- Investigate technical issues reported by enterprise customers - gather symptoms, run the established checks, and work to root cause on standard and less complex cases. Senior colleagues guide you on the harder ones
- Use observability tooling (Datadog logs, traces, metrics, dashboards) to diagnose issues across system services
- Read and trace code paths across repositories to verify bug reports and follow request flows
- Run database queries (SQL) to confirm system state, check customer data, and reproduce reported issues
- Own your assigned tickets through their full lifecycle, from intake to resolution or escalation, keeping information organised throughout
- Communicate clearly and professionally with enterprise customers - structured status updates and clear expectations
- Prepare escalations properly: package context, steps to reproduce, and your initial findings before handing complex issues to engineering
- Build technical depth - work through a structured ramp-up plan, grow your knowledge of one platform area, and take on progressively more complex cases as you do
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Junior Technical Support Engineer (all genders) Hamburg, Germany Arbeitgeber: About You - Collins GmbH & Co. KG
Als Arbeitgeber in Hamburg bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Eigenverantwortung, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Erwerb neuer Fähigkeiten bieten. Genießen Sie die Vorteile einer flexiblen Arbeitsumgebung und die Chance, an spannenden Projekten mit modernster Technologie zu arbeiten.
Kontaktdaten:
About You - Collins GmbH & Co. KG Recruiting-Team
