Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Systemen.
- Unternehmen: Abbott GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Diabetes Care.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von mindestens 20% und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Diese Position arbeitet an unserem Standort in Wiesbaden, Abbott GmbH in der Diabetes Care Division.
Primäres Ziel der Position:
- Der Projektmanager leitet und führt unabhängig Projekte zur Optimierung von Prozessen, Systemen und Service-Strukturen innerhalb der Kundenoperationen.
- Die Rolle stellt die erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen sicher, indem interne Abteilungen und externe Partner koordiniert werden.
- Als wichtiger Beitrag zur operativen Exzellenz überbrückt die Position das Projektdesign und die nachhaltige Ausführung innerhalb der laufenden Operationen.
Wesentliche Verantwortlichkeiten:
- Vollständige Verantwortung für zugewiesene Projekte im Bereich Kundenoperationen.
- Sicherstellen, dass alle operativen Aktivitäten den internen SOPs, Qualitätsanforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen entsprechen.
- Analysieren, optimieren und dokumentieren von End-to-End-Kundenserviceprozessen und funktionsübergreifenden Workflows.
- Leiten von funktionsübergreifenden Workshops, Projektbesprechungen und Koordinationsroutinen.
- Vorbereiten von Managementberichten, Projektupdates und Entscheidungsvorlagen.
- Verstehen und Verbessern der Kundenzufriedenheitsniveaus, gemessen am Net Promoter Score (NPS), mit dem Ziel einer harmonisierten/ weniger komplexen Customer Journey.
- Verwalten interner und externer Stakeholder über mehrere Funktionen hinweg.
- Sicherstellen der Übereinstimmung und Einhaltung von Geschäfts- und Qualitätsstandards durch Dienstleister.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit mehreren Abteilungen, z.B. IT, E-Commerce, CX, Marktzugang und Qualität, Auftragsbearbeitung, Logistik, Vertrieb & Marketing.
- Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit beitragen.
- REISE: mindestens 20%.
Qualifikationen:
- Abschluss: Bachelor (Betriebswirtschaft, Servicemanagement, Wirtschaftspsychologie) oder mögliche Ausbildung: Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.
- Gültige Projektmanagement-Zertifizierung (z.B. Prince2 Practitioner, Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt) oder gleichwertige anerkannte PM-Zertifizierung).
- 3–5 Jahre Erfahrung mit Anbietern und Kundenservice sowie mindestens 2 Jahre im Prozess-/Projektmanagement.
- Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams und im Management externer Anbieter.
- Nachweisliche Erfolge bei der Leitung und Durchführung von Projekten.
- Erfahrung mit Dokumentation, SOP-Governance und Auditvorbereitung in einem regulierten Umfeld.
- Starke Excel-Kenntnisse und Hands-on-Mentalität.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Microsoft 365 und Analyse-/Berichterstattungstools (z.B. Power BI).
- Sehr gutes Verständnis von IT-Systemen, idealerweise mit Erfahrung in Salesforce Service Cloud und Erstattungssystemen.
- Nachweisliche Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen.
- Grundlegendes Verständnis der Verhandlungsdynamik.
- Fließend in Deutsch und Englisch (gesprochen und geschrieben).
Folgen Sie Ihren Karriereaspirationen zu Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu leben. Abbott ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Vielfalt der Mitarbeiter einsetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder Post können nicht bearbeitet werden. Originaldokumente werden nicht zurückgegeben.
Verbinden Sie sich mit uns unter www.abbott.com, auf LinkedIn unter https://www.linkedin.com/company/abbott-/
Customer service Project Manager – Germany (m/f/d) Arbeitgeber: Abbott Laboratories
Abbott GmbH in Wiesbaden bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Arbeitgeber fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein inklusives und unterstützendes Arbeitsklima schaffen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in der Molekulardiagnostik zu arbeiten, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer service Project Manager – Germany (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Abbott Laboratories suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer service Project Manager – Germany (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Abbott Laboratories im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abbott Laboratories vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Abbott Laboratories und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
