Head of Customer Success (F/M/X)

Über uns

Bei ablefy glauben wir, dass Leidenschaft für jeden zu einer Karriere werden kann! Mit unserer cloudbasierten SaaS-Plattformlösung ablefy.io bieten wir eine einfache und effiziente Möglichkeit, digitale Produkte und Online-Kurse zu erstellen und zu verkaufen. Mehr als 70.000 Unternehmer haben bereits unser Fachwissen in Anspruch genommen! Unsere Geschichte begann 2015, und in den ersten fünf Jahren wuchsen wir organisch und wurden ein profitables Unternehmen mit einem Team von rund 60 Mitarbeitern. Im September 2021 haben wir dann 38 Millionen Dollar in einer Serie-A-Finanzierungsrunde unter der Leitung von Target Global gesammelt, mit Beteiligung von Partech Ventures und Avid Ventures. Seitdem haben wir uns verdoppelt!

Unsere Mission ist es, Software zu entwickeln, die es jedem ermöglicht, ein erfolgreiches digitales Geschäft zu starten, zu führen und auszubauen – grenzüberschreitend. Dies wird durch unsere Leistungsprinzipien unterstützt, die entscheidend für unseren Erfolg sind:

• Radikale Zusammenarbeit
• Konstruktive Konfrontation
• Adaptive Ausführung
• Kollektive Ambition
• Entwickelnde Expertise
• Empathische Führung

Diversität & Inklusion

Bei ablefy schätzen wir unsere Unterschiede, da sie unsere größte Stärke sind. Wir erkennen an, dass jeder aufgrund seiner Erfahrungen, Identitäten und Denkprozesse eine einzigartige Perspektive hat, und wir bemühen uns, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen. Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie einzigartig macht, wird bei ablefy nicht toleriert. Wir möchten Wachstum für alle zugänglich machen!

Wir wissen, dass kein Kandidat jedes einzelne Kriterium erfüllt, und das ist in Ordnung! Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern und denken, dass Sie etwas Wertvolles in unser Team einbringen können, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

AI bei ablefy

Als AI-first-Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil dessen, wie wir gemeinsam aufbauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, intelligenter zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf die Schaffung realer Auswirkungen zu konzentrieren. Wir glauben, dass die besten Ergebnisse aus der Kombination von durchdachter Technologie mit neugierigen, motivierten Menschen entstehen – und wir freuen uns darauf, gemeinsam zu gestalten, was als Nächstes kommt.

Beschreibung

Als Head of Customer Success bei ablefy sind Sie für das gesamte Umsatzwachstum unserer bestehenden Kundenbasis verantwortlich. Sie leiten die gesamte Funktion des Customer Success – strategisch, operativ und kulturell. Ihre Mission ist einfach, aber ehrgeizig: nachhaltiges Wachstum durch erstklassigen Customer Success vorantreiben. Sie werden professionalisieren, wie wir arbeiten, Struktur und Zuverlässigkeit in unsere Prozesse bringen und sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion durchdacht, konsistent und wirkungsvoll ist. Gleichzeitig bleiben Sie nah am Kunden und fungieren intern als Stimme des Kunden und extern als vertrauenswürdiger, proaktiver Partner.

Dies ist eine praktische Führungsrolle: Sie werden das Team leiten und ausbauen, während Sie persönlich ein kleines Portfolio von Schlüsselkunden betreuen und den Goldstandard dafür setzen, wie großartiger Customer Success bei ablefy aussieht.

