Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und optimiere die Kundenerfahrung für FreeStyle Libre.
- Unternehmen: Abbott GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Diabetesversorgung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 40% und ein dynamisches internationales Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und schaffe außergewöhnliche Erlebnisse.
- Qualifikationen: Mindestens 15 Jahre Erfahrung in Kundenservice und strategischem Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Position arbeitet an unserem Standort in Wiesbaden, Abbott GmbH in der Diabetes Care Division. Dies ist eine kritische Rolle, die an den Business Operations Director EMEAP berichtet. Die Rolle befindet sich im Hauptsitz Wiesbaden (Frankfurt Gebiet) innerhalb des EMEAP Business Operations Teams und erfordert hervorragende Lieferantenmanagement- und Führungsfähigkeiten mit einem starken Verständnis für die Dynamik des Kundenservice.
Eine Schlüsselverantwortung dieser Rolle besteht darin, kontinuierlich unsere Customer Experience (CX) und Customer Service (CS) Fußabdruck zu entwickeln und zu optimieren, um die nahtlose und konsistente Bereitstellung von Dienstleistungen für die Marke FreeStyle Libre sicherzustellen. Sie werden erwartet, starke Beziehungen zu Dienstleistern im Kundenservice, wichtigen internen Stakeholdern in unseren Ländern und funktionsübergreifenden Vertretern auf Landes-, EMEAP- und globaler Ebene zu pflegen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und konsistente Exzellenz in der Servicebereitstellung sicherzustellen.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Strategische Entwicklung unseres CX & Customer Service Fußabdrucks und der Architektur
- Einrichtung und Management von Programmen und Projekten zur Ausführung mit unseren Ländern und Drittanbietern von Dienstleistungen für erstklassigen Service für Abbott-Kunden
- Aktive Verwaltung des Budgets (einschließlich Prognose, Planung, Rechnungsprüfung) und Verträge
- Förderung des Austauschs bewährter Praktiken und aktive Gestaltung strategischer Prioritäten und Agenden
- Partnerschaft mit dem Senior Manager Performance Management zur Sicherstellung der „Run Operations“ Exzellenz unserer mehrsprachigen Servicecenter-Hubs mit Fokus auf Schulung und Lieferantenqualität
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Beschaffung, Controlling, Qualität, Datenschutz, Global CX und externen BPO-Lieferanten
- Durchführung der Anforderungsdefinition im Team für IT, Prozessänderungen oder neue CS-Lösungen
- Erstellung von Routinen mit Partnern zur Analyse von Daten und Durchführung notwendiger Änderungen
Ihr Profil:
- Postgradualdiplom oder Universitätsabschluss und/oder angemessener Abschluss sowie praktische Geschäftserfahrung mit mindestens 15 Jahren Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Berufserfahrung in BPO-Beratung, Kundenservice, Kundenerfahrung, E-Commerce, Lieferkette in einem Wachstumsumfeld
- Nachgewiesene strategische Management- und Organisationsfähigkeiten
- Expertise im Lieferantenbudget- und Vertragsmanagement
- Erfahrung im Change Management in einem internationalen Umfeld während des Hyperwachstums
- Ausgezeichnete Führungskraft mit nachgewiesener Fähigkeit, effektive Organisationsstrukturen aufzubauen und zu skalieren
- Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und gerne mit Menschen in einem internationalen Team kommuniziert
- Optimist mit „Can-Do“-Einstellung
- Fließend in Englisch; Deutsch und andere europäische Sprachen sind von Vorteil
- Reisebereitschaft bis zu 40%
Abbott ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Vielfalt der Mitarbeiter einsetzt.
Senior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP (m/f/d) Arbeitgeber: Abbott
Die future Training & Consulting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team und eine familiäre Atmosphäre bietet. Mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer leistungsgerechten Vergütung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und setzt auf eine Kultur des gemeinsamen Lernens und Wachsens.
