Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und optimiere Kundenservicetools mit Fokus auf KI und Automatisierung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Hamburg mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis von CRM-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Verwalten und administrieren Sie die Kundenservicetool-Landschaft mit einem starken Fokus auf Zendesk, um einen reibungslosen täglichen Betrieb, Systemstabilität und sicheres Benutzerzugangsmanagement zu gewährleisten.
Führen Sie die kontinuierliche Entwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch KI-Integration, Automatisierung und Prozessverbesserungen voran.
Entwerfen, testen, implementieren und optimieren Sie kontinuierlich KI-Agenten, Chatbots und automatisierte Workflows, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Erfahrungen von Kunden und Agenten zu verbessern.
Erstellen und pflegen Sie Integrationen zwischen Kundenservice-Plattformen und Drittanbietersystemen mithilfe von APIs (REST, Webhooks) und Automatisierungsplattformen (z. B. Make, Low-Code-Lösungen).
Analysieren Sie Leistungskennzahlen und Konversationsdaten, um Reibungspunkte und Möglichkeiten zur Verbesserung der CX und AX zu identifizieren.
Übersetzen Sie komplexe Datenanalysen in umsetzbare Empfehlungen für die Führungsebene und funktionsübergreifende Stakeholder.
Identifizieren, untersuchen und beheben Sie technische Probleme, Fehler und Routing-Probleme innerhalb von CRM- und KI-Systemen, um einen unterbrechungsfreien Service sicherzustellen.
Agieren Sie als analytische und technische Schnittstelle zwischen Kundenservice, IT, Produkt und externen Anbietern, um Initiativen zur Tool-Optimierung voranzutreiben.
Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) Hamburg, Germany Arbeitgeber: About You - Collins GmbH & Co. KG
Als Arbeitgeber in Hamburg bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Integration von Automatisierung und KI im Kundenservice konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein unterstützendes Teamumfeld schaffen, in dem Ihre Ideen geschätzt werden. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Vergütungsmodellen und der Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten, die den Kundenservice revolutionieren.
Kontaktdaten:
About You - Collins GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) Hamburg, Germany erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei dem Unternehmen sind, für das du dich interessierst. Oft gibt es interne Empfehlungen, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und spezifische Szenarien durchgehst, die mit der Automatisierung und KI im Kundenservice zu tun haben. Zeige, dass du die Tools wie Zendesk und APIs gut verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du auch nach dem Bewerbungsprozess nachhakst.
✨Tipp Nummer 4
Analysiere deine bisherigen Erfahrungen und bereite konkrete Beispiele vor, wie du technische Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch Ergebnisse lieferst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) Hamburg, Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, besonders im Bereich Kundenservice und Automatisierung.
Zeig deine technischen Skills:Da wir viel mit CRM-Systemen und Automatisierung arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar darstellst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Zendesk, APIs oder AI-Integrationen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You - Collins GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Tools
Mach dich mit den gängigen Kundenservicetools, insbesondere Zendesk, vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Funktionen kennst, sondern auch, wie man sie optimiert und anpasst, um die Effizienz zu steigern.
✨AI und Automatisierung im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit KI-Integration und Automatisierung zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Prozesse verbessert hast und welche Tools du dafür verwendet hast.
✨Datenanalyse ist der Schlüssel
Sei bereit, über deine Fähigkeiten in der Datenanalyse zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen. Bereite dich darauf vor, spezifische Metriken oder KPIs zu nennen, die du in der Vergangenheit verfolgt hast.
✨Technische Probleme lösen
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor, insbesondere im Umgang mit technischen Herausforderungen in CRM- und AI-Systemen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du technische Probleme identifiziert und gelöst hast, um einen reibungslosen Service sicherzustellen.
