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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Service Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: ABOUT YOU ist ein dynamisches Unternehmen, das eine inklusive und faire Arbeitskultur fördert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße frisches Obst, exklusive Rabatte, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung in einem kreativen Umfeld und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Steuerung von Call Centern und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld für alle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
AlsCustomer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner
- Bearbeitung und Steuerung bestehender Customer Service-Prozesse gemeinsam mit unserem Dienstleister
- Bewertung und Weiterentwicklung aller relevanten internen und externen Prozesse sowie Schnittstellen
- Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kund:innenerlebnisses
- Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
- Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld
Anforderungen
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Call Center
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
- Affinität für den Bereich E-Commerce
- Ausgeprägter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internationale Reisebereitschaft (ca. 20%)
Benefits
Täglich frisches Obst
Exklusive Mitarbeiter Rabatte
Sprachkurse
Relocation Unterstützung
Mobilitätszuschlag
Zentrale Lage
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungs- angebote
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! 🙂
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#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations Arbeitgeber: About You - Collins GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
About You - Collins GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Service Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im E-Commerce und Customer Service. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich Prozesse verbessert hast und wie das zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt hat.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Hands-On-Mentalität! Bereite dich darauf vor, in einem Gespräch zu erläutern, wie du Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft angegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Service Managers zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern und deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge hervorheben, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Konzentriere dich auf deine Erfahrungen im E-Commerce und im Kundenservice.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, kannst du in deinem Anschreiben oder Lebenslauf Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Problemlösung demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You - Collins GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Service Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern und der Prozessoptimierung zu dieser Rolle passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du kreative Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickelt hast.
✨Kommunikationsfähigkeit zeigen
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Sei bereit, deine Ansichten und Ideen strukturiert darzulegen und auf Fragen einzugehen.
✨Kulturelle Passung betonen
Betone während des Interviews, wie wichtig dir ein inklusives Arbeitsumfeld ist und wie du zur Förderung einer positiven Teamkultur beitragen kannst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
