Support Specialist in Tech / Payments (m/w/d)

Über uns

Wir bei ablefy haben bereits zahlreichen Entrepreneuren dazu verholfen, aus einer persönlichen Leidenschaft oder fachlichen Expertise ein erfolgreiches Online-Business zu machen. Mit unserer cloudbasierten SaaS-Plattform bieten wir einfache und effiziente Lösungen für digitale Angebotserstellung, Zahlungsmethoden, automatische Rechnungsabwicklung, Backoffice, Marketingtools und CRM. Mehr als 70.000 Unternehmen vertrauen ablefy.

Unsere Mission: eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High-Performance-Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind:

• Radikale Zusammenarbeit
• Konstruktive Konfrontation
• Anpassungsfähige Umsetzung
• Kollektiver Ehrgeiz
• Weiterentwicklung von Fachwissen
• Einfühlsame Führung

Vielfalt & Inklusion: Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.

Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfüllt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrücklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu hören!

KI bei ablefy: Als KI-orientiertes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil der Art, wie wir gemeinsam bauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, klüger zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf echte Wirkung zu konzentrieren.

Über die Rolle: Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen. Wir besetzen aktuell zwei Stellen — eine im Tech Support, eine im Payments Support. Beide Bereiche haben den gleichen Stellenwert und Gehaltsband, unterscheiden sich aber im Tagesgeschäft.

Tech Support: Du arbeitest quer durch die Plattform: Online-Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing-Tools, Integrationen, aber auch Payouts, Steuerliches und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klärst, Fehler reproduzierst und mit Product- und Engineering-Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden müssen.

Payments Support: Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, externen Finanzdienstleistern (PSPs, Inkasso), Legal und unserem Finance-Team. Payments Support bedeutet Sorgfalt im Detail: Bestellungen, Rückbuchungen, Auszahlungen, Käuferschutzfälle, Forderungsmanagement. Saubere Recherche und präzise Kommunikation sind hier entscheidend.

Deine Aufgaben:

• Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon bearbeiten
• Probleme analysieren, Lösungen kommunizieren, Eskalationen sauber dokumentieren
• Mit angrenzenden Teams (Product, Engineering, Finance, Legal) zusammenarbeiten
• Wiederkehrende Muster erkennen und zur Verbesserung von Prozessen und Dokumentation beitragen
• Wissen weitergeben — im Help Center und intern

Was du mitbringst:

• Lösungsorientierung: Du gibst nicht auf, bevor das Problem wirklich verstanden ist
• Sorgfalt: Du arbeitest präzise und nachvollziehbar — egal ob im Tech- oder Payments-Kontext
• Kommunikationsstärke: Du schreibst und sprichst fließend Deutsch (C2) und kannst dich auch auf Englisch professionell verständigen
• Lernbereitschaft: Du musst nicht alles wissen, aber du willst tief einsteigen – in SaaS, in Webtechnologien, in Zahlungslogik, je nachdem wohin dich dein Pfad führt
• Selbstständige Arbeitsweise: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und holst dir Hilfe, wenn nötig
• Bereitschaft, an gelegentlichen Launch-Wochenenden oder definierten Bereitschaftsfenstern teilzunehmen – separat vergütet, freiwillig, mit Vorlauf abgestimmt.
• Erste Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support, Backoffice oder einer vergleichbaren Rolle. Quereinsteiger:innen mit echter Neugier sind willkommen.

Wachstum & Entwicklung: Wir haben ein klar strukturiertes Leveling-Framework für Support — du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne: Sr. Support Specialist — tiefere Verantwortung in deinem Pfad (Tech oder Payments), mehr Autonomie, Mentoring jüngerer Kolleg:innen bzw. Dokumentationsaufgaben. Support Engineer — Querschnittsverantwortung über beide Pfade hinweg, Beteiligung an Launch- und Premium-Support, ggfls. technisches Ownership in Sonderbereichen wie Knowledge oder Tooling.

Was wir bieten:

• 30 bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Kostenloses BVG-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
• Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
• Internationales Team mit progressivem Mindset