Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Management der täglichen Abläufe mit externen Call-Center-Partnern.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Zusammenarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Operational Management: Koordination und Management der täglichen Abläufe mit unseren externen Callcenter-Partnern sowie Überwachung wichtiger KPIs (CSAT, SLAs, AHT usw.) und Ableitung umsetzbarer Empfehlungen basierend auf Berichten aus verschiedenen Datenquellen.
Qualitätsmanagement: Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen, um Qualitätsstandards, Kundenzufriedenheit und andere qualitätsbezogene KPIs sicherzustellen.
Sicherstellung optimaler Leistung: Steigerung der BPO-Leistung durch Motivation und Feedback sowie Entwicklung von Aktionsplänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead-Management.
Prozessoptimierung: Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen.
Kollaborative Partnerschaften: Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Stakeholdern wie Controlling, Tools und Kommunikation.
Strategische Entwicklung: Beitrag zur Entwicklung der Service-Landschaft und Management von Übergängen während der Partner-Onboarding- und Offboarding-Prozesse.
Internationale Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit unseren internationalen BPO-Partnern (5–10% Reisebereitschaft).
Junior Customer Service Manager (all genders) Arbeitgeber: About You - Collins GmbH & Co. KG
Als Junior Customer Service Manager (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer offenen und unterstützenden Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, aktiv an der Optimierung unserer Prozesse und der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern mitzuwirken. Unser Standort ermöglicht es Ihnen, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das Innovation und persönliche Entfaltung fördert.
Kontaktdaten:
About You - Collins GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Customer Service Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze jede Gelegenheit, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Besuche Jobmessen oder Networking-Events und sprich direkt mit den Leuten, die für die Einstellung verantwortlich sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen recherchierst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die KPIs und Qualitätsstandards verstehst, die für die Rolle wichtig sind.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt und du die neuesten Informationen über offene Stellen erhältst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! In der Rolle als Junior Customer Service Manager ist es wichtig, gut mit anderen zusammenzuarbeiten. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich mit Partnern oder Kollegen kommuniziert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Service Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You - Collins GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs wie CSAT, SLAs und AHT vertraut. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen in deiner bisherigen Erfahrung beeinflusst hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Qualitätsmanagement im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Qualitätsmanagement zu sprechen. Denke an Situationen, in denen du die Qualität von Dienstleistungen verbessert hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Prozessoptimierung zeigen
Sei bereit, über spezifische Prozesse zu sprechen, die du optimiert hast. Überlege dir, wie du Herausforderungen angegangen bist und welche Ergebnisse du erzielt hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Internationale Kommunikation
Da internationale Kommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern parat haben. Zeige, wie du kulturelle Unterschiede berücksichtigt hast und wie du effektive Beziehungen aufgebaut hast.
