Strategic Support Lead (Southfield, MI)

Abbott ist ein globaler Marktführer im Gesundheitswesen, der bahnbrechende Wissenschaft schafft, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern. Wir sind stets auf die Zukunft ausgerichtet und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Unsere diagnostischen Lösungen werden in Krankenhäusern, Laboren und Kliniken weltweit eingesetzt. Die entscheidenden Informationen, die aus unseren Tests, Instrumenten und Informatiksystemen gewonnen werden, sind oft der erste Schritt in der Entscheidungsfindung zur Patientenversorgung bei Hunderte von Gesundheitszuständen, von Herzinfarkten über Blutkrankheiten bis hin zu Infektionskrankheiten und Krebs.

Bei Abbott können Sie bedeutende Arbeit leisten, wachsen und lernen, sich um sich selbst und Ihre Familie kümmern, Ihr wahres Ich sein und ein erfülltes Leben führen. Sie haben auch Zugang zu:

• Karriereentwicklung mit einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere verwirklichen können, von der Sie träumen.
• Kostenloser medizinischer Versicherungsschutz im Rahmen unseres Health Investment Plan (HIP) PPO medizinischen Plans im nächsten Kalenderjahr.
• Ein hervorragendes Altersvorsorgeprogramm mit hohen Arbeitgeberbeiträgen.
• Studiengebührenrückerstattung, das Freedom 2 Save-Programm zur Unterstützung von Studentenschulden und den FreeU-Bildungsbenefit - ein erschwinglicher und bequemer Weg, um einen Bachelor-Abschluss zu erwerben.
• Ein Unternehmen, das in Dutzenden von Ländern weltweit als großartiger Arbeitsplatz anerkannt ist und von Fortune als eines der bewunderten Unternehmen der Welt ausgezeichnet wurde.
• Ein Unternehmen, das als eines der besten großen Unternehmen gilt, für das man arbeiten kann, sowie als bester Arbeitsplatz für Vielfalt, berufstätige Mütter, weibliche Führungskräfte und Wissenschaftler.

Diese Position ist remote (Kunde vor Ort). Qualifizierte Kandidaten müssen derzeit im Raum Southfield, MI wohnen. Reisen bis zu 20%.

Der Joint Venture Strategic Support Lead fungiert als primärer technischer und operativer Ansprechpartner zwischen Abbott und dem Joint Venture (JV) Labor. Diese Rolle bietet fachkundige Unterstützung in der Diagnostik über Instrumentierung, Assays, Middleware und Integration von Laborabläufen, während sie operative Exzellenz, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung vorantreibt. Die Position gewährleistet eine optimale Laborleistung durch proaktive Identifizierung von Problemen, technische Beratung, Koordination der Stakeholder und effektives Eskalationsmanagement. Als vertrauenswürdiger Berater arbeitet der Stelleninhaber eng mit der Laborleitung, den Abbott-Service-Teams und Drittanbietern zusammen, um die Systemzuverlässigkeit, die Leistungsfähigkeit der Assays und die Geschäftsergebnisse zu maximieren.

Kundenpartnerschaft & Technische Führung

• Fungieren Sie als primärer technischer Vertreter und vertrauenswürdiger Berater innerhalb des JV-Labors.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zur Laborleitung und zu wichtigen Stakeholdern.
• Ausrichtung der technischen Unterstützungsaktivitäten an den betrieblichen Zielen und Serviceerwartungen der Kunden.
• Übersetzung der Kundenbedürfnisse in umsetzbare Service-, Schulungs- und Eskalationspläne.
• Unterstützung von Governance-Überprüfungen, operativen Diskussionen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Alinity-Systemverantwortung

• Bereitstellung von routinemäßiger und fortgeschrittener operativer Unterstützung für Alinity-Plattformen.
• Überwachung der Systemleistung und Gewährleistung der Einsatzbereitschaft, Optimierung und Ausrichtung an den Laborabläufen.
• Durchführung von Schulungen, Coaching und Wissensübertragungen für das Laborpersonal.
• Identifizierung und Förderung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzung, Produktivität und Betriebszeit.
• Partnerschaft mit Field Service Engineering (FSE)-Teams zur Lösung wiederkehrender oder eskalierter Instrumentenprobleme.

