Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere das Kundenerlebnis und den Kundenservice für die Marke FreeStyle Libre.
- Unternehmen: Abbott GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Diabetes Care.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches internationales Team mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und schaffe herausragende Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Mindestens 15 Jahre Erfahrung in Kundenservice und strategischem Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Position arbeitet an unserem Standort in Wiesbaden, Abbott GmbH in der Diabetes Care Division. Die Rolle befindet sich im Hauptsitz Wiesbaden (Frankfurt Gebiet) innerhalb des EMEAP Business Operations Teams und erfordert hervorragende Lieferantenmanagement- und Führungsfähigkeiten mit einem starken Verständnis für die Dynamik des Kundenservice.
Eine Schlüsselverantwortung dieser Rolle ist die kontinuierliche Entwicklung und Optimierung unseres Customer Experience (CX) und Customer Service (CS) Fußabdrucks, um die nahtlose und konsistente Bereitstellung von Dienstleistungen für die FreeStyle Libre Marke sicherzustellen. Sie werden erwartet, starke Beziehungen zu Dienstleistern im Kundenservice, wichtigen internen Stakeholdern in unseren Ländern und funktionsübergreifenden Vertretern auf Landes-, EMEAP- und globaler Ebene aufzubauen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und konsistente Exzellenz in der Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Ein hochgradig kooperativer Fachmann mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in internationalen, wachstumsstarken Umgebungen. Die Person wird selbstmotiviert, proaktiv sein und einen Unterschied machen wollen, indem sie jeden Tag messbaren Wert schafft. Sie wird in der Lage sein, Kundenorientierung mit gesundem kommerziellen Urteilsvermögen in Einklang zu bringen, während sie aufkommende Technologien und Innovationen nutzt, um die Kundenreise zu verbessern, operative Exzellenz zu unterstützen und die Servicekosten zu optimieren.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Strategische Entwicklung unseres CX & Customer Service Fußabdrucks und der Architektur
- Einrichtung und Management von Programmen und Projekten zur Ausführung mit unseren Ländern und Drittanbieter-Dienstleistern für erstklassigen Service für Abbott-Kunden
- Aktive Verwaltung des Budgets (einschließlich Prognose, Planung, Rechnungsprüfung) und Verträge
- Teilen von Best Practices und aktive Gestaltung strategischer Prioritäten und Agenden
- Zusammenarbeit mit dem Senior Manager Performance Management zur Sicherstellung der „Run Operations“ Exzellenz unserer mehrsprachigen Servicecenter-Hubs mit Fokus auf Schulung und Lieferantenqualität
- Als Ansprechpartner für interne Teams: Beschaffung, Controlling, Qualität, Datenschutz, Global CX und externe BPO-Lieferantenführung fungieren; Partner für unsere Länder in EMEAP und deren CX-Teams
- Erstellung von Anforderungen im Team für IT, Prozessänderungen oder neue CS-Lösungen
- Erstellung von Routinen mit Partnern zur Analyse von Daten und Durchführung notwendiger Änderungen
Ihr Profil:
- Postgradualdiplom oder Universitätsabschluss und/oder angemessener Abschluss sowie praktische Geschäftserfahrung mit mindestens 15 Jahren Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Berufserfahrung in BPO-Beratung, Kundenservice, Kundenerfahrung, E-Commerce, Lieferkette in einer Wachstumsumgebung
- Nachgewiesene strategische Management- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Strategien mit der Unternehmensführung und funktionsübergreifenden Abteilungen abzustimmen
- Expertise im Lieferantenbudget- und Vertragsmanagement
- Erfahrung im Change Management in einem internationalen Umfeld während des Hyperwachstums
- Erfahrung in der Governance großer BPO-Netzwerke, Multi-Site-Ansätze mit starkem Verständnis für Workforce Management und Leistungsverbesserungshebel
- Ausgezeichneter Führer mit nachgewiesener Fähigkeit, effektive Organisationsstrukturen aufzubauen und zu skalieren, Talente zu gewinnen und zu entwickeln sowie leistungsstarke Teams in direkten und Matrixumgebungen zu führen
- Nachweis über die Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Definition, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Qualität über Omni-Channel- und digitale Kundenreisen
- Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und gerne mit Menschen in einem internationalen Team kommuniziert
- Optimist mit „Can-Do“-Einstellung
- Starke kritische Denkfähigkeiten und Geschäftssinn
- Selbstmotiviert – Unternehmer innerhalb der Organisation, mit guten Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Resilient und menschenorientiert
- Nachweis über Überperformance ist ein Plus (kann auch Sport sein)
- Erfahrung in einem B2C-Massenmarktumfeld mit komplexer Dienstleisterlieferarchitektur ist ein Plus
- Lean Management, Six Sigma und gleichwertige Berufserfahrung werden als Vorteil angesehen, ebenso wie Erfahrung in internationalen Teams
- Fließend in Englisch ist zwingend erforderlich; Deutsch und andere europäische Sprachen sind von Vorteil
- Reisebereitschaft bis zu 40%
Abbott ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Vielfalt der Mitarbeiter einsetzt.
Senior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP (m/f/d) Arbeitgeber: Abbott Laboratories
Abbott GmbH in Wiesbaden bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Arbeitgeber fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein inklusives und unterstützendes Arbeitsklima schaffen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in der Molekulardiagnostik zu arbeiten, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Abbott Laboratories suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Abbott Laboratories im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abbott Laboratories vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Abbott Laboratories und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
