Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Abfallwirtschaft und bearbeite Anfragen schnell und effizient.
- Unternehmen: Modernes kommunales Unternehmen mit einem zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Jobticket und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Stadt sauberer.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser Angebot
Es erwartet Dich ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen. Neben einer attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes profitierst Du von bedarfsgerechten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und es erwarten Dich weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Dienstrad-Leasing, corporate benefits, Betriebssportangebote (z.B. Urban Sports Club/ EGYM Wellpass), betriebliche Altersversorgung etc.
Was wir Dir bieten – Deine Vorteile bei der AWB:
- 30 Tage Urlaub
- 39 Std./Woche
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsfeste
- Betriebssportgemeinschaft
- corporate benefits
- Gesundheitsmanagement
- Gleitzeit
- Jobrad
- Tarifvertrag TvöD
- Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weiterbildungen
- Jahressonderzahlung im November (85 % des Monatsgehalts)
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich hier unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Deine Aufgaben:
- Du berätst und betreust telefonisch und per Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie um das Thema Entsorgung.
- Du arbeitest eng mit den jeweiligen Betriebsbereichen zusammen, um Kundenanfragen bestmöglich beantworten zu können.
- Du übernimmst die Auftragsannahme und erfasst alle kostenfreien sowie kostenpflichtigen Abholungen von Sperrmüll, Elektroaltgeräten und Grünschnitt und legst diese im ERP und CRM System an.
- Du gewährleistest eine gute Erreichbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen.
- Du nimmst Reklamationen entgegen, ermittelst Reklamationsursachen und erstellst Nachbesserungsaufträge.
Dein Profil:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt.
- Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungsgeschick mit.
- Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auftreten aus und verstehst es, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehst Dich selbst als Teamplayer.
- Auch bei hohem Anrufaufkommen behältst Du den Überblick und führst die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis.
- Du bist im Rahmen unserer Servicezeiten in Deinen Einsatzzeiten flexibel.
- Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Dein Profil ab.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Kundenbetreuungsspezialist (m/w/d) Arbeitgeber: Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB Köln)
Die AWB Köln bietet als modernes kommunales Unternehmen eine hervorragende Arbeitsumgebung mit einer Vielzahl von Vorteilen, darunter 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Sozialleistungen. Unsere Mitarbeiter profitieren von gezielten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem starken Teamgeist, der durch regelmäßige Betriebsfeste und Betriebssportangebote gefördert wird. Hier hast Du die Chance, in einem zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt und Chancengleichheit schätzt.
Kontaktdaten:
Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB Köln) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenbetreuungsspezialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB Köln) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuungsspezialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB Köln) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB Köln) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB Köln) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
