Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Systemen.
- Unternehmen: Abbott GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Diabetes Care.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von mindestens 20% und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
- Project Manager Customer Service Germany (m/f/d)
- This position works out of our
Wiesbaden site, Abbott Gmb H in the Diabetes Care division.
- Primary Objective of Position
- The Project Manager independently leads and executes projects to optimize processes, systems, and service structures within Customer Operations.
- The role ensures the successful implementation of strategic initiatives by coordinating internal departments and external partners.
- As a key contributor to operational excellence, the position bridges project design and sustainable execution within ongoing operations.
- Major Accountabilities
- Full ownership of assigned projects across Customer Operations scope
- Ensure all operational activities comply with internal SOPs, quality requirements, and regulatory frameworks
- Analyze, optimize, and document end-to-end customer service processes and cross-functional workflows
- Lead cross-functional workshops, project meetings and coordination routines
- Prepare management reports, project updates and decision proposals
- Understand and improve client satisfaction levels measured in Net Promoter Score (NPS), working towards a harmonized/less complex customer journey
- Manage internal and external stakeholders across multiple functions
- Ensure service provider alignment and compliance with business and quality standards
- Collaborate cross-functionally with multiple departments, e. g. IT, E-Commerce, CX, Market Access and Quality, Order Entry, Logistic, Sales & Marketing
- Actively contribute to the continuous improvement of service performance, efficiency and customer satisfaction
- TRAVEL : minimum of 20%
Qualifications
- Degree : Bachelor (Business Administration, Service Management, Business Psychology) or Possible Apprenticeship : Industrial Clerk (Industriekaufmann/-frau), Office Management Clerk (Kaufmann/-frau für Büromanagement), Dialog Marketing Clerk (Kaufmann/-frau für Dialogmarketing)
- Valid Project Management Certification (e. g. Prince2 Practitioner, Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt) or equivalent recognized PM certification).
- 3–5 years with vendors and customer service and at least 2 years in process/project management
- Experience coordinating cross-functional teams and managing external vendors
- Proven track record of leading and delivering projects
- Experience with documentation, SOP governance and audit preparation in a regulated environment
- Strong Excel skills and hands‑on mentality
- Familiarity with CRM systems (e. g. Salesforce), Microsoft 365, and analytics/reporting tools (e. g. Power BI)
- Very good understanding of IT systems, ideally with experience in Salesforce Service Cloud and reimbursement systems
- Proven ability to collaborate with internal and external stakeholders at different levels
- Basic understanding of negotiation dynamics
- Fluent in German and English (spoken and written)
Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life.
Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity.
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Customer service Project Manager – Germany (m/f/d) Arbeitgeber: Abbott
Die future Training & Consulting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team und eine familiäre Atmosphäre bietet. Mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer leistungsgerechten Vergütung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und setzt auf eine Kultur des gemeinsamen Lernens und Wachsens.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer service Project Manager – Germany (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Abbott suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer service Project Manager – Germany (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Abbott im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abbott vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Abbott und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
