Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte ein Portfolio von 500–600 Kunden durch digitale Engagement-Strategien.
- Unternehmen: Abnormal AI, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni, Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Kampagnen und beeinflusse die Produktentwicklung mit Kundenfeedback.
- Qualifikationen: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Digital Customer Success Manager bei Abnormal AI verwalten Sie ein umfangreiches Kundenportfolio durch skalierbare, digitale Programme. Ihr Fokus liegt darauf, die Akzeptanz, Bindung und das Wachstum zu fördern, indem Sie Kunden durch ihren Lebenszyklus begleiten und sicherstellen, dass sie messbaren Wert aus unserer Plattform ziehen.
Sie entwerfen und führen gezielte digitale Kampagnen durch, überwachen die Kundengesundheit und arbeiten mit internen Teams zusammen, um Risiken zu adressieren und Ergebnisse zu optimieren. Als vertrauenswürdiger Berater nutzen Sie Daten und Kundenfeedback, um Produkt-, Programm- und Inhaltsverbesserungen über die digitale Reise hinweg zu beeinflussen.
Wer Sie sind
- Erfahren in der Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Risiken, Chancen und Akzeptanztrends
- Erfahren im digitalen Lebenszyklusmanagement und in der Skalierung des Engagements durch Kampagnen oder Automatisierung
- Starker Kommunikator, sicher in digitalen und Live-Formaten (z.B. Webinare, virtuelle QBRs)
- Kollaborativer Teamplayer, der effektiv mit Vertrieb, Erneuerungen, Produkt und Support zusammenarbeitet
- Komfortabel darin, SaaS-Produktmerkmale, -vorteile und -anwendungsfälle zu erläutern, um die Akzeptanz zu fördern
- Fähig, mehrere Prioritäten in einem großen Portfolio zu balancieren, während Sie organisiert und ergebnisorientiert bleiben
Was Sie tun werden
- Verwalten Sie ein Portfolio von 500–600 Kunden durch digitale Engagement-Strategien
- Entwerfen und liefern Sie digitale Kampagnen (z.B. Nurtures, Umfragen, Akzeptanzprogramme), die mit den Lebenszyklusphasen abgestimmt sind
- Überwachen Sie die Kundengesundheit und Nutzungsdaten, um Risiken zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zu ergreifen
- Liefern Sie digitale QBRs/EBRs und Webinare, um ROI zu präsentieren und das Engagement zu stärken
- Arbeiten Sie mit Renewal Managern an Strategien zur Kundenbindung für gefährdete Konten
- Ermitteln Sie Erkenntnisse und Akzeptanztrends, um den Produktfahrplan, Inhalte und digitale Programme zu informieren
- Tragen Sie zu Playbooks, Automatisierungsmodellen und skalierbaren Best Practices für digitalen Erfolg bei
Must Haves
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in kundenorientierten SaaS-Rollen
- Nachweisliche Fähigkeit, Akzeptanz, Bindung und Wachstum durch digitale Strategien voranzutreiben
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Interpretation von Kundengesundheits- und Nutzungsdaten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für digitale und persönliche Kundeninteraktionen
- Vertrautheit mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z.B. Salesforce, Gainsight, Totango)
- Kenntnis der SaaS-Kundenlebenszyklusphasen und Strategien für digitales Engagement
Digital Customer Success Manager Arbeitgeber: Abnormal
Abnormal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Erfolge gleichermaßen geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Offenheit fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum, während es gleichzeitig außergewöhnliche Werte für seine Kunden schafft. Die Position des Managers im Bereich Mid Market Sales DACH & Nordics bietet die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich durch hohe Leistungsstandards und eine starke Partnerschaft mit bestehenden Kunden auszeichnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Digital Customer Success Manager erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Abnormal vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Abnormal sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Abnormal an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Abnormal zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Digital Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Abnormal arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Digital Customer Success Manager bei Abnormal an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Abnormal vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Abnormal zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
