Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein externes Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Abbott GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Diabetesversorgung.
- Vorteile: Vielfältige Karrieremöglichkeiten, internationales Umfeld und Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied im Leben von Menschen mit Diabetes.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Erfahrung, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Die Gelegenheit
Diese Position arbeitet an unserem Standort in Wiesbaden (Abbott GmbH) in der Abbott Diabetes Care Division, die sich darauf konzentriert, Menschen mit Diabetes zu helfen, ihre Gesundheit mit lebensverändernden Produkten zu verwalten, die genaue Daten liefern, um besser informierte Entscheidungen zu treffen.
Primäres Ziel der Position
Management des (externen 3. Partei) Kundenserviceteams unter Berücksichtigung der Qualitätsrichtlinien. Verantwortung für das Verständnis und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, gemessen am Net Promoter Score (NPS), Identifizierung von Prozesslücken und Entwicklung von Maßnahmenplänen. Gestaltung und Implementierung neuer Prozesse unter Aufsicht des Kundenservicemanager.
Wesentliche Verantwortlichkeiten
- Sicherstellen, dass alle Aktivitäten in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Qualitätssystems durchgeführt werden.
- Praktische Beteiligung an allen Aspekten des Kundenservice.
- Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse sowie Implementierung neuer Prozesse, wenn dies angemessen ist.
- Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung von Problemlösungsressourcen (gemessen am Net Promoter Score - NPS).
- Erreichung der Ziele im Bereich Personal im Kundenservice durch Einarbeitung, Schulung, Zuweisung, Planung, Coaching und Beratung externer Call-Agenten; Kommunikation und Verfolgung von Job-Erwartungen und -Zielen; Planung, Überwachung, Bewertung und Überprüfung von Arbeitsbeiträgen; Planung und Überprüfung von Vergütungsmaßnahmen; Durchsetzung von Richtlinien und Verfahren.
- Erreichung der Ziele im Kundenservice durch Bereitstellung von Informationen und Empfehlungen zum Kundenservice für strategische Pläne und Überprüfungen; Vorbereitung und Abschluss von Aktionsplänen; Implementierung hoher Produktivität, Qualität und Standards im Kundenservice; eigenständige Problemlösung; Identifizierung von Kundenbedürfnissen; Bestimmung von Systemverbesserungen; Implementierung von Änderungsmanagement und KPIs.
- Verbesserung der Ergebnisse der Qualität im Kundenservice durch Studium, Bewertung und Neugestaltung von Prozessen; Festlegung und Kommunikation von Servicemetriken; Überwachung und Analyse von Ergebnissen.
- Übernahme der Verantwortung für das Verständnis und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung von Leistungsdefiziten und Sicherstellung der Schließung dieser Lücken.
- Als Hauptverantwortlicher für die Kundenzufriedenheit hilft bei der Definition und Verbesserung der kundenbezogenen Eskalations- und Kommunikationswege zwischen den verschiedenen Abteilungen (QA, Auftragseingang, Logistik, Vertrieb & Marketing).
- Initiierung und Durchführung von Projekten zur Erreichung der Kundenzufriedenheit in allen kommerziellen Bereichen.
- Untersuchung von Abweichungen im Servicelevel und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Prozessverbesserung.
- Fokus auf Effizienzsteigerung und Verbesserung des aktuellen Kundenservices.
- Erkennung und Klärung von Herausforderungen mit langfristigen Lösungen.
- Durchführung von Projekten und Einrichtung eines regelmäßigen Austauschs zur Implementierung und Anpassung aktueller Prozesse sowie zur Förderung eigener Teaminitiativen.
- Koordination und Unterstützung bei der Planung und Entwicklung einer besseren Customer Journey.
- Antizipation von Problemen und Anpassung oder Modifikation des Ansatzes zur Vermeidung oder Minimierung dieser.
Qualifikationen:
- Postgradualdiplom oder Universitätsabschluss und/oder adäquater Abschluss sowie praktische Geschäftserfahrung.
- MBA oder gleichwertiges Postgradualdiplom oder Universitätsabschluss sowie praktische Geschäftserfahrung sind von Vorteil.
- Idealerweise internationale Erfahrung durch Ausbildung und Arbeit in einem internationalen Unternehmen.
- 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich.
- Nachgewiesene Projektmanagementfähigkeiten.
- Handlungsorientiert.
- Starke analytische Fähigkeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Callcenter und/oder Kundenservice.
- Erfahrung in Organisationen, die Endkundenprodukte online fördern.
- Ausgezeichnete MS Office-Kenntnisse.
- Allgemeines Interesse an und gutes Verständnis von IT-Systemen.
- Kenntnisse im Salesforce Backoffice.
- Produkt-/Diabeteskenntnisse.
Folgen Sie Ihren Karriereaspirationen zu Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu leben. Abbott ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Vielfalt der Mitarbeiter einsetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder Post können nicht bearbeitet werden. Originaldokumente werden nicht zurückgegeben.
Customer Service Coordinator (m/f/d) Arbeitgeber: Abbott
Abbott GmbH in Wiesbaden bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Mitarbeiter im Bereich Kundenservice. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Teamarbeit und Innovation, während es gleichzeitig die Lebensqualität von Menschen mit Diabetes verbessert. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern, macht diese Position besonders attraktiv für Bewerber, die nach einer sinnvollen und erfüllenden Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Coordinator (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Abbott suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Coordinator (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Abbott im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abbott vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Abbott und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
