Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung von KI-gestützten Customer-Service-Lösungen und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine dynamische Arbeitsumgebung mit viel Raum für Kreativität.
- Warum dieser Job: Gestalte das Online-Shopping neu und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung mit CRM-Systemen und ein Interesse an KI und Automatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Stellenbeschreibung
- Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft mit besonderem Fokus auf Zendesk, einschließlich der Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts, der Systemstabilität sowie eines sicheren Benutzer- und Berechtigungsmanagements.
- Vorantreiben der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Integration von KI, Automatisierungslösungen und Prozessverbesserungen.
- Konzeption, Test, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von KI-Agenten, Chatbots und automatisierten Workflows zur Steigerung der operativen Effizienz sowie zur Verbesserung der Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX).
- Aufbau und Pflege von Integrationen zwischen Customer-Service-Plattformen und Drittsystemen unter Verwendung von APIs (REST, Webhooks) sowie Automatisierungsplattformen (z. B. Make und Low-Code-Lösungen).
- Analyse von operativen Leistungskennzahlen und Konversationsdaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Reibungspunkten entlang der Customer und Agent Journey.
- Aufbereitung komplexer Datenanalysen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Führungskräfte und bereichsübergreifende Stakeholder.
- Identifikation, Analyse und Behebung technischer Störungen, Fehler und Routing-Probleme innerhalb von CRM- und KI-Systemen zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Betriebs.
- Funktion als analytische und technische Schnittstelle zwischen Customer Service, IT, Product und externen Dienstleistern zur Umsetzung von Optimierungs- und Weiterentwicklungsinitiativen.
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen; Erfahrungen in der Administration oder Integration von Zendesk sind von Vorteil.
- Erfahrung mit oder ein ausgeprägtes Verständnis für KI-Tools, LLM-basierte Lösungen, automatisierte Ticketsysteme und Workflow-Automatisierungen.
- Grundkenntnisse in API-Integrationen sowie ein starkes Interesse daran, neue Automatisierungs- und Technologielösungen zu erlernen.
- Fundiertes Verständnis relevanter Customer-Service-KPIs sowie die Fähigkeit, Datenanalysen in konkrete Geschäftsempfehlungen zu übersetzen.
- Ausgeprägte analytische, logische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einer Hands-on-Mentalität.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmotivation und Organisationsgeschick.
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und effektiv mit bereichsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
Zusätzliche Informationen
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) Arbeitgeber: ABOUT YOU GmbH
ABOUT YOU ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einer innovativen Unternehmenskultur, die auf flachen Hierarchien und direkter Kommunikation basiert. Als Customer Service Manager (Automation & AI) hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Umfeld zu arbeiten, das kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Standorte in Hamburg und Berlin bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch zahlreiche Teamevents und Benefits, die das Arbeiten bei uns zu einem besonderen Erlebnis machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von ABOUT YOU auf LinkedIn oder besuche Events, um mehr über die Firma und die Teamdynamik zu erfahren. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Customer Service Technologie, insbesondere im Bereich KI und Automatisierung. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um deine Bewerbung zu platzieren. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zur Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Systeme beitragen kannst.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst. Das ist besonders wichtig in einem dynamischen Umfeld wie unserem!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ABOUT YOU GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Bei einem E-Commerce-Unternehmen wie ABOUT YOU ist es wichtig, zu zeigen, dass du die Vision des Online-Shoppings verstehst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen, insbesondere Zendesk, zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele für deine Arbeit mit KI-Tools und Automatisierungslösungen zu geben, um deine technische Kompetenz zu unterstreichen.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Zeige, wie du KPIs analysiert und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet hast. Das wird dir helfen, deine analytischen und problemlösungsorientierten Fähigkeiten zu präsentieren.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone deine Fähigkeit, effektiv mit bereichsübergreifenden Teams zu kommunizieren und zu kooperieren.