Verantwortlichkeiten

• Customer Success Strategie & Wachstum
  • Entwickeln und Umsetzen einer klaren Customer Success-Strategie, die mit den Wachstumsambitionen von ablefy übereinstimmt.
  • Umsatzwachstum durch CSM vorantreiben, mit Fokus auf Kundenbindung & Churn-Reduzierung, Produktakzeptanz, Expansion & Anteil am Geldbeutel.
  • Kundeninsights in skalierbare Erfolgsmotionen und in Ziele und Aufgaben für das Team übersetzen.
• Kundenbeziehungen & Advocacy
  • Robuste, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und als proaktiver Partner agieren, während die Kunden wachsen.
  • Engagement an jede Phase der Kundenreife anpassen und sie mit den richtigen Ressourcen, Produktinformationen und strategischer Anleitung unterstützen.
  • Ein starkes Netzwerk von ablefy-Befürwortern aufbauen und eine florierende Kunden-Community fördern.
  • Die Stimme des Kunden intern sein und sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden Entscheidungen klar beeinflussen.
  • Escalationen besitzen und verwalten, um eine reibungslose Lösung komplexer oder technischer Probleme sicherzustellen.
• Produktakzeptanz, Feedback & Zusammenarbeit
  • Die Akzeptanz des gesamten Produktportfolios von ablefy vorantreiben, einschließlich europäischer Compliance-Tools, flexibler Zahlungs- und Checkout-Lösungen sowie Abonnement- und wiederkehrender Einnahmemodule.
  • Eine enge Feedback-Schleife mit Produkt, Technik und Compliance aufrechterhalten und die Bedürfnisse der Kunden in Produktanforderungen, Funktionsverbesserungen und ein besseres Gesamterlebnis für die Kunden übersetzen.
• Betriebliche Exzellenz, Analytik & Struktur
  • Kundendaten analysieren, um Engagement zu verstehen, Risiken vorherzusagen und Wachstumschancen zu entdecken.
  • Umsetzbare Erkenntnisse liefern, die datengestützte Entscheidungen im gesamten Unternehmen ermöglichen.
  • Customer Success professionalisieren (klare SOPs definieren und dokumentieren, zuverlässige Prozesse und Arbeitsweisen etablieren, auf Details achten – denn dort lebt großartige Ausführung).
  • Strategie und Struktur in ein schnelllebiges Startup-Umfeld bringen, ohne das Momentum zu verlangsamen.
  • Sicherstellen, dass Customer Success vorhersehbar, skalierbar und zuverlässig ist.
• Führung & Teamentwicklung
  • Ein leistungsstarkes Customer Success-Team aufbauen, betreuen und leiten.
  • Eine Kultur des Eigentums, der Kundenempathie und der Exzellenz schaffen.
  • Durch Vorbild führen – als großartiger CSM selbst.
  • Teamziele mit der Wachstumsstrategie von ablefy und der kundenorientierten Philosophie in Einklang bringen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Customer Success oder verwandten Rollen, idealerweise im B2B SaaS, Fintech oder digitalen Handel.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, der Skalierung und der Leitung leistungsstarker Customer Success-Teams.
• Starkes Verständnis für digitale Unternehmer und Online-Geschäftsmodelle, Zahlungsabwicklung & Checkout-Prozesse, abonnementbasierte und wiederkehrende Einnahmemodelle, grenzüberschreitende Transaktionen und europäische Compliance-Anforderungen.
• Eine Wachstumsmentalität mit klarem Fokus auf Kundenbindung, Expansion und Kundenlebensdauerwert.
• Starke analytische Fähigkeiten und Vertrauen im Umgang mit CS-Metriken wie Churn, NPS und Produktakzeptanz.
• Eine praktische Mentalität – Sie genießen es, nah bei den Kunden zu sein und von vorne zu führen.
• Die Fähigkeit, Struktur, Klarheit und Zuverlässigkeit in schnelllebige, komplexe Umgebungen zu bringen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und starkes Stakeholder-Management über Produkt, Technik und Compliance hinweg.
• Starke Übereinstimmung mit der Mission von ablefy, innovative, konforme und skalierbare Lösungen für digitale Unternehmen zu entwickeln.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Vorteile

• Bezahlte Freizeit – 30 Urlaubstage.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Ein persönliches Trainings- und Entwicklungsbudget von 1.500 € pro Jahr.
• Verantwortung und Vertrauen ab dem ersten Tag.
• Individuelles Coaching und Weiterbildung zur Unterstützung Ihrer Entwicklung.
• Ein kostenloses BVG-Ticket.
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z.B. im Fitnessstudio oder in Online-Shops).
• Altersvorsorge mit Unternehmensbeteiligung von bis zu 30 % der Mitarbeiterbeiträge.
• Eine Kultur der Gleichheit und Inklusion, in der Sie für die Person, die Sie sind, geschätzt werden.