Assay- und Leistungsunterstützung

• Leitung der Fehlersuche bei Leistungsproblemen von Assays, einschließlich Qualitätskontrolltrends, Chargenvariabilität, Kalibrierungsprobleme und Testfehler.
• Durchführung von Ursachenanalysen und Empfehlung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen.
• Unterstützung bei Validierungs-, Verifizierungs-, Implementierungs- und Integrationsaktivitäten von Assays.
• Überwachung von Leistungskennzahlen und proaktive Ansprache potenzieller Risiken für den Laborbetrieb.

Middleware- und Informatikunterstützung

• Bereitstellung von Erstlinienunterstützung für Abbott Middleware-Lösungen (wie AMS) und verwandte Informatikanwendungen.
• Überprüfung der Konnektivität, Funktionalität des Workflows, Datenintegrität und Systemintegrationsleistung.
• Koordination der Problemlösung mit den IT-Teams des Labors, Middleware-Partnern und Abbott-Supportorganisationen.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Eskalationsmanagement während des gesamten Lösungsprozesses.

Operative Exzellenz

• Bewertung der Laborprozesse und Empfehlung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.
• Koordination technischer Aktivitäten über mehrere Stakeholder und Unterstützungsteams hinweg.
• Verfolgung und Kommunikation wichtiger Serviceprobleme, Risiken und Status der Lösungen.
• Unterstützung der Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Regulierungs- und Betriebsanforderungen.

Lieferanten- und funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für die technische Zusammenarbeit mit Drittanbietern, die das JV-Labor unterstützen.
• Koordination von Ressourcen über technische Unterstützung, Service, Vertrieb, Qualität und Informatikfunktionen hinweg.
• Erleichterung einer effektiven Kommunikation zwischen den Stakeholdern, um eine zeitnahe Problemlösung und Geschäftskontinuität sicherzustellen.

Erforderliche Qualifikationen

• Abschluss in Medizinischer Laborwissenschaft, Medizintechnologie, Klinischer Laborwissenschaft, Lebenswissenschaften, Ingenieurwesen oder mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung.
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Diagnostik, Laborbetriebsführung, technischer Unterstützung, Feldanwendungen, Service oder einem verwandten Gesundheitsumfeld.
• Erfahrung in der Fehlersuche bei Laborinstrumenten, Assays und workflowbezogenen Problemen.
• Direkte Kundenkontakt-Erfahrung mit nachgewiesenen Fähigkeiten im Beziehungsmanagement.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Unterstützung von Alinity-Plattformen und verwandten diagnostischen Technologien oder ähnlichen CCIA-Geräten.
• Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen für Labore, Qualitätssysteme und Compliance-Standards.
• Erfahrung in der Arbeit mit Middleware, Laborinformatik oder Konnektivitätslösungen.
• Erfahrungen in Projektmanagement, Prozessverbesserung oder Geschäftsanalysen.
• Erfahrung in stark regulierten Umgebungen, die den Anforderungen der FDA, GMP oder gleichwertigen Anforderungen unterliegen.
• Medizinischer Laborwissenschaftler (MLS), Medizintechnologe (MT) oder relevante Zertifizierungen in Diagnostik, Labor oder Technik.

Erfahren Sie mehr über unsere Gesundheits- und Wellnessleistungen, die Ihnen und Ihrer Familie Sicherheit bieten, um ein erfülltes Leben zu führen: www.abbottbenefits.com

Folgen Sie Ihren Karriereaspirationen zu Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu leben. Abbott ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Vielfalt der Mitarbeiter einsetzt.