann, sowie als bester Arbeitsplatz für Vielfalt, berufstätige Mütter, weibliche Führungskräfte und Wissenschaftler.
• Eine herausfordernde Position in einer schnell wachsenden, krisenunabhängigen Branche.
• Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams werden.
• Flache Hierarchien, offene wertschätzende Mentalität und effiziente, konstruktive Kommunikationswege.
• Ein multinationales Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern.

Folgen Sie Ihren Karriereaspirationen zu Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu leben. Abbott ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Vielfalt der Mitarbeiter einsetzt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder Post können nicht bearbeitet werden. Originaldokumente werden nicht zurückgegeben.