Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Optimierung des Kundenservice und verbessere die Customer Journey.
- Unternehmen: Abbott, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, flache Hierarchien und ein tolles Benefits-Paket.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines Unternehmens, das Vielfalt schätzt und Talente fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Projektmanagement und im Kundenservice, analytische Fähigkeiten sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
JOB DESCRIPTION
Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt.
Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie.
In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3.000 Mitarbeiter: innen in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik, Produktion und Vertrieb vertreten.
Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Jena, Köln und Hamburg.
Position
Diese Position ist am Standort Wiesbaden in der Division Abbott Diabetes Care (ADC) angesiedelt.
Abbott Diabetes Care entwickelt innovative Technologien und Produkte, die Menschen mit Diabetes dabei unterstützen, ihre Gesundheit aktiv zu managen und ihre Lebensqualität zu verbessern.
Als Project Manager Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die eigenständige Leitung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen, Systemen und operativen Strukturen.
In dieser Rolle leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Customer Operations Organisation, indem Sie strategische Initiativen in nachhaltige und effiziente Lösungen überführen und dabei eng mit internen sowie externen Stakeholdern zusammenarbeiten.
- Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten innerhalb der Customer Operations Organisation von der Planung bis zur erfolgreichen Implementierung.
- Analyse, Optimierung und Dokumentation von End-to-End-Kundenserviceprozessen sowie bereichsübergreifenden Abläufen.
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Weiterentwicklung und Vereinfachung der Customer Journey sowie Unterstützung von Initiativen zur Verbesserung des Net Promoter Score (NPS).
- Moderation und Organisation von Workshops, Projektmeetings und funktionsübergreifenden Abstimmungen.
- Erstellung von Projektstatusberichten, Analysen, Management-Präsentationen und Entscheidungsvorlagen.
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen, insbesondere IT, E-Commerce, Customer Experience, Market Access, Quality, Order Entry, Logistics, Sales und Marketing.
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Standard Operating Procedures (SOPs) sowie regulatorischen Anforderungen.
- Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung der Erreichung von Qualitäts- und Unternehmenszielen.
- Aktive Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen und der Entwicklung nachhaltiger Service- und Prozesslösungen.
- Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Service Managements, der Wirtschaftspsychologie oder eines vergleichbaren Fachgebiets bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3-5 Jahre) im Customer Service Umfeld sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.
- Nachweisbare Erfolge in der Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung, Effizienzsteigerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen.
- Gültige Projektmanagement-Zertifizierung (z.
Prince2, Lean Six Sigma Green/Yellow Belt oder vergleichbar); zusätzliche Qualifikationen wie ein Masterabschluss sind von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Service Cloud, Microsoft 365 sowie Analyse- und Reporting-Tools wie Power BI; Erfahrungen mit Erstattungssystemen (z.
B. egeko, MIP, ZHP/X3) sind wünschenswert.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, sehr gute Excel-Kenntnisse sowie eine strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Starke Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
- Erfahrung in regulierten Branchen und/oder Matrixorganisationen sowie Kenntnisse gängiger Methoden zur Prozessverbesserung, Automatisierung und Workflow-Optimierung sind von Vorteil.
- Kenntnisse im Bereich Diabetes Care oder der Gesundheitsbranche sind wünschenswert.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere machen können, von der Sie träumen.
- Ein attraktives Benefits-Paket (z. b. attraktiver Abbott Pension Plan, Company Bike, Mitarbeiteraktienkaufprogramm).
- Eine herausfordernde Position in einer schnell wachsenden krisenunabhängigen Branche.
- Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams zu werden.
- Flache Hierarchien, offene, wertschätzende Mentalität und effiziente, konstruktive Kommunikationswege.
- Ein multinationales Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern.
- Ein Unternehmen, das als eine der “Best Big Companies To Work For” anerkannt ist, sowie als bester Platz zum Arbeiten für Vielfalt, arbeitende Mütter, weibliche Führungskräfte, Wissenschaftler: innen und
Ingenieur: innen.
Equal Opportunity
Abbott ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der sich der Vielfalt der Mitarbeiter verschrieben hat.
Schwerbehinderte
Bewerber: innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
- Additional Job Details
- JOB FAMILY: Customer Service
- DIVISION: ADC Diabetes Care
ADDITIONAL LOCATIONS
- WORK SHIFT: Standard
- TRAVEL: Yes, 20 % of the Time
- MEDICAL SURVEILLANCE: No
- SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable
- The base pay for this position is N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.
#J-18808-Ljbffr
Project Manager Customer Service – Germany (m/f/d) Arbeitgeber: Abbott Laboratories
Abbott GmbH in Wiesbaden bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Arbeitgeber fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein inklusives und unterstützendes Arbeitsklima schaffen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in der Molekulardiagnostik zu arbeiten, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Project Manager Customer Service – Germany (m/f/d) erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Abbott Laboratories siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Project Manager Customer Service – Germany (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Abbott Laboratories nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abbott Laboratories vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Abbott Laboratories einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
