- Manage implementation, optimization, and innovation projects, collaborating with external partners where required and coordinating closely with internal stakeholders
- Design, configure, and maintain the Customer Service systems landscape, including the integration of various interfaces and reporting solutions
- Analyze operational business drivers and derive measures to optimize both the customer experience (CX) and agent experience (AX)
- Ensure the reliable operation and availability of applications and systems
- Own the documentation, continuous improvement, and rollout of best practices, guidelines, and operational standards
- Independently plan and execute functional testing and quality assurance (QA) activities
- Act as a key point of contact for external vendors and cross-functional internal teams
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders) Hamburg, Germany Arbeitgeber: About You - Collins GmbH & Co. KG
Als Arbeitgeber in Hamburg bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Eigenverantwortung, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Erwerb neuer Fähigkeiten bieten. Genießen Sie die Vorteile einer flexiblen Arbeitsumgebung und die Chance, an spannenden Projekten mit modernster Technologie zu arbeiten.
Kontaktdaten:
About You - Collins GmbH & Co. KG Recruiting-Team